總覽
Meta 正從基於對話的定價轉為基於消息的定價。這也意味著 Wati 的定價將隨之變化以與 Meta 的變更保持一致。這還不是全部，Meta 還為定價引入了幾項其他變更。
本指南涵蓋內容如下：
操作指南
定價變更概覽（歷史背景）
WhatsApp 企業訊息定價變更的歷史。
在深入探討當前的定價結構及即將實施的變更之前，先簡要回顧 WhatsApp 企業平台歷來的定價變更。此些更新是 Meta 整體簡化定價、與行業標準保持一致，並協助企業為客戶提供更高價值的一部分。將了解已實施變更的時間表，以及 2025 年 7 月 1 日起的預覽內容。
以下是 Meta 過去及未來定價更新的概述：
Meta 以往的定價更新
2023 年 6 月 1 日
自由入口對話也讓企業可發送無限數量的範本訊息。 這使得後續追蹤、分享促銷和提供更新更加方便，且免額外費用。
InfoWarningTip
自由入口對話的啟動方式如下：
客戶透過 按一下通訊 WhatsApp 廣告 或 Facebook 頁面 CTA 按鈕 (僅限 Android/iOS) 軍事情況，且
您於 24 小時內 回應（否則需使用付費範本）。
完成回覆後，72 小時免費時段將啟動，可發送無限數量的範本訊息。非範本訊息僅能在 24 小時客戶服務時段內 才能發送（由客戶互動觸發）。
重要提示：
免費對話 關閉所有其他與此客戶的開啟對話。
72 小時後，新對話需開始使用範本。
若客戶再次發送訊息，會開啟新的 24 小時服務時段，適用非範本回覆。
範例： 客戶於上午 10 點發送訊息；您於晚上 10 點使用範本回覆。免費 72 小時時段於晚上 10 點開始，但非範本訊息僅免費至隔天上午 10 點（除非客戶重新互動）。
2024 年 11 月 1 日
服務對話變為免費： 所有企業現在可免費發送服務訊息。這協助企業在開啟服務時段內即時提供支援並與客戶互動，無需擔心費用問題。
入口對話變為免費： 企業可於客戶主動聯絡時免費啟動對話。這幫助品牌快速連接、高效率回應，並在 72 小時窗口內培育潛在客戶而無需額外成本。
非洲其他地區的公用對話費率降低： 在非洲其他地區發送公用訊息的企業現在可享受降低的費率。此變更可降低訊息成本，並鼓勵與客戶進行及時、交易性的溝通。
2025 年 2 月 1 日
擴大身份驗證-國際費率： WhatsApp differentiate authentication message fees to 7 additional markets in Asia-Pacific (APAC) and Europe, the Middle East, and Africa (EMEA), so as to provide secured messages to customers.
2025 年 4 月 1 日
在選定市場降低費率： 在 7 個新市場中引入的 4 個市場中，費率已降低，以確保定價與其他訊息管道競爭力。
Wati 目前的定價結構
WhatsApp 企業訊息的定價基於 誰啟動對話 和 訊息類型 來計算。以下是簡要指南：
1. 免費對話（由用戶發起）
何時？ 當 客戶先發送訊息 時（例如，支援問題、查詢）
費用？ 服務對話 免費。
適用於 所有新 Wati 方案（增長、專業、企業）。
適用於舊方案（標準/專業/企業）時：
每月前 1,000 封服務訊息免費；超過此數量後，將自動提示計費
想了解服務訊息費用，請透過您的 Wati 團隊收件箱 中的 應用程式內幫助小工具 聯繫支援小組。
2. 付費對話（由企業發起）
何時？ 當 您先發送訊息給客戶 時（例如，通知、促銷）。
費用？ 取決於 範本分類：
行銷（促銷、優惠） - 最高成本
公用（訂單更新、收據） - 中層成本
驗證（OTP、安全代碼） - 最低成本
重要： 由企業發起的對話 不計入免費方案；每一封由企業發裝都是收費的。
當前定價的費率卡
Meta 正從基於對話的定價轉為基於消息的定價。想了解這些即將推出的變更的詳細內容，請查看我們的指南：引入基於消息的定價。
常見問題集（FAQ）
Meta 的歷史定價變更
1. Meta 在 2023 年 6 月 1 日的定價有哪些主要變更？
→ Meta 引入免費入口對話，允許企業在回覆客戶首次訊息後的 24 小時內發送無限數量的範本訊息，而且用戶可透過按一下通訊 WhatsApp 廣告或 Facebook 頁面 CTA 訊號進入對話渠道
2. Meta 在 2024 年 11 月 1 日進行了哪些更新？
→ 兩項主要變更如下：
服務對話對所有企業免費化
入口對話也免費化，使品牌可在 72 小時時段內回應而且免除費用消費
3. 2025 年 2 月 1 日有哪些變更？
→ WhatsApp differentiate authentication message fees to 7 more markets in APAC and EMEA, so as to provide secured messages to customers.
4. 2025 年 4 月 1 日進行了哪些更新？
→ WhatsApp differentiate authentication message fees to 4 out of 7 newly added markets to remain pricing competitive with other channels.
Wati 的當前定價模型
5. Wati 中 WhatsApp 企業訊息的價格如何計算？
→ 定價取決於誰發起對話以及發送的訊息類型。在新方案中，用戶發起的服務對話免費，而企業發起的對話按訊息類型收費。
6. Wati 中的服務對話總是免費嗎？
→ 是，在 Wati 的新方案（增長、專業、企業）下，所有用戶發起的服務對話都是免費的。對於舊方案，每月前 1,000 場服務對話免費。
7. Wati 中哪些類型的對話需要付費？
→企業發起的對話永遠收費。費用取決於使用的範本類型：
行銷:最高成本
公用:中間成本
驗證:最低成本
8. 企業發起的訊息是否計入任何免費方案？
→ 不，所有企業發起的對話是單獨計費的，即使在新方案中也不會計入任何免費方案。
即將推出的定價變更：基於消息的定價
9. Meta 轉向基於消息的定價會帶來什麼變化？
→ Meta 正在從按對話收費轉為按消息收費。此項變更將影響包括使用 Wati 在內的企業如何對其 WhatsApp 訊息收費。