摘要
本指南說明如何設定和使用 AI Support Agent，Wati 的 AI 動聊天機器人，在提高您的支持團隊的效率。AI Support Agent 利用 OpenAI 型，包括 ChatGPT 和 GPT-4 Turbo，來理解客戶查和生成回應，使用已上傳的知識文。
本文：
如何創建和配置 AI Support Agent
如何使用自動化發 AI Support Agent
AI Support Agent 如何在 Team Inbox 中工作
如何更新 AI Support Agent 的知識庫
如何監控 AI Support Agent 的性能
AI Support Agent 定價和常見問題
視頻教程 - AI Support Agent (Knowbot)
以下是關於如何設定 AI Support Agent (Knowbot) 的快速視頻教程：
注意：目前，AI Support Agent 支援 WhatsApp 息。它不支援 Instagram 或 Facebook Messenger 息。
指南
先決條件：AI Support Agent 適用於 Pro 和 Business 劃的客戶，您必須至少創建一個 AI Support Agent 方可使用。
什麼是 AI Support Agent (以前稱為 KnowBot)？
AI Support Agent 是 Wati 的 AI 動聊天機器人，通過提供快速、類似人類的回應來助您的支持團隊。它使用 ChatGPT、GPT-4 Turbo 和其他 OpenAI 型 來理解查和基於上傳的信息回應。
您可以簡單地 添加一個包含常見問題或其他詳細信息的 PDF 文或網頁 URL，AI Support Agent 使用它來生成聊天中的答案。您可以使用 規則 在自動化中發它。
注意：AI Support Agent 目前僅支援 PDF 文和網頁 URL 作為訓練來源。它不支援外部 API 合。
如何創建和使用 AI Support Agent
設置 AI Support Agent 容易，您需要有 Administrator 或 Automation Manager 色才能存取此功能。
步 1：打開 AI Support Agent 建置工具
前往 Wati儀表板中的 自動化 。
在左側菜單中，點擊 AI Support Agent。
步 2：設定基本詳細信息
點擊 建立 AI Support Agent。
輸入 名稱 和 描述，以便您稍後可以輕松識別您的 AI 手。
步 3：選語言
決定您的 AI Support Agent 如何處理語言：
自動檢測：AI 檢測客戶的語言並以相同的語言回應。
特定語言：如果您想讓 AI 是以某種語言（例如英語或西班牙語）回應，請從列表中選它。
點擊 存並續。
步 4：添加訓練內容
創建一個包含 AI Support Agent 使用的所有信息的文，例如常見問題、政策文或產品詳細信息。
將文存為 PDF 文件 並上傳它。
您還可以添加一個或多個 網頁 URL。AI 描這些頁面並使用其中的信息來改善其答案。
注意：
網頁 URL 可能需要幾分鐘才能同步。你可以退出設置過程 - Wati 在後台續同步內容。
使用 Pro 劃，你可以添加最多 20 個網頁 URL。
使用 Business 劃，你可以添加最多 50 個網頁 URL。
步 5：存和用 AI Support Agent
一旦您的內容已同步：
點擊 存 以完成設置。
您的 AI Support Agent 現在已準備好開始處理客戶查!
這就是所有內容! 的 AI Support Agent 現在已上線並使用自定義內容進行了培訓。
請注意：您的 Wati 帳戶中最多可以建立 3 個 AI 支援客服。
選何時發 AI Support Agent
創建 AI Support Agent 後，下一步是決定 何時 其發以開始回應客戶查。這個指南解了發 AI Support Agent 的不同方法，無論是通過自動化條件還是 Team Inbox 手動發。
發 AI Support Agent 的方法
有幾種方法可以控制 AI Support Agent 如何以及何時參與聊天。
1. 自動化發
使用 Wati 自動化 定義條件，以便聊天自動分配給 AI Support Agent。例如，您可能設定了一條規則，將非業務時間的所有新聊天路由到 AI。
a. 自動化規則（推薦）
自動化規則 提供更多控制和靈活性。你可以：
設置 發條件（例如，新聊天開始）。
應用 過器（例如，特定標或頻道）。
選 動作（例如，將聊天分配給 AI Support Agent）。
這是分配聊天給 AI Support Agent 的首選方法，且完全支持所有新 Wati 戶。
b.關詞匹配（過時功能）
設定 AI Support Agent 可以處理的相關關詞，例如「支持」、「您的產品名稱」或特定服務。當客戶消息包含關詞時，聊天將被分配給 AI Support Agent。
注意： 關詞匹配 是過時功能。對於新戶，它已被 自動化規則 取代。
c. 設動作（過時功能）
您可以使用 預設動作自動化 聊天分配給 AI Support Agent，当團隊成員無法回應時，例如離開辦公時間。
注意：這也是過時功能。新客戶應使用 自動化 規則。
2. 手動分配
Team Inbox 用戶可以在任何時間手動將聊天分配給 AI Support Agent。一旦分配，AI 回應聊天中的新來消息。
自動解決確認和聊天關閉
AI Support Agent 現在可以檢測到它已成功回答客戶的查，確認解決方案，並自動執行動作，例如發送自定義消息或關閉聊天。此外，它支持假定票據解決方案，允許您在客戶未回應後關閉聊天。要試用這些新功能，請前往 自動化 > AI Support Agent > 管理規則，然後點擊 建立規則。
改進的記憶力以獲得更好的聊天上下文
我們改進了 AI Support Agent 的記憶力，以便它可以更好地記住整個對話，包括客戶所說的內容和它的回應。這有助於它更清地理解聊天，並以更自然、更像人的方式回應。
從 AI Support Agent 復控制
您可以通過以下方式從 AI Support Agent 復對對話的控制權：
手動將聊天分配給自己或其他團隊成員。
直接從 Wati 中的用戶戶發送回應。
在上線前測試您的 AI Support Agent
在將 AI Support Agent 添加到您的現有工作流程之前，先測試它是一個好主意：
通過發送消息給您的業務 WhatsApp 碼開始聊天。
查看 AI 的回應。
如果需要，更新上傳的文或設定以改善回應。
測試可確保客戶在 AI Support Agent 上線時的順體驗。
AI Support Agent 在您的 Team Inbox 中
一旦您設置了 AI Support Agent，您可以直接在 Wati 的 Team Inbox 中管理、更新和監控它。本指南如何在 Team Inbox 中識別由 AI Support Agent 理的聊天、更新其知識庫、跟其性能以及了解您的使用情況和計費選項。
識別 AI Support Agent 天
由 AI Support Agent 理的聊天在 Team Inbox 中很容易識別：
AI Support Agent 作為聊天分配人：您將在聊天列表和消息查看中看到「AI Support Agent」被列為分配人。
快速選：使用 AI Support Agent 選器查看 AI 已回應的所有聊天。
AI 息：AI Support Agent 的訊息包含特殊圖標，以及系統消息，顯示 AI 何時接管了對話。
更新 AI Support Agent 的知識庫
為了保持 AI Support Agent 的回應準確和最新：
前往 自動化 > AI Support Agent。
點擊您要更新的 AI Support Agent 上的 編輯。
創建一個新的包含更新和以前內容的 PDF 文。
除文件並上傳新的 PDF。
點擊 存。您的更新將立即生效。
跟 AI Support Agent 的性能
您可以使用兩個報告工具跟 AI Support Agent 的性能：
運營商性能報告
可在 Team Inbox > 分析 中找到。
顯示關指標，例如 平均首次回應時間 和 平均解決時間。
AI Support Agent 在報告中出現為運營商。
每周 Team Inbox 告
一個已安排的電子件報告將被發送到您的收件箱。
包含過去 7 天所有由 AI 理的聊天的摘要。
AI Support Agent 定價
每月免費回應配額
您的訂計劃包括 AI Support Agent 的每月免費回應配額：
訂計劃 | 每月免費回應 |
增長 | 不適用 |
Pro | 250 |
商務 | 1,000 |
未使用的回應 不會 入到下個月。
配額在每個計費周期開始時重置。
購買額外的回應
如果您用完了回應，可以購買更多：
前往 戶詳細信息 > 的計劃。
點擊 購買 AI Support Agent 回應。
根據需要購買 1,000 個批次的額外回應。
常見問題 (FAQ)
開始使用
1. 什麼是 AI Support Agent？
它是 Wati 的 AI 動聊天機器人，使用您的上傳 PDF 和網頁 URL 自動在 WhatsApp 中回應客戶查。
2. 可以使用 AI Support Agent？
它適用於 Pro 和 Business 劃的客戶，具有 Administrator 或 Automation Manager 取權。
3. 我可以上傳什麼內容格式來訓練它？
您可以上傳 PDF 文和添加網頁 URL。這些是唯一受支援的訓練來源。
4. 是否適用於所有消息道？
不。它目前僅支援 WhatsApp 息。
設置和使用
5. 如何創建 AI Support Agent？
前往自動化 > AI Support Agent，點擊建立 AI Support Agent，添加詳細信息，選語言選項，上傳您的文件，然後存。
6. 我可以添加多少個 URL？
Pro 劃支持最多 20 個 URL，Business 劃支持最多 50 個 URL。
7. AI Support Agent 可以以多種語言回應嗎？
是的。您可以用自動檢測或選特定的回應語言。
8. 如何發 AI Support Agent？
您可以使用自動化規則、過時的關詞匹配、過時的預設動作或從 Team Inbox 手動分配聊天。
9. 推薦的自動化方法是什麼？
自動化規則是推薦的，因為它們提供了最大的靈活性，並且對所有新戶都受到支持。
10. 我可以手動將聊天分配給 AI Support Agent ？
是的。Team Inbox 用戶可以在任何時間將任何聊天分配給 AI Support Agent。
管理和性能
11. 如何更新 AI Support Agent 的知識庫？
創建一個新的包含更新和以前內容的 PDF 文，除文件，上傳新的 PDF，然後存。
12. 如何監控其性能？
使用 Team Inbox > 分析中的運營商性能報告和每周 Team Inbox 件摘要。
定價
13. 每個計劃包含多少個免費回應？
Pro 劃包含 250 個每月免費回應，Business 劃包含 1,000 個。增長計劃不包含免費回應。
14. 未使用的回應是否會轉移到下個月？
不。免費配額在每個計費周期開始時重置。
15. 如何購買更多回應？
前往戶詳細信息 > 的計劃，然後購買 1,000 個批次的額外回應。