摘要
透過 Meta 的共存 (CoEx) 解決方案，您可以將現有的 WhatsApp Business App 連接到 Wati 的 Cloud API 平台，無需轉移資料或重新註冊您的電話號碼。請遵循此逐步指南以完成設定流程。
注意：如果您想在您的 Wati 帳戶中啟用此功能，請透過您 Wati Team Inbox 中的小工具或 說明中心 與我們聯絡。
說明
流程概覽
這是使用 WhatsApp 共存連接您的號碼的 5 步驟流程的快速概覽：
步驟 1：選擇您的設定方法
步驟 2：開始共存設定
步驟 3：使用 QR code 連接您的 WhatsApp 帳戶
步驟 4：選擇是否匯入聊天記錄
步驟 5：確認連接
步驟 1：選擇您的設定方法
在 Wati 上開始設定時：
系統會要求您在以下選項之間進行選擇：
連接您的電話號碼 (Cloud API)
或
連接您的 WhatsApp Business App (WhatsApp 共存)
請選擇 WhatsApp Business App (WhatsApp 共存)。
WhatsApp 共存設定流程需要什麼？
請確保您已完成下列檢查清單：
您應該已經在將 WhatsApp Business App 用於您的業務，即您的號碼已連接到 WhatsApp Business App。
目前，Meta 不允許來自特定國家/地區的商家透過共存進行設定。
請確認您使用的是最新版本的 WhatsApp Business App，即版本 2.24.17 或更新版本。
您需要一個 Facebook Business Page 供您的業務使用。
步驟 2：開始 CoEx 設定
點擊 透過 Facebook 繼續 以開始。
登入您的 Facebook Business Page。
請確保您對此 Facebook Business page 具有管理員權限。
在下一個頁面出現提示時，授予必要的權限。
接下來，選擇您在 WhatsApp 中使用的現有 Business Portfolio。點擊 Business Portfolio 下拉式選單時，您應該會看到它。
選擇 Business Portfolio 後，其他詳細資料（例如 Business Name）將根據可用資訊預先填寫。
我們強烈建議輸入您的網站 URL，以避免帳戶設定問題。
在下一步，您會看到一個提示，要求您 連接您現有的 WhatsApp Business App。
選擇「連接您現有的 WhatsApp Business App」選項
選擇連接現有 WhatsApp Business App 的選項後，系統會提示您新增 WhatsApp 號碼。
請確保您在 ID 下更新了您的國家/地區代碼。
輸入您已在 WhatsApp Business App 中使用的電話號碼。
接下來，您需要在下一步中確認您的 WhatsApp Business 帳戶名稱。
我們建議保留您現有的 Business 帳戶名稱。
在時區下，選擇您在 WhatsApp Business App 中使用的相同時區。
步驟 3：使用 QR code 連接您的 WhatsApp 帳戶
您應該會看到一個標題為 Share Contacts and Chats 的畫面，其中顯示了 QR code。
您已經在 WhatsApp Business App 上收到來自 Facebook Business 的訊息。
打開訊息，點擊 Connect，然後點擊 Connect to the Business Platform
步驟 4：選擇是否匯入聊天記錄
掃描 QR code 後，系統會詢問您是否要 匯入過去的對話 到 Wati。
一些重要的注意事項：
所有聯絡人 都將自動匯入。
您可以匯入最多 6 個月的 1:1 對話記錄和 2 週的多媒體記錄。
群組對話記錄 將不會被匯入，但會保留在 WhatsApp Business App 中。
匯入 預設啟用 - 您可選擇略過。
如果您現在略過，但之後改變主意，您需要 取消設定並重新設定（重新執行 CoEx 設定流程） 才能匯入聊天記錄。
步驟 5：確認連接狀態
現在掃描 QR code。
連接過程最多可能需要 2 分鐘。
成功連接後：
所有聯絡人 都將自動匯入。
對話將根據您的選擇進行匯入。
Wati 將自動收到 Meta 發出的確認。
您會在 WhatsApp Business App 中看到一個確認畫面（也可在 設定 > 帳戶 > 連接至 Business Platform 下找到）。
注意：請注意，如果連接失敗，您將會登入 Wati 的 帳戶狀態 頁面並看到相應的錯誤訊息。此外，您還可以選擇使用 CoEx 或 Cloud API 重新開始流程。
Wati 將自動開始同步您的聯絡人對話記錄（包括媒體）。
資料 | 同步類型 | 時間 |
所有聯絡人 | 背景同步 | 即時 |
對話記錄 (過去 24 小時) | 即時同步 | 即時 |
對話記錄 (過去 90 天) | 背景同步 | 立即開始 |
對話記錄 (過去 6 個月) | 背景同步 | 立即開始 |
聯絡人和聊天記錄同步後下一步是什麼？
聯絡人和對話同步後，您會在 Wati 的聯絡人頁面上看到列出的聯絡人，來源標籤為「WhatsApp Business App」。同步的對話也會出現在 Team Inbox 中。
如何檢查 Wati 中 WhatsApp 號碼的連接狀態？
若要檢查您的 WhatsApp 號碼連接狀態，請點擊 設定，然後點擊 Channels。您應該會在此頁面上看到您的號碼的狀態。
審查自動化
WhatsApp Business App 包含基本自動化功能，例如問候語和離席訊息。如果您曾在 WhatsApp Business App 中使用過這些自動化功能，請務必在開始使用 Wati 前將其關閉。您可以使用 Rule-Based Automation 在 Wati 中設定類似（甚至更多）的自動化，以確保一切順利運作。
連接裝置
已連接裝置允許使用者在其任何裝置上安全地使用 WhatsApp，這樣他們就可以隨時保持聯繫。使用者一次最多可以將四個裝置連接到他們的主要手機。
類似地，商家一次最多可以將四個附加裝置連接到他們的 WhatsApp Business App 帳戶。
重要
除了 WhatsApp for Windows 和 WhatsApp for WearOS 目前不兼容之外，所有附加裝置都支援商家使用。
如果最終使用者從這些平台中的任何一個發送訊息，該訊息將不會出現在您的 Wati Team Inbox 中。
當商家遷移到 Cloud API 並使用其現有的 WhatsApp Business 帳戶和電話號碼時，所有連接的裝置（附加應用程式）將被自動解除連接。在那之後，商家可以重新連接任何支援的裝置。
WhatsApp 使用者仍然可以使用不支援的附加應用程式向商家發送訊息。但是，這些訊息不會出現在商家的應用程式中，因此商家無法在其系統中查看或回覆。
如果商家發送訊息，並且該訊息在不支援的附加裝置上查看，則訊息將顯示預留位置文字，要求使用者在主要裝置上查看該訊息。
WhatsApp 共存設定後的計費
一旦您的商家在 Cloud API 上設定完成，您透過 WhatsApp Business App 發送的訊息仍然是免費。但是，透過 Wati 發送的訊息將遵循 Meta 的 Cloud API 定價。
WhatsApp 共存的多號碼支援
Wati 中的 Multiple WhatsApp Numbers 功能允許您將多個電話號碼連接到一個 Wati 帳戶（在 Business Plan 上），以便您可以在一個地方管理所有號碼。
您可以使用 WhatsApp 共存設定流程或 Cloud API Embedded Signup 方法設定每個號碼。例如，如果您想連接兩個號碼，您可以通過 WhatsApp 共存設定其中一個，而通過 Cloud API Embedded Signup 設定另一個。
來自您連接號碼的所有聯絡人和對話將分別出現在 Contacts 選項卡和 Team Inbox 選項卡中。您可以通過以來源標籤「WhatsApp Business app」進行排序來區分從 WhatsApp Business App 上傳的聯絡人。
您的團隊成員可以在 Team Inbox 中直接管理對話。對於通過 WhatsApp 共存連接的號碼，對話會即時同步到 Team Inbox，確保無縫協作。
備註
如果您在使用多個 WhatsApp 號碼時無法通過 WhatsApp 共存連接您的號碼，或者在連接後 24 小時內聊天記錄仍未同步，請聯絡支援團隊尋求協助。
如果新的聯絡人通過 CTWA 開始對話，第一個訊息可能不會同步到共存，特別是在 WhatsApp 號碼處理高流量時。
常見問題 (FAQs)
一般問題
1. 什麼是 WhatsApp 共存 (CoEx)？
WhatsApp 共存 (CoEx) 是 Meta 提供的一項解決方案，可讓您將現有的 WhatsApp Business App 連接到 Wati 的 Cloud API 平台，無需轉移資料或重新註冊您的電話號碼。
2. 使用 WhatsApp 共存有什麼好處？
CoEx 讓您能夠遷移到 Wati 的 Cloud API，同時保留您的聊天記錄、聯絡人和電話號碼，確保無縫轉換。
設定流程
3. 使用 WhatsApp 共存進行設定的步驟是什麼？
流程包括：
選擇 WhatsApp 共存作為您的設定方法。
通過 Facebook Business 開始 CoEx 設定。
使用 QR code 連接您的 WhatsApp 帳戶。
選擇是否匯入聊天記錄。
確認連接狀態。
4. 在開始 CoEx 設定前我需要準備什麼？
請確保：
您正在使用 WhatsApp Business App（版本 2.24.17 或更新版本）。
您的國家/地區符合 CoEx 設定資格。
您擁有一個具有管理員權限的 Facebook Business Page。
5. 我是否可以在最初略過匯入聊天記錄後再匯入？
否。如果您在設定過程中略過了匯入聊天記錄，您將需要取消設定並重新設定才能稍後匯入。
技術要求
6. CoEx 需要哪個版本的 WhatsApp Business App？
您需要 2.24.17 或更新版本的 WhatsApp Business App。
7. 遷移到 Cloud API 後，我的連接裝置會怎樣？
所有連接的附加裝置將被自動解除連接。之後您可以重新連接支援的裝置。
8. 遷移後所有附加裝置都支援嗎？
否。WhatsApp for Windows 和 WhatsApp for WearOS 不支援。在不支援的裝置上發送/接收的訊息將不會出現在 Wati 中。
資料和同步
9. CoEx 設定過程中會匯入哪些資料？
所有聯絡人將自動匯入。您也可以選擇匯入最多 6 個月的 1:1 對話和 2 週的多媒體記錄（群組對話不會匯入）。
10. 同步聯絡人和聊天記錄需要多長時間？
聯絡人立即同步。聊天記錄同步時間有所不同：
過去 24 小時：即時同步。
過去 90 天和 6 個月：背景同步（立即開始）。
11. 如何在 Wati 中檢查我的 WhatsApp 號碼連接狀態？
前往 更多 > Channels 查看您號碼的連接狀態。
計費和多號碼
12. 遷移到 Cloud API 後，計費如何運作？
透過 WhatsApp Business App 發送的訊息仍然免費。透過 Wati 發送的訊息則遵循 Meta 的 Cloud API 定價。
13. 我可以使用 WhatsApp 共存連接多個號碼嗎？
是的。Wati 在 Business Plan 上支援每個帳戶的多個號碼，這些號碼可以通過 CoEx 或 Cloud API Embedded Signup 進行設定。
故障排除
14. 如果通過 CoEx 設定時連接失敗，該怎麼辦？
您需要重新啟動 CoEx 設定程序。
15. 如果我的訊息或聊天記錄沒有同步，該怎麼辦？
如果您的聊天記錄在通過 CoEx 設定期間沒有同步，您可以嘗試通過 CoEx 斷開並重新連接您的號碼。
要斷開您的（CoEx）連接：
在您的手機上打開 WhatsApp Business 應用程式。
前往 設定。
選擇 Business Tools。
點擊 WhatsApp Business Platform。
選擇 Disconnect。
斷開連接後，通過 CoEx 設定重新連接您的號碼，並檢查訊息是否正確同步。
16. 在使用 Wati 之前，我是否需要禁用 WhatsApp Business App 的自動化？
是的。請在 WhatsApp Business App 中關閉問候語/離席訊息，並在 Wati 中使用 Rule-Based Automation 設定它們，以實現更順暢的運作。
其他常見問題
17. 我可以使用個人或非商業 WhatsApp 號碼嗎？
否。此功能僅支援已註冊 WhatsApp Business App 的號碼。個人 WhatsApp 號碼不兼容。
18. 如果我已訂閱 Meta Verified，我會保留我的藍色勾勾嗎？
是的。如果您通過 CoEx 設定一個已訂閱 Meta Verified 的號碼，藍色勾勾將保留在 Wati 和 WhatsApp Business App 中。但是，如果您使用 Embedded Signup 方法（在設定前將號碼從 WhatsApp Business App 移除），則會失去藍色勾勾。
19. 如果我沒有收到 Facebook 在 WhatsApp 上的驗證碼，該怎麼辦？
首先，請檢查您是否先前已在 WhatsApp 帳戶上收到過來自 Facebook 的任何驗證碼。如果是，請點擊 Continue 按鈕繼續。
20. 如何將 WhatsApp 共存從 Wati 斷開連接？
在您的手機上，打開 WhatsApp Business 應用程式並前往：設定 → Business Tools → WhatsApp Business Platform，您將找到斷開連接的選項。
