摘要
透過 Meta 的 Coexistence (CoEx) 解決方案，您可以將現有的 WhatsApp Business App 連接到 Wati 的 Cloud API 平台，無需遺失資料或重新註冊您的電話號碼。請遵循此逐步指南完成導入流程。
注意：如果您想在您的 Wati 帳戶中啟用此功能，請透過您 Wati Team Inbox 中的小工具或 說明中心 與我們聯繫。
說明
流程概覽
以下是透過 WhatsApp Coexistence 連接您的號碼的 5 步驟流程概覽：
步驟 1：選擇您的導入方法
步驟 2：開始 Coexistence 設定
步驟 3：使用 QR 碼連結您的 WhatsApp 帳戶
步驟 4：選擇是否同步現有聊天記錄
步驟 5：確認連線
重要：在 WhatsApp Coexistence 導入期間，Meta 可以將您現有的 WhatsApp Business App 對話同步到 Wati。這不是一般的聊天記錄匯入功能，僅在 Coexistence 導入流程中提供。
步驟 1：選擇您的導入方法
在 Wati 上開始設定時：
系統會要求您在以下選項中進行選擇：
連接您的電話號碼 (Cloud API)
或
連接您的 WhatsApp Business 應用程式 (WhatsApp Coexistence)
選擇 WhatsApp Business 應用程式 (WhatsApp Coexistence)。
WhatsApp Coexistence 導入流程需要什麼？
請確保您已完成以下檢查清單：
您已經在使用 WhatsApp Business App 進行業務往來，也就是說，您的號碼已連接到 WhatsApp Business App。
目前，Meta 不允許從特定國家/地區透過 Coexistence 進行導入。
檢查您是否正在使用最新版本的 WhatsApp Business App，即 2.24.17 或更高版本。
您將需要一個 Facebook Business 頁面用於您的業務。
建議您在導入前更新到最新版本的 WhatsApp Business 應用程式，以確保順暢的 Coexistence 設定體驗。
步驟 2：開始 CoEx 設定
點擊 繼續使用 Facebook 開始。
登入您的 Facebook Business 頁面。
確保您對此 Facebook Business 頁面擁有管理員權限。
在下一頁出現提示時，授予必要的權限。
接下來，選擇您在 WhatsApp 中使用的現有 Business Portfolio。點擊 Business Portfolio 下拉選單時，您應該會看到它。
選擇 Business Portfolio 後，其他詳細資訊，例如 Business Name，將根據可用資訊預先填入。
我們強烈建議輸入您的網站 URL，以避免帳戶設定問題。
在下一步，您會看到一個提示，要求您 連接您現有的 WhatsApp Business 應用程式。
選擇選項「連接您現有的 WhatsApp Business 應用程式」
選擇連接現有 WhatsApp Business 應用程式的選項後，系統會提示您新增您的 WhatsApp 號碼。
確保您在 ID 下方更新了您的國家代碼。
輸入您已在 WhatsApp Business 應用程式中積極使用的電話號碼。
下一步，您需要確認您的 WhatsApp Business 帳戶名稱。
我們建議保留您現有的 Business 帳戶名稱。
在時區下方，選擇您在 WhatsApp Business 應用程式中使用的相同時區。
步驟 3：使用 QR 碼連結您的 WhatsApp 帳戶
您應該會看到一個標題為 Share Contacts and Chats 的螢幕，顯示一個 QR 碼。
您會在 WhatsApp Business App 上收到一則來自 Facebook Business 的訊息。
打開訊息，點擊 Connect，然後點擊 Connect to the Business Platform。
步驟 4：選擇是否同步現有聊天記錄
掃描 QR 碼後，系統會詢問您是否要將過去的聊天記錄同步到 Wati。
一些重要的注意事項：
所有聯絡人都會自動匯入。
您可以同步最多 6 個月的一對一聊天記錄和 2 週的多媒體記錄。
群組聊天記錄將不會被同步，但仍保留在 WhatsApp Business App 中。
同步聊天記錄預設為啟用 - 您可以選擇跳過。
如果您現在跳過，稍後改變主意，您需要取消導入並重新導入（重新執行整個 CoEx 導入流程）才能同步聊天記錄。
步驟 5：確認連線狀態
現在掃描 QR 碼。
連線流程最多可能需要 2 分鐘。
成功連線後：
所有聯絡人將自動同步。
聊天記錄將根據您的選擇進行同步。
Wati 將自動收到 Meta 的確認。
您會在 WhatsApp Business App 中看到一個確認畫面（也可以在 設定 > 帳戶 > 連線到 Business Platform 中找到）。
注意：請注意，如果連線失敗，您將進入 Wati 的 帳戶狀態 頁面，並看到相應的錯誤訊息。此外，您還可以選擇使用 CoEx 或 Cloud API 重新開始流程。
Wati 將自動開始同步您的聯絡人聊天記錄（包括媒體）。
資料 | 同步類型 | 時機 |
所有聯絡人 | 背景同步 | 立即 |
聊天記錄（過去 24 小時） | 即時同步 | 立即 |
聊天記錄（過去 90 天） | 背景同步 | 立即開始 |
聊天記錄（過去 6 個月） | 背景同步 | 立即開始 |
聯絡人和聊天記錄同步後，下一步是什麼？
聯絡人和聊天記錄同步後，您會在 Wati 的聯絡人頁面中看到列出的聯絡人，來源標籤為「WhatsApp Business App」。同步的聊天記錄也會出現在 Team Inbox 中。
如何在 Wati 中檢查您的 WhatsApp 號碼連線狀態？
點擊 設定，然後點擊 Channels，即可查看您的 WhatsApp 號碼連線狀態。您應該在此頁面上看到您的號碼狀態。
審核自動化
WhatsApp Business App 包含基本的自動化功能，例如問候訊息和離線訊息。如果您先前曾在 WhatsApp Business App 中使用過這些自動化功能，請記得在開始使用 Wati 之前將它們關閉。您可以在 Wati 中使用 Rule-Based Automation 設定類似（且更多）的自動化，以確保一切順利運作。
已連結裝置
已連結裝置讓使用者可以在任何裝置上安全地使用 WhatsApp，以便隨時保持連線。使用者一次最多可以將四個裝置連結到其主要電話。
同樣地，企業最多可以將四個附加裝置連結到其 WhatsApp Business 應用程式帳戶。
重要
所有附加裝置都支援企業，但WhatsApp for Windows 和 WhatsApp for WearOS 目前不相容。
如果終端使用者從這些平台中的任一平台傳送訊息，該訊息將不會出現在您的 Wati Team Inbox 中。
當企業使用其現有的 WhatsApp Business 帳戶和電話號碼切換到 Cloud API 時，所有已連結的裝置（附加應用程式）將自動解除連結。之後，企業可以重新連結任何支援的裝置。
WhatsApp 使用者仍然可以使用不支援的附加應用程式向企業發送訊息。然而，這些訊息不會出現在企業的應用程式中，因此企業將無法從其系統中看到或回覆。
當企業發送訊息並在不支援的附加裝置上檢視時，訊息將顯示預留位置文字，要求使用者在主要裝置上檢查該訊息。
透過 WhatsApp Coexistence 導入後的定價
一旦您的企業在 Cloud API 上設定完成，您透過 WhatsApp Business App 發送的訊息仍將免費。然而，透過 Wati 發送的訊息將遵循 Meta 的 Cloud API 定價。
重要：使用 Wati 時，請勿在您的 WhatsApp Business Account (WABA) 中新增付款方式
如果您使用 Embedded Signup 或 Coexistence (Coex) 方法註冊 Wati，請勿直接將您自己的付款方式新增至您的 WhatsApp Business Account (WABA)。
Wati 會為連接到您帳戶的 WABA 管理 WhatsApp 對話計費。直接在 Meta 中新增付款方式可能會導致計費衝突，並可能導致您被 Wati 和 Meta 同時收費。
如果您不確定是否應該新增付款方式，請在對您的計費設定進行任何變更之前，聯繫 Wati Support。
如果您已新增付款方式該怎麼辦
如果您在註冊期間已將付款方式新增至您的 WABA，請遵循以下步驟：
備份您在 WhatsApp Business 應用程式中的聊天記錄。
在個人 WhatsApp 應用程式中註冊相同的電話號碼。這將從 WhatsApp Business 應用程式中移除該號碼。
再次在 WhatsApp Business 應用程式中註冊該電話號碼。
重新執行 Coexistence (Coex) 程序。
WhatsApp Coexistence 的多個號碼支援
Wati 的 Multiple WhatsApp Numbers 功能可讓您將多個電話號碼連接到一個 Wati 帳戶（在 Business 方案上），以便您在一個地方管理所有號碼。
您可以透過 WhatsApp Coexistence 導入程序或 Cloud API Embedded Signup 方法導入每個號碼。例如，如果您想連接兩個號碼，您可以導入一個透過 WhatsApp Coexistence，另一個透過 Cloud API Embedded Signup。
從您連接的號碼匯入的所有聯絡人和聊天記錄將分別出現在 Contacts 標籤和 Team Inbox 標籤中。您可以透過依來源標籤「WhatsApp Business app」進行排序，來區分從 WhatsApp Business 應用程式匯入的聯絡人。
您的團隊成員可以直接在 Team Inbox 中管理對話。對於透過 WhatsApp Coexistence 連接的號碼，聊天記錄會即時同步到 Team Inbox，確保無縫協作。
注意
如果您在使用多個 WhatsApp 號碼時無法透過 WhatsApp Coexistence 連接您的號碼，或者在連接 24 小時後聊天記錄仍未同步，請聯繫支援團隊尋求協助。
如果新的聯絡人透過 CTWA 開始對話，第一則訊息可能不會同步到 Coexistence，特別是當 WhatsApp 號碼處理高流量時。
常見問題 (FAQ)
一般問題
1. 什麼是 WhatsApp Coexistence (CoEx)？
WhatsApp Coexistence (CoEx) 是 Meta 提供的一項解決方案，可讓您將現有的 WhatsApp Business App 連接到 Wati 的 Cloud API 平台，而無需遺失資料或重新註冊您的電話號碼。
2. 使用 WhatsApp Coexistence 有哪些好處？
CoEx 讓您可以遷移到 Wati 的 Cloud API，同時保留您的聊天記錄、聯絡人和電話號碼，確保順暢的轉換。
導入流程
3. 使用 WhatsApp Coexistence 導入的步驟是什麼？
流程包括：
選擇 WhatsApp Coexistence 作為您的導入方法。
透過 Facebook Business 開始 CoEx 設定。
使用 QR 碼連結您的 WhatsApp 帳戶。
選擇是否同步聊天記錄。
確認連線狀態。
4. 開始 CoEx 導入前需要準備什麼？
請確保：
您使用的是 WhatsApp Business App（2.24.17 或更高版本）。
您的國家/地區符合 CoEx 導入資格。
您擁有具備管理員權限的 Facebook Business 頁面。
建議您在導入前更新到最新版本的 WhatsApp Business 應用程式，以確保順暢的 Coexistence 設定體驗。
5. 在 CoEx 導入過程中，如果一開始跳過了同步現有 WhatsApp 聊天記錄，之後還可以同步嗎？
聊天記錄只能在 WhatsApp Coexistence 導入過程中同步。如果您跳過此步驟，您需要斷開連線並重新完成導入流程才能同步現有聊天記錄。
技術要求
6. CoEx 需要哪個版本的 WhatsApp Business App？
您需要 WhatsApp Business App 的 2.24.17 或更高版本。
建議您在導入前更新到最新版本的 WhatsApp Business 應用程式，以確保順暢的 Coexistence 設定體驗。
7. 切換到 Cloud API 後，我的已連結裝置會發生什麼事？
所有已連結的附加裝置將自動解除連結。之後您可以重新連結支援的裝置。
8. 遷移後是否支援所有附加裝置？
否。WhatsApp for Windows 和 WhatsApp for WearOS 不受支援。在不支援的裝置上傳送/接收的訊息將不會出現在 Wati 中。
資料和同步
9. CoEx 導入期間會同步哪些資料？
所有聯絡人皆自動同步。您也可以選擇同步最多 6 個月的一對一聊天記錄和 2 週的多媒體記錄（群組聊天記錄不會同步）。
10. 同步聯絡人和聊天記錄需要多久時間？
聯絡人立即同步。聊天記錄同步時間有所不同：
過去 24 小時：即時同步。
過去 90 天和 6 個月：背景同步（立即開始）。
11. 如何在 Wati 中檢查我的 WhatsApp 號碼連線狀態？
前往 更多 > Channels 查看您號碼的連線狀態。
定價和多個號碼
12. 遷移到 Cloud API 後，定價如何運作？
透過 WhatsApp Business App 發送的訊息仍免費。透過 Wati 發送的訊息則遵循 Meta 的 Cloud API 定價。
13. 我可以使用 WhatsApp Coexistence 連接多個號碼嗎？
可以。Wati 支援 Business 方案的每個帳戶有多個號碼，可透過 CoEx 或 Cloud API Embedded Signup 導入。
故障排除
14. 如果透過 CoEx 導入時連線失敗該怎麼辦？
您需要重新執行 CoEx 導入流程。
15. 如果我的訊息或聊天記錄未同步該怎麼辦？
如果您的聊天記錄在透過 CoEx 導入時未同步，您可以嘗試透過 CoEx 斷開並重新連接您的號碼。
斷開您的 (CoEx) 連線：
在您的手機上，打開 WhatsApp Business 應用程式。
前往 設定。
選擇 Business Tools。
點擊 WhatsApp Business Platform。
選擇 Disconnect。
斷開連線後，請透過 CoEx 導入再次連接您的號碼，並檢查訊息是否正確同步。
16. 在使用 Wati 之前，是否需要停用 WhatsApp Business App 的自動化？
是的。請在 WhatsApp Business App 中關閉問候/離線訊息，並在 Wati 中使用 Rule-Based Automation 設定它們，以確保操作更順暢。
其他常見問題
17. 我可以使用個人或非商業用途的 WhatsApp 號碼嗎？
否。此功能僅支援已註冊 WhatsApp Business 應用程式的號碼。個人 WhatsApp 號碼不相容。
18. 如果我已經訂閱 Meta Verified，我會保留我的藍勾勾嗎？
是的。如果您透過 CoEx 導入已訂閱 Meta Verified 的號碼，藍勾勾將同時保留在 Wati 和 WhatsApp Business App 中。然而，如果您使用 Embedded Signup 方法（在導入前從 WhatsApp Business App 中移除該號碼），藍勾勾將會遺失。
19. 如果我沒有收到 Facebook 來自 WhatsApp 的驗證碼該怎麼辦？
首先，檢查您是否先前曾收到來自 Facebook 的驗證碼到您的 WhatsApp 帳戶。如果是，只需點擊 Continue 按鈕即可繼續。
20. 如何從 Wati 斷開 WhatsApp Coexistence？
在您的手機上，打開 WhatsApp Business 應用程式，然後前往：設定 → Business Tools → WhatsApp Business Platform，您將在此找到斷開連線的選項。
