摘要

一旦將您的 Facebook Messenger 帳戶連接到 Wati，您就可以輕鬆通過 WATI 的團隊收件匣管理您的 Messenger 會話。

說明

開啟團隊收件匣：
- 從頂部導覽菜單選擇 團隊收件匣 選項。
訪問 Messenger 標籤頁：
- 左側會看到三個標籤頁：WhatsApp、Instagram 和 Messenger。點擊 Messenger 標籤頁。
尋找您的聊天：
- 若您在將帳戶連接到 Wati 之後，已向 Messenger 帳戶發送測試訊息，則可在此找到該聊天室。
- 所有其他收到的 Messenger 訊息也會顯示在此標籤頁。

請遵循以下步驟來回覆在 Messenger 收到的私訊：

選擇聊天室：
- 在團隊收件匣中點擊您要回覆的 Messenger 聊天室。
發送您的回覆：
- 輸入您的回覆並點擊發送。從 Wati 的團隊收件匣發送的訊息將以私人直接訊息形式顯示給您的客戶，與從 Messenger 應用程式直接發送的回覆一致。

當您收到 Messenger 說信時，您可以查看發送者帳戶的基本詳情，包括：

Messenger 對聊天沒有嚴格的到期規則，但 Wati 遵循以下準則：

由機器人管理的聊天：
- 如果聊天由機器人處理並使用自動回覆，則在您收到客戶最後一則訊息後 24 小時 後將到期。
- 一旦過期，您將無法再透過 Wati 回覆客戶。
由人工操作員管理的聊天：
- 如果人工操作員回覆，Messenger 允許從客戶最後收到的訊息起 7 天 的回覆時間。此規則可確保聊天在指定時間範圍內保持可操作狀態。

與 WhatsApp 和 Instagram 一樣，Messenger 聊天也在 Wati 上有不同的狀態。以下是它們的簡要介紹：

狀態	說明
開啟	開放式聊天允許您的企業與客戶之間自由的雙向溝通。當客戶開始對話時，將變成開放式聊天。
待辦	在等待客戶回覆時，請將聊天狀態設定為待辦。這有助於釐清需要注意的開放式聊天和等待客戶回饋的聊天。
過期	一旦聊天過期，Facebook Messenger 將禁止任何進一步的操作。僅在客戶發送新訊息時才能重新開啟。
已解決	將聊天標記為已解決，當客戶的查詢得以解決時。這有助於區分需要注意的開放式聊天和已解決的不需要進一步操作的聊天。

已解決但未過期： 用戶可視需要重新開啟這些聊天。
已解決且過期： Instagram 阻止對過期聊天的進一步操作，僅可在客戶發送新訊息時重新開啟。被阻止的用戶可以透過在 Wati 上將聊天標記為垃圾郵件來阻止聯絡人。這些聊天和聯絡人將顯示 "已阻止" 狀態。

以下是一些常見問題供您參考：

將 Facebook Messenger 帳戶連接到 WATI 的用途是什麼？ → 通過將 Facebook Messenger 帳戶連接到 WATI，您可以通過 WATI 的團隊收件匣管理並回覆 Messenger 訊息。這讓您能在一個地方簡化客戶跨不同平台的溝通。
如何在 WATI 中存取 Messenger 訊息？ → 若要存取 Messenger 訊息，從頂部導覽菜單中開啟團隊收件匣。然後，按一下左側的 Messenger 標籤頁以查看您的對話。
我的所有 Messenger 訊息都會出現在團隊收件匣中嗎？ → 是的，所有已連接的 Messenger 帳戶收到的新訊息和舊訊息都會顯示在團隊收件匣的 Messenger 標籤頁中，包括任何您發送的測試訊息。

如何在 Messenger 上回覆私訊？ → 若要回覆私訊，請按一下 Messenger 標籤頁中特定的聊天室。在訊息欄位中輸入您的回覆，然後按一下「發送」。您的回覆將以私人訊息形式顯示在 Messenger 中，即與從 Messenger 應用程式直接發送的任何訊息一致。
即使訊息很舊，我仍然能回覆客戶的訊息嗎？ → 您可以根據有效期準則回覆訊息。如果訊息在允許的時間範圍內（人工回覆的訊息有 7 天，式廞由機器人管理的聊天有 24 小時），即可回覆。超過此時間範圍，訊息將過期，將無法透過 WATI 發送進一步回覆。

從 WATI 發送的訊息也會出現在 Messenger 中嗎？ → 是的，來自 WATI 團隊收件匣的任何訊息都會顯示在 Messenger 應用程式中。這會確保同步化，因此您的客戶能看到訊息作為私人直接回覆。
如何知道我發送的訊息是否已交付或已閱讀？ → 從 WATI 發送的訊息在交付並由收件者閱讀時會顯示雙重藍色勾號，與在 Messenger 中的顯示相同。

在訊息過期前我有多長時間可回覆？ → 如果訊息由機器人管理，則在收到客戶的最後一則訊息後 24 小時後到期。如果由人工管理，您有 7 天的回覆時間，隨後訊息會到期。
訊息到期後會發生什麼事件？ → 一旦訊息過期，您將無法再透過 WATI 回覆。_attr="attr">有關到期的聊天，僅可在客戶發送新訊息時從 WATI 上使用者介面發起行動。

開啟： 活躍聊天，允许您的企业与客户之间的交流 застосування.
待辦： 当您正在等待客户的回复时使用。這有助於區分需要注意的開放式聊天和等待客戶回饋的聊天。
過期： 一旦聊天過期，將不能透過 WATI 回覆，除非客戶發送新訊息。
已解決： 表示查詢已解決。有两种已解决的聊天：
- 已解決但未過期：您可視需要重新開啟。
- 已解決且過期：Messenger 阻止對過期聊天的進一步操作，僅可在客戶發送新訊息時重新開啟。
已阻止： 當將聊天標記為垃圾郵件時，顯示此狀態，將阻止進一步的溝通。