摘要
透過 Meta 的共存（CoEx）解決方案，您可以將現有的 WhatsApp Business App 連接到 Wati 的 Cloud API 平台，同時不會遺失資料或需要重新註冊您的電話號碼。請遵循本逐步指南，以完成導入流程。
注意：如果您想在您的 Wati 帳戶中啟用此功能，請使用您 Wati Team Inbox 中的小工具，或 說明中心 與我們聯絡。
說明
流程概覽
這是使用 WhatsApp 共存連接您的號碼的 5 步驟流程快速概覽：
步驟 1：選擇您的導入方法
步驟 2：開始共存設定
步驟 3：使用 QR 碼連結您的 WhatsApp 帳戶
步驟 4：選擇是否匯入聊天記錄
步驟 5：確認連線
步驟 1：選擇您的導入方法
在 Wati 上開始設定時：
系統會要求您在以下選項之間選擇：
連接您的電話號碼（Cloud API）
或
連接您的 WhatsApp Business App（WhatsApp 共存）
請選擇 WhatsApp Business App（WhatsApp 共存）。
WhatsApp 共存導入流程需要什麼？
請確保您已完成以下檢查清單：
您應該已經在為您的業務使用 WhatsApp Business App，即您的號碼已連接到 WhatsApp Business App。
目前，Meta 不允許部分國家的企業透過共存導入。
請檢查您是否使用了最新版本的 WhatsApp Business App，即版本 2.24.17 或更新版本。
您需要為您的業務準備一個 Facebook Business Page。
步驟 2：開始 CoEx 設定
點擊 Continue with Facebook 開始。
登入您的 Facebook Business Page。
請確保您對此 Facebook Business Page 擁有管理員權限。
在下一個頁面提示時，授權所需的權限。
接下來，選擇您在 WhatsApp 中使用的現有 Business Portfolio。當您點擊 Business Portfolio 下拉式選單時，您應該會看到它。
選擇 Business Portfolio 後，其他詳細資訊（例如 Business Name）將根據可用資訊預先填寫。
我們強烈建議輸入您的網站 URL，以避免帳戶設定問題。
在下一步，您將看到一個提示，要求您 連接您現有的 WhatsApp Business App。
選擇選項「Connect your existing WhatsApp Business app」
選擇連接現有 WhatsApp Business App 的選項後，系統會提示您新增您的 WhatsApp 號碼。
請確保您在 ID 下更新了您的國家/地區代碼。
輸入您已在 WhatsApp Business App 中使用的電話號碼。
在下一步，您需要確認您的 WhatsApp Business 帳戶名稱。
我們建議您保持現有的 Business 帳戶名稱不變。
在時區選項下，選擇您在 WhatsApp Business App 中使用的相同時區。
步驟 3：使用 QR 碼連結您的 WhatsApp 帳戶
您應該會看到一個標題為 Share Contacts and Chats 的畫面，其中顯示一個 QR 碼。
您會收到來自 Facebook Business 的訊息，發送到您的 WhatsApp Business App。
開啟訊息，點擊 Connect，然後再點擊 Connect to the Business Platform。
步驟 4：選擇是否匯入聊天記錄
掃描 QR 碼後，系統會詢問您是否要將 匯入過去的聊天記錄 到 Wati。
一些重要的注意事項：
所有聯絡人 都將自動匯入。
您可以匯入最多 6 個月的 1:1 聊天記錄和 2 週的多媒體記錄。
群組聊天記錄 將不會被匯入，但會保留在 WhatsApp Business App 中。
匯入 預設為啟用 - 您可以選擇略過。
如果您現在略過，但之後改變心意，您需要 取消導入並重新導入（再次執行 CoEx 導入流程） 才能匯入聊天記錄。
步驟 5：確認連線狀態
現在請掃描 QR 碼。
連線程序最多需要 2 分鐘。
成功連線後：
所有聯絡人 都將自動匯入。
聊天記錄將根據您的選擇匯入。
Wati 將自動收到 Meta 的確認。
您將在 WhatsApp Business App 中看到一個確認畫面（也可以在 設定 > 帳戶 > 連線到 Business Platform 中找到）。
注意：請注意，如果連線失敗，您將會進入 Wati 的 Account Status 畫面，並看到相應的錯誤訊息。此外，您將有機會使用 CoEx 或 Cloud API 重新開始設定程序。
Wati 將自動開始同步您的聯絡人聊天記錄（包括媒體）。
資料 | 同步類型 | 時間 |
所有聯絡人 | 背景同步 | 立即 |
聊天記錄（過去 24 小時） | 即時同步 | 立即 |
聊天記錄（過去 90 天） | 背景同步 | 立即開始 |
聊天記錄（過去 6 個月） | 背景同步 | 立即開始 |
聯絡人和聊天記錄同步後接下來要做什麼？
聯絡人和聊天記錄同步後，您將在 Wati 的 Contacts 頁面看到列出的聯絡人，來源標籤為「WhatsApp Business App」。同步的聊天記錄也將出現在 Team Inbox 中。
如何在 Wati 中查看您的 WhatsApp 號碼連線狀態？
若要查看您的 WhatsApp 號碼連線狀態，請點擊 Settings（設定），然後點擊 Channels（頻道）。您應該會在該頁面上看到您的號碼的狀態。
檢閱自動化
WhatsApp Business App 包含基本的自動化功能，例如問候訊息和離線訊息。如果您曾在 WhatsApp Business App 中使用過這些自動化功能，請記得在開始使用 Wati 之前將它們關閉。您可以使用 Rule-Based Automation（基於規則的自動化） 在 Wati 中設定類似（甚至更多）的自動化，以確保一切順利運作。
連結的裝置
連結的裝置讓使用者可以在任何裝置上安全地使用 WhatsApp，以便隨時保持連線。使用者最多可以同時將四個裝置連結到其主要手機。
同樣地，企業最多可以將四個隨附裝置連結到其 WhatsApp Business App 帳戶。
重要
所有隨附裝置都支援企業使用，但WhatsApp for Windows 和 WhatsApp for WearOS 除外，它們目前不相容。
如果最終使用者從這些平台中的任何一個傳送訊息，該訊息將不會出現在您的 Wati Team Inbox 中。
當企業使用其現有的 WhatsApp Business 帳戶和電話號碼切換到 Cloud API 時，所有連結的裝置（隨附應用程式）將會自動解除連結。之後，企業可以重新連結任何支援的裝置。
WhatsApp 使用者仍然可以使用不支援的隨附應用程式向企業傳送訊息。然而，這些訊息不會出現在企業的應用程式中，因此企業將無法從其自己的系統中查看或回覆。
當企業傳送訊息並在不支援的隨附裝置上查看時，該訊息將顯示預留位置文字，要求使用者改為在其主要裝置上查看該訊息。
使用 WhatsApp 共存導入後的定價
一旦您的企業設定在 Cloud API 上，您透過 WhatsApp Business App 發送的訊息仍然是免費的。然而，透過 Wati 發送的訊息將遵循 Meta 的 Cloud API 定價。
重要
在透過 Wati 註冊時，請勿直接在您的 WhatsApp Business Account (WABA) 中新增您自己的付款方式，包括常規的 Embedded Signup 和 Coexistence (CoEx) 設定。
Wati 已透過連線的 WABA 管理 WhatsApp 的計費。在 Meta 中新增獨立的付款方式可能會導致您重複收費，費用可能會透過 Wati 和 Meta 雙重收取。
如果您不確定是否應將付款方式新增至您的 WABA，請在進行任何帳單變更前聯絡 Wati Support。
WhatsApp 共存的多號碼支援
Wati 中的 Multiple WhatsApp Numbers（多個 WhatsApp 號碼）功能可讓您將多個電話號碼連接到一個 Wati 帳戶（僅限 Business plan），以便您在一個地方管理所有號碼。
您可以透過 WhatsApp 共存導入流程或 Cloud API Embedded Signup 方法導入每個號碼。例如，如果您想連接兩個號碼，您可以透過 WhatsApp 共存導入一個，而另一個透過 Cloud API Embedded Signup 導入。
所有來自您已連線號碼的聯絡人和聊天記錄將分別出現在 Contacts（聯絡人）標籤和 Team Inbox（團隊收件匣）標籤中。您可以透過將來源標籤「WhatsApp Business app」進行排序，來區分從 WhatsApp Business App 上傳的聯絡人。
您的團隊成員可以直接在 Team Inbox 中管理對話。對於透過 WhatsApp 共存導入的號碼，聊天記錄會即時同步到 Team Inbox，確保無縫協作。
注意事項
如果您在使用多個 WhatsApp 號碼時，無法透過 WhatsApp 共存連接您的號碼，或者在連接後 24 小時仍未同步聊天記錄，請聯絡支援團隊尋求協助。
如果一個新聯絡人透過 CTWA 開始對話，第一則訊息可能不會同步到 Coexistence，尤其是在 WhatsApp 號碼處理高流量時。
常見問題集（FAQs）
一般問題
1. 什麼是 WhatsApp 共存（CoEx）？
WhatsApp 共存（CoEx）是 Meta 的一項解決方案，可讓您將現有的 WhatsApp Business App 連接到 Wati 的 Cloud API 平台，且不會遺失資料或重新註冊您的電話號碼。
2. 使用 WhatsApp 共存的好處是什麼？
CoEx 讓您能夠遷至 Wati 的 Cloud API，同時保留您的聊天記錄、聯絡人和電話號碼，確保無縫轉接。
導入流程
3. 使用 WhatsApp 共存導入的步驟是什麼？
流程包括：
選擇 WhatsApp 共存作為您的導入方法。
透過 Facebook Business 開始 CoEx 設定。
使用 QR 碼連結您的 WhatsApp 帳戶。
選擇是否匯入聊天記錄。
確認連線狀態。
4. 在開始 CoEx 導入之前，我需要準備什麼？
請確保：
您使用的是 WhatsApp Business App（版本 2.24.17 或更新版本）。
您的國家/地區符合 CoEx 導入資格。
您擁有一個具有管理員權限的 Facebook Business Page。
5. 我可以在最初略過匯入聊天記錄後再進行匯入嗎？
否。如果您在導入過程中略過匯入聊天記錄，您將需要解除導入並重新導入，才能在之後進行匯入。
技術需求
6. CoEx 需要哪個版本的 WhatsApp Business App？
您需要 WhatsApp Business App 的 2.24.17 或更新版本。
7. 轉移到 Cloud API 後，我的連結裝置會怎麼樣？
所有連結的隨附裝置將自動解除連結。之後您可以重新連結支援的裝置。
8. 遷移後是否支援所有隨附裝置？
否。WhatsApp for Windows 和 WhatsApp for WearOS 不支援。在不支援的裝置上傳送/接收的訊息將不會出現在 Wati 中。
資料與同步
9. CoEx 導入期間會匯入哪些資料？
所有聯絡人皆自動匯入。您也可以選擇匯入最多 6 個月的 1:1 聊天記錄和 2 週的多媒體記錄（群組聊天記錄不匯入）。
10. 同步聯絡人和聊天記錄需要多久？
聯絡人立即同步。聊天記錄同步時間有所不同：
過去 24 小時：即時同步。
過去 90 天和 6 個月：背景同步（立即開始）。
11. 如何在 Wati 中查看我的 WhatsApp 號碼連線狀態？
前往 More（更多）> Channels（頻道） 以查看您號碼的連線狀態。
定價與多號碼
12. 轉移到 Cloud API 後，定價如何運作？
透過 WhatsApp Business App 發送的訊息仍然免費。透過 Wati 發送的訊息則遵循 Meta 的 Cloud API 定價。
13. 我可以使用 WhatsApp 共存連接多個號碼嗎？
是的。Wati 支援 Business plan 帳戶的多號碼連接，可透過 CoEx 或 Cloud API Embedded Signup 進行導入。
疑難排解
14. 如果透過 CoEx 導入時連線失敗，該怎麼辦？
您需要重新啟動 CoEx 導入流程。
15. 如果我的訊息或聊天記錄未同步，該怎麼辦？
如果您的聊天記錄在透過 CoEx 導入過程中未同步，您可以嘗試透過 CoEx 中斷並重新連線您的號碼。
要中斷（CoEx）連線：
在您的手機上開啟 WhatsApp Business App。
前往 Settings（設定）。
選擇 Business Tools（商家工具）。
點擊 WhatsApp Business Platform。
選擇 Disconnect（中斷連線）。
中斷連線後，請透過 CoEx 導入再次連接您的號碼，並檢查訊息是否正確同步。
16. 在使用 Wati 之前，我需要關閉 WhatsApp Business App 的自動化功能嗎？
是的。請關閉 WhatsApp Business App 中的問候/離線訊息，並在 Wati 中使用 Rule-Based Automation（基於規則的自動化）進行設定，以確保流程順暢。
其他常見問題
17. 我可以用個人或非企業 WhatsApp 號碼進行此操作嗎？
否。此功能僅支援已註冊 WhatsApp Business App 的號碼。個人 WhatsApp 號碼不相容。
18. 如果我已經訂閱了 Meta Verified，我會保留我的藍色勾勾嗎？
是的。如果您透過 CoEx 導入一個已訂閱 Meta Verified 的號碼，藍色勾勾將保留在 Wati 和 WhatsApp Business App 中。然而，如果您使用 Embedded Signup 方法（在導入前從 WhatsApp Business App 中移除號碼），則會失去藍色勾勾。
19. 如果我沒有在 WhatsApp 上收到 Facebook 的驗證碼，我該怎麼辦？
首先，檢查您是否曾在 WhatsApp 帳戶上收到過 Facebook 的任何驗證碼。如果是，請點擊 Continue（繼續）按鈕以進行下一步。
20. 如何從 Wati 中中斷 WhatsApp 共存？
在您的手機上，開啟 WhatsApp Business App 並前往：Settings（設定） → Business Tools（商家工具） → WhatsApp Business Platform，您將找到中斷連線的選項。
