摘要
Meta 正推出更簡單的 按訊息收費模式 用於 WhatsApp Business，取代現有的按對話收費結構。以下是 2025 年即將改變的地方：
若想了解 Meta 的定價歷史，請參考我們的指南： Meta 範定價格變更紀錄。
說明指南
Meta 定價變更概述
(自 2025 年 7 月 1 日起實行)
作為 Meta 一直致力於為客戶提供更多價值的努力，Meta 將為實用消息和驗證消息引入更簡單且更具回報的定價模型。這些更新是 Meta 努力簡化定價、與行業標準保持一致，並幫助企業向客戶提供更多價值的一部份。
以下是從 2025 年 7 月 1 日起可預見的項目預覽。
1. 由按對話收費轉為按訊息收費
(按對話收費 → 按訊息收費)
這意味著什麼
WhatsApp 將開始按 訊息 收費，而非按 對話 收費。 WhatsApp Business 平台採用的定價模型類似於其他通訊頻道 —— 按您發送的每個模板消息收費。
運作方式
在這個模式下，您將按每條 成功送達 的模板消息收費：
每條 行銷消息 模板
每條 驗證消息 模板
每條 實用消息 模板，若發送超出客戶服務窗口 時
例如： 若您發送一條 行銷消息 和一條 實用消息，您將分別為每種消息類型收費一次 —— 為行銷消息收費一次，為實用消息收費一次。
客戶服務對話如何處理？
當 WhatsApp 用戶向您的企業發送訊息時，將會開啟一個 24 小時的客服視窗（如果已開啟，則會重新計算）。
在客服視窗開啟期間，您可以自由回覆客戶。請注意，發送範本訊息仍然會產生費用。
一旦客服視窗關閉，您只能發送範本訊息，因為這是客服視窗之外唯一允許的訊息類型。
2. 客戶服務窗口內免費提供實用模板消息
這意味著什麼
企業可在客戶服務窗口內以無需額外費用回覆使用者。
如訂單確認或提醒等 實用模板消息 在對使用者訊息回覆並在客戶服務窗口內開啟時，將 免費 發送。
此舉可為企業提供更多彈性，並降低在時效及交易通訊上的成本。
運作方式
當客戶服務窗口開啟時，可 免費 向使用者發送 實用消息。
3. 更新實用及驗證模板費率
這意味著什麼
實用 和 驗證 消息的費率將在多個市場中更新。目標是確保定價價格與可傳達的價值和現有其他通訊頻道的定價保持一致。
運作方式：當企業發送實用或驗證模板消息時，將會依每個市場的差別化收費單進行收費。
4. 採用各類訊息數量定價分級
WhatsApp 將為實用消息和驗證消息引入 消息數量 分級。當企業的消息數量達到更高分級時，可自動享有更具競爭力的定價，為企業的成長和持續參與提供獎勵。
這意味著什麼
透過 WhatsApp 平台發送更多實用消息和驗證消息可讓業者更省錢。
運作方式：當您的企業在特定市場和類別中發送更多訊息，將自動根據多個分級點享有更好的定價。
點擊此處 了解更多關於 Meta 的階梯式定價和更新費率單的相關資訊。
若您的企業每月發送大量訊息，您可能符合折扣費率條件。
獲取折扣資格：
您的每月訊息量必須超過特定門檻。
門檻金額因國別而異（以下可查看細節）。
若符合資格，請聯繫我們的客戶支援團隊。
國家 / 地區 | 每月訊息量 |
印度 | 2,50,00,000 |
印尼 | 7,50,000 |
馬來西亞 | 1,50,000 |
墨西哥 | 10,00,000 |
荷蘭 | 1,00,000 |
奈及利亞 | 1,00,000 |
巴基斯坦 | 1,50,000 |
秘魯 | 1,00,000 |
俄羅斯 | 1,00,000 |
沙烏地阿拉伯 | 1,00,000 |
南非 | 1,00,000 |
西班牙 | 1,00,000 |
土耳其 | 1,00,000 |
阿拉伯聯合大公國 (UAE) | 1,00,000 |
英國 (UK) | 1,00,000 |
北美 | 80,000 |
其他非洲地區 | 1,00,000 |
其他亞太地區 | 1,50,000 |
其他中歐及東歐地區 | 1,00,000 |
其他拉丁美洲地區 | 1,00,000 |
其他中東地區 | 1,00,000 |
其他西歐地區 | 1,00,000 |
其他 | 80,000 |
5. 精煉實用消息分類
哪些消息算作 實用消息的定義將根據用戶行為和反饋而更新。某些用例可能根據使用者與消息的互動情況轉出或轉進到實用分類中。
以下是Meta 關於實用模本的說明：
實用模板用於 後續用戶發起的行動或請求，例如交易、訂單、帳戶更新或服務互動。這些消息必須：
由使用者活動觸發
包含有關互動的 特定細節（例如訂單編號、帳戶資訊）
不包含行銷內容
點擊此處 可查看關於 Meta 模板分類指南的資訊內容。
新收費單簡介
要查看新的及更新的收費單，請遵循以下步驟：
登錄您的 Wati 帳戶
登入後，點擊屏幕頂部右側的錢包圖標
點擊 價格總覽 按鈕以查看更新後的收費單
時間表：新收費率生效日期
所有變更已於2025 年 7 月 1 日 起生效。
這對您意擬著什麼？
作為 Wati 客戶，以下是您能預期的變化：
實用消息和驗證的收費大幅降低，為您提供更好的活動和更佳的使用者體驗，以及更多金額次數的互動
自訂消息仍將保持免費給所有新計畫的客戶，而 Standard 和 Professional 計畫的客戶仍會按「每條消息」計費
若您計劃於六月底或七月初進行大型活動，應事先為 Wati 帳戶買入相關金額
金額追蹤及使用
Wati 的金額歷史紀錄會明確區分用於對話的金額、與用於訊息的金額，以確保金額使用狀況的明確度
常見問題 (FAQs)
一般概述
1.2025年7月1日後Meta的定價模式有什麼變化？
→ Meta 正從按對話收費改為按訊息收費。業者將按發送的每則範本訊息而非按對話收費。
2. 新的定價模式何時開始實施？
→ 新的按訊息計費將從 2025 年 7 月 1 日 開始實施，從您的 WABA 本地時區的午夜開始。
按訊息收費
3. 如何運作的訊息按消息收費？
→ 您將按所發送的每條模板消息付費：
每條 行銷消息 模板
每條 驗證消息 模板
每條超出客戶服務窗口的實用消息模板
4. 這個模式下服務對話是否仍然是免費的？
→ 您可以在 24 小時的客戶服務窗口內免費與客戶互動。但是，此窗口內發送的模板消息仍會收費。
5. 什麼是實用消息？在什麼時候是免費的？
→ 實用消息包括訂單確認或提醒等更新。如在客戶服務窗口內開啟時，免費回覆使用者訊息須發送。
更新費率與裝數折扣
6. 實用和驗證消息是否有新的費率？
→ 是的。將在多個市場中更新費率，以更好地反映每種訊息類型的價值並與行業標準保持一致。
7. 折扣的消息數量定價如何運作？
→ WhatsApp 將根據您在特定類別和市場中的消息量自動應用折扣費率。您發送的消息越多，您的定價越好。
8. 符合折扣資格的每月訊息量門檻是多少？
→ 門檻因國別而異。舉例來說：
India：每月2.5億條消息
Indonesia：每月75萬條消息
Mexico：每月100萬條消息（按原文所指定範圍的文章中查看您區域的所有完整列出）
9. 如何申請按消息數量計費的折扣？
→ 若您的每月訊息量超過您所在區域的門檻，請聯繫 Wati 的支援團隊以進行驗證並申請折扣。
模板分類
10. 實用消息的分類有什麼地方變更了？
→ Meta 將根據使用者行為重新定義算作實用消息。只有符合以下條件的消息才算是實用消息
跟進用戶發起的行動或請求，並見含特有的互動細節(如未包含行銷行內容)
11. 在哪裡可以找到 Meta 更新後的模板分類指南？
→ Meta 已發佈最新的模板分類指南。您可透過文章中的連結內容連結檢視說文內容。
Wati 特定資訊
12. Wati 客戶需要知道這些更改什麼？
→ 作為 Wati 客戶：
您可能從實用消息和驗證消息的收費降低中受惠
自訂消息仍將為新計畫的客戶保持免費
Standard 或 Professional 計畫的客戶仍將依據每條訊息計費
13. 如何準備 Define Pricing Change？
→ 若您計劃在轉型時期（例如六月底或七月初）進行大型活動，提前為您的 Wati 帳戶 金額，以避免中斷
14. 在 Wati 中我能否看到我的金額如何使用？
→ 是的。 Wati 的金額歷程會清晰區分用於對話的金額以及用於個別消息的金額，讓您能完全查看資訊