總結
自 2025 年 7 月 1 日起，Meta 為 WhatsApp Business 引入了更簡潔的每則訊息計費 (per-message pricing) 模式，取代了以往的對話計費結構。以下是相關變更：
操作說明
Meta 定價變更概述
(2026 年 1 月 1 日生效) - 費率修訂
Meta 已更新針對特定國家/地區收件者的訊息費率：
行銷訊息
印度費率調升
法國和埃及費率調降
公用與驗證訊息
北美地區（加拿大和美國）費率調降
欲查詢最新與更新後的費率，請登入您的 Wati 帳戶，前往錢包 (Wallet)，並選擇定價概覽 (Pricing Overview)。
(2025 年 10 月 1 日生效) - 訊息費率更新
自 2025 年 10 月 1 日起，適用以下費率變更：
阿拉伯聯合大公國的行銷訊息費率將會調升。
哥倫比亞的公用 (Utility) 和驗證 (Authentication) 訊息費率將會調升。
墨西哥的行銷訊息費率將會調降。
沙烏地阿拉伯、阿根廷和埃及的公用和驗證訊息費率將會調降。
辛巴威將從「其他 (Other)」地區移至非洲其他地區 (Rest of Africa)。發送給國家代碼為 +263（辛巴威）之 WhatsApp 使用者的訊息，將依照非洲其他地區的費率收費。
(2025 年 7 月 1 日生效)
作為 Meta 持續提供更多價值努力的一部分，Meta 引入了更簡潔、更具回饋性的公用與驗證訊息定價模式。這些更新是 Meta 更廣泛簡化定價、與行業標準接軌，並協助企業為客戶提供更多價值之努力的一環。
1. 從對話計費切換為每則訊息計費
(基於對話的定價 → 基於訊息的定價)
這意味著什麼
WhatsApp 將開始採取每則訊息計費，而非每則對話計費。WhatsApp Business Platform 使用與其他訊息通道相似的定價模式——您需為發送的每一則範本訊息付費。
運作方式
在此模式下，您需為每一則範本訊息付費：
每則行銷範本收費一次
每則驗證範本收費一次
每則公用範本收費一次，無論何時發送。在 2025 年 7 月至 2026 年 9 月期間，於24 小時客戶服務視窗內發送的公用範本皆為免費。自 2026 年 10 月 1 日起，這些訊息將恢復收費。
例如：如果您發送一則行銷訊息和一則公用訊息，系統將分別針對這兩種類型收費——行銷訊息收費一次，公用訊息收費一次——無論它們之間的發送時間間隔為何。
注意：您僅需為狀態為已發送 (SENT) 的訊息付費，這代表訊息已成功發送。失敗的訊息不會收費。
服務對話該如何處理？
當 WhatsApp 使用者傳送訊息給您的商家時，會開啟（若已開啟則重置）24 小時客戶服務視窗。
在視窗開啟期間，您可以發送自由格式 (free-form) 的回覆給客戶。自 2026 年 10 月 1 日起，這些自由格式回覆（服務訊息）將按則收費。視窗內發送的範本訊息亦需收費。
一旦視窗關閉，您僅能發送範本訊息，因為這是客戶服務視窗外唯一允許發送的訊息類型。
2. 客戶服務視窗內的公用範本訊息
這意味著什麼
在 2025 年 7 月至 2026 年 9 月期間，於 24 小時客戶服務視窗內發送的公用範本訊息皆為免費。
自 2026 年 10 月 1 日起，於該視窗內發送的公用範本將恢復收費，並按您所在市場適用的公用範本費率計費。
運作方式
當客戶服務視窗開啟時，您發送的公用範本訊息將按照您所在市場的標準公用費率按則收費。
3. 更新後的公用與驗證範本費率
這意味著什麼
公用與驗證訊息的費率已在多個市場進行更新。目的是確保定價與所提供的價值以及其他可用通道保持一致。
運作方式
當企業發送公用或驗證範本訊息時，系統將根據各市場更新後的費率表進行收費。
4. 基於數量的定價層級
WhatsApp 為公用與驗證訊息引入了數量層級 (volume tiers)。隨著企業訊息發送量達到更高標準，將會自動解鎖更具吸引力的價格，以獎勵業務增長與持續互動。
這意味著什麼
企業透過 WhatsApp 平台發送更多公用與驗證訊息，即可節省更多成本。
運作方式
當您的企業在特定市場與類別中發送更多訊息時，將自動具備資格，在更高數量層級下享有更好的價格。
如果您的企業每月發送大量訊息，您可能有資格享有折扣費率。
如何取得資格
您的每月訊息發送量必須超過特定門檻。
門檻金額因國家/地區而異（詳細資訊請見下方）。
如果您符合資格，請聯繫我們的支援團隊。
國家/地區 | 每月訊息量 |
印度 | 25,000,000 |
印尼 | 750,000 |
馬來西亞 | 150,000 |
墨西哥 | 1,000,000 |
荷蘭 | 100,000 |
奈及利亞 | 100,000 |
巴基斯坦 | 150,000 |
秘魯 | 100,000 |
俄羅斯 | 100,000 |
沙烏地阿拉伯 | 100,000 |
南非 | 100,000 |
西班牙 | 100,000 |
土耳其 | 100,000 |
阿拉伯聯合大公國 (UAE) | 100,000 |
英國 (UK) | 100,000 |
北美地區 | 80,000 |
非洲其他地區 | 100,000 |
亞太其他地區 | 150,000 |
中東歐其他地區 | 100,000 |
拉美其他地區 | 100,000 |
中東其他地區 | 100,000 |
西歐其他地區 | 100,000 |
其他 | 80,000 |
5. 優化公用訊息分類
公用 (utility) 訊息的定義已根據用戶互動與反饋進行更新。部分使用場景可能會根據用戶與其互動的方式，被移入或移出公用類別。
以下是 Meta 針對公用範本的說明：
公用範本用於跟進用戶發起的行動或請求，例如交易、訂單、帳戶更新或服務互動。這些訊息：
必須由用戶活動觸發
必須包含與互動相關的特定詳細資訊（例如訂單編號、帳戶資訊）
不得包含促銷內容
欲閱讀更多關於 Meta 範本分類準則的資訊，請點擊此處。
最新與更新後的費率表
欲查看近期更新後的費率表，請按照以下步驟操作：
登入您的 Wati 帳戶。
登入後，點擊螢幕右上角的錢包圖示。
點擊定價概覽 (Pricing Overview) 按鈕以查看更新後的費率表。
這對您意味著什麼？
以下是作為 Wati 客戶您所面臨的變更：
降低的公用與驗證訊息定價，是透過更多互動來提升行銷活動成效與客戶體驗的機會。
自 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小時客戶服務視窗內發送的自由格式訊息（服務訊息）將針對所有方案按則收費。Meta 為每個 WhatsApp Business Account 提供每月 1,000 次免費服務對話，超過後即開始計費。
額度追蹤與使用量
Wati 的額度紀錄將明確區分用於「對話」的額度與用於「訊息」的額度，提供您完整的使用明細透明度。
需要協助嗎？
對這些變更或其如何影響您的帳戶有任何疑問？請聯繫我們的支援團隊以獲取協助與指導。
常見問題 (FAQs)
一般問題
1. Meta 的 WhatsApp 定價模式主要變更為何？
Meta 已從「每則對話」計費模式轉換為「每則訊息」計費模式，您需為發送的每一則範本訊息付費。
2. 每則訊息計費模式何時生效？
每則訊息計費模式於 2025 年 7 月 1 日引入。
訊息計費與服務視窗
3. 每則訊息計費在實際運作中是如何執行的？
無論發送訊息的時間間隔多近，您發送的每一則行銷、公用或驗證範本訊息都會單獨收費。
您僅需為狀態為已發送 (SENT) 的訊息付費，這代表訊息已成功發送。失敗的訊息不會收費。
4. 公用範本訊息是否總是需要收費？
在 2025 年 7 月至 2026 年 9 月期間，於 24 小時客戶服務視窗內發送的公用範本訊息皆為免費。自 2026 年 10 月 1 日起，無論公用範本是在客戶服務視窗內還是視窗外發送，皆按則收費。
5. 什麼是 24 小時客戶服務視窗？
這是一個為期 24 小時的視窗，當客戶向您的商家發送訊息時即會開啟或重置。自 2026 年 10 月 1 日起，在此視窗內發送的自由格式回覆（服務訊息）與範本訊息皆需收費。在服務訊息收費前，Meta 每月提供 1,000 次免費服務對話額度。
費率更新與地區
6. 哪些國家受到近期費率變更的影響？
多個國家的費率均已變更，包括印度、法國、埃及、阿拉伯聯合大公國、墨西哥、哥倫比亞、沙烏地阿拉伯、阿根廷，以及北美與非洲其他地區等，具體取決於訊息類別與生效日期。
7. 現在發送訊息至辛巴威如何收費？
發送至國家代碼為 +263（辛巴威）之 WhatsApp 使用者的訊息，現已按照「非洲其他地區」的定價區域收費。
定價層級與費率
8. 什麼是基於數量的定價層級？
當您的企業在特定國家發送大量訊息時，基於數量的定價層級可為公用與驗證訊息提供更低的費率。
9. 我可以在哪裡查看最新的 WhatsApp 訊息費率？
登入您的 Wati 帳戶，前往「錢包」，並點擊「定價概覽」即可查看最新且更新後的費率表。