摘要
透過 Meta 的共存 (CoEx) 解決方案，您可以將現有的 WhatsApp Business App 連接到 Wati 的 Cloud API 平台，而無需遺失資料或重新註冊電話號碼。請按照本逐步指南完成開通流程。
注意：如果您希望在您的 Wati 帳戶中啟用此功能，請聯繫我們的支援團隊。
操作說明
流程概覽
以下是使用 WhatsApp 共存功能連接號碼的 5 個步驟簡要說明：
步驟 1：選擇您的開通方式
步驟 2：開始共存設定
步驟 3：使用 QR 碼連結您的 WhatsApp 帳號
步驟 4：選擇是否同步現有的聊天記錄
步驟 5：確認連結
重要：在 WhatsApp 共存開通期間，Meta 可以將您現有的 WhatsApp Business App 對話同步到 Wati。這並非通用的聊天記錄匯入功能，且僅在共存開通流程中提供。
步驟 1：選擇您的開通方式
在 Wati 開始設定時：
系統會要求您在以下選項中進行選擇：
連接您的電話號碼 (Cloud API)
或
連接您的 WhatsApp Business 應用程式 (WhatsApp 共存)
請選擇 WhatsApp Business 應用程式 (WhatsApp 共存)。
WhatsApp 共存開通流程需要準備什麼？
請確保您已完成以下檢查清單：
您應該已經在業務中使用 WhatsApp Business App，即您的號碼已連接到 WhatsApp Business App。
目前，Meta 不允許特定國家/地區的企業透過共存方式進行開通。
檢查您是否正在使用最新版本的 WhatsApp Business App，即 2.24.17 或更高版本。
您需要擁有一個企業的 Facebook 粉絲專頁。
我們建議在開通前更新到最新版本的 WhatsApp Business 應用程式，以確保獲得順暢的共存設定體驗。
步驟 2：開始 CoEx 設定
點擊 使用 Facebook 繼續 以開始。
登入您的 Facebook 粉絲專頁。
確保您對此 Facebook 粉絲專頁擁有管理員權限。
在下一頁提示時，授予所需的權限。
接下來，選擇您在 WhatsApp 中使用的現有企業帳號 (Business Portfolio)。點擊「企業帳號」下方的下拉式選單時，您應該會看到它。
選擇企業帳號後，企業名稱等其他詳細資訊將根據可用資訊預先填寫。
我們強烈建議輸入您的網站網址，以避免帳號設定問題。
在下一步中，您會看到提示要求您 連接現有的 WhatsApp Business 應用程式。
選擇「連接現有的 WhatsApp Business 應用程式」選項
選擇連接現有 WhatsApp Business 應用程式的選項後，系統會提示您輸入 WhatsApp 號碼。
請確保更新 ID 下方的國家/地區代碼。
輸入您已在 WhatsApp Business 應用程式中積極使用的電話號碼。
您現在需要在下一步確認您的 WhatsApp Business 帳號名稱。
我們建議保持您現有的企業帳號名稱不變。
在時區下方，選擇您在 WhatsApp Business 應用程式中使用的相同時區。
步驟 3：使用 QR 碼連結您的 WhatsApp 帳號
您應該會看到一個標題為 共享聯絡人和聊天記錄 的畫面，並顯示一個 QR 碼。
您應該會在 WhatsApp Business 應用程式中收到一條來自 Facebook Business 的訊息。
開啟該訊息，點擊 連接，然後點擊 連接至企業平台。
步驟 4：選擇是否同步現有的聊天記錄
掃描 QR 碼後，系統會詢問您是否要將 過去的聊天記錄 同步到 Wati。
需要注意的一些重點：
所有聯絡人 都會自動匯入。
您可以同步最多 6 個月的 1 對 1 聊天記錄和 2 週的多媒體記錄。
群組聊天記錄 不會 被同步，但會保留在 WhatsApp Business 應用程式中。
同步聊天記錄是 預設啟用 的，您可以選擇跳過。
如果您現在跳過，之後又改變主意，則需要 解除開通並再次開通（重新進行 CoEx 開通流程） 才能同步聊天記錄。
步驟 5：確認連接狀態
現在掃描 QR 碼。
連接過程可能需要最多 2 分鐘。
連接成功後：
所有聯絡人 將自動同步。
聊天記錄將根據您的選擇進行同步。
Wati 將自動收到來自 Meta 的確認。
您將在 WhatsApp Business 應用程式中看到確認畫面（也可以在 設定 > 帳號 > 連接至企業平台 下找到）。
注意：請注意，如果連接失敗，您將進入 Wati 中的 帳號狀態 頁面並看到相應的錯誤訊息。此外，您還可以選擇使用 CoEx 或 Cloud API 重新啟動流程。
Wati 將自動開始同步您的聯絡人聊天記錄（包括媒體）。
資料 | 同步類型 | 時間 |
所有聯絡人 | 背景同步 | 立即 |
聊天記錄（最近 24 小時） | 即時同步 | 立即 |
聊天記錄（最近 90 天） | 背景同步 | 立即開始 |
聊天記錄（最近 6 個月） | 背景同步 | 立即開始 |
同步聯絡人和聊天記錄後的下一步是什麼？
聯絡人和聊天記錄同步後，您將在 Wati 的聯絡人頁面上看到列出的聯絡人，並帶有來源標籤「WhatsApp Business App」。同步的聊天記錄也將出現在團隊收件匣中。
共存號碼的顯示名稱狀態
當您使用共存 (CoEx) 將 WhatsApp Business App 號碼連接到 Wati 時，您的 WhatsApp 顯示名稱狀態會顯示為 審核中。此狀態是永久性的，並不代表您的顯示名稱正在等待批准。共存功能不支援顯示名稱審核或批准流程。
若要向客戶顯示您的企業名稱而不是電話號碼，您可以使用以下任一選項：
訂閱 Meta Verified for Business：付費訂閱可讓您向客戶顯示您的企業名稱。
使用 Cloud API 嵌入式註冊流程連接：從共存切換到基於 WhatsApp Cloud API 的嵌入式註冊流程，以使用顯示名稱審核流程。
如何檢查您在 Wati 中的 WhatsApp 號碼連接狀態？
若要檢查您的 WhatsApp 號碼連接狀態，請點擊 設定，然後點擊 頻道。您應該在此頁面上看到您號碼的狀態。
檢閱自動化
WhatsApp Business App 包含基本的自動化功能，例如問候訊息和離開訊息。如果您一直在 WhatsApp Business App 中使用這些自動化功能，請記得在開始使用 Wati 之前將其關閉。您可以使用 Wati 的 規則型自動化 功能設定類似（且更多）的自動化，以確保一切運作順暢。
連結的裝置
連結裝置讓使用者可以在任何裝置上安全地使用 WhatsApp，無論身在何處都能保持聯繫。使用者一次最多可以連結 四個裝置 到他們的主要手機。
同樣地，企業最多可以將 四個附屬裝置 連結到他們的 WhatsApp Business 應用程式帳號。
重要
企業支援所有附屬裝置，但 WhatsApp for Windows 和 WhatsApp for WearOS 目前不相容。
如果終端使用者從這些平台中的任何一個傳送訊息，它將不會出現在您的 Wati 團隊收件匣中。
當企業使用現有的 WhatsApp Business 帳號和電話號碼切換到 Cloud API 時，所有連結的裝置（附屬應用程式）將會 自動解除連結。之後，企業可以重新連結任何受支援的裝置。
WhatsApp 使用者仍然可以使用不支援的附屬應用程式發送訊息給企業。但是，這些訊息 不會出現在企業的應用程式中，因此企業將無法從自己的系統中看到或回覆這些訊息。
如果企業發送一條訊息，並且該訊息在不支援的附屬裝置上檢視，訊息將顯示 預留位置文字，要求使用者在主要裝置上查看該訊息。
使用 WhatsApp 共存開通後的定價
一旦您的企業設定在 Cloud API 上，您透過 WhatsApp Business 應用程式發送的訊息仍然是 免費 的。但是，透過 Wati 發送的訊息將遵循 Meta 的 Cloud API 定價。
重要：使用 Wati 時，請勿將付款方式新增至您的 WhatsApp Business 帳號 (WABA)
如果您使用 嵌入式註冊 或 共存 (Coex) 方式 註冊 Wati，請勿直接將您自己的付款方式新增至您的 WhatsApp Business 帳號 (WABA)。
Wati 管理連接到您帳號的 WABA 的 WhatsApp 對話計費。直接在 Meta 中新增付款方式可能會導致計費衝突，並可能導致您同時被 Wati 和 Meta 收費。
如果您不確定是否應該新增付款方式，請在對您的帳單設定進行任何變更之前聯繫 Wati 支援團隊。
如果您已經新增付款方式該怎麼辦
如果您在註冊期間將付款方式新增至您的 WABA，請按照以下步驟操作：
在 WhatsApp Business 應用程式中備份您的聊天記錄。
在 個人版 WhatsApp 應用程式中註冊相同的電話號碼。這會從 WhatsApp Business 應用程式中移除該號碼。
再次在 WhatsApp Business 應用程式中註冊該電話號碼。
再次完成 共存 (Coex) 流程。
WhatsApp 共存的多號碼支援
Wati 的多個 WhatsApp 號碼功能可讓您將多個電話號碼連接到一個 Wati 帳號（在 Business 方案上），這樣您就可以在一個地方管理所有號碼。
您可以使用 WhatsApp 共存開通流程或 Cloud API 嵌入式註冊方法來開通每個號碼。例如，如果您想連接兩個號碼，您可以透過 WhatsApp 共存開通一個，並透過 Cloud API 嵌入式註冊開通另一個。
來自您已連接號碼的所有聯絡人和聊天記錄將分別出現在「聯絡人」標籤和「團隊收件匣」標籤中。您可以透過使用「WhatsApp Business 應用程式」來源標籤進行排序，來區分從 WhatsApp Business 應用程式上傳的聯絡人。
您的團隊成員可以直接在團隊收件匣中管理對話。對於透過 WhatsApp 共存連接的號碼，聊天記錄會即時同步到團隊收件匣，確保無縫協作。
注意事項
如果您在使用多個 WhatsApp 號碼時無法透過 WhatsApp 共存連接您的號碼，或者連接 24 小時後聊天記錄仍未同步，請聯繫支援團隊尋求協助。
如果新聯絡人透過 CTWA 發起對話，第一條訊息可能不會同步到共存，特別是在 WhatsApp 號碼流量較高時。
常見問題解答 (FAQs)
一般問題
1. 什麼是 WhatsApp 共存 (CoEx)？
WhatsApp 共存 (CoEx) 是 Meta 的一項解決方案，可讓您將現有的 WhatsApp Business App 連接到 Wati 的 Cloud API 平台，而無需遺失資料或重新註冊您的電話號碼。
2. 使用 WhatsApp 共存有什麼好處？
CoEx 讓您能夠遷移到 Wati 的 Cloud API，同時保留您的聊天記錄、聯絡人和電話號碼，確保轉移過程順暢。
開通流程
3. 使用 WhatsApp 共存開通的步驟是什麼？
該流程包括：
選擇 WhatsApp 共存作為您的開通方式。
透過 Facebook Business 開始 CoEx 設定。
使用 QR 碼連結您的 WhatsApp 帳號。
選擇是否同步聊天記錄。
確認連接狀態。
4. 在開始 CoEx 開通之前我需要準備什麼？
確保：
您正在使用 WhatsApp Business App（2.24.17 或更高版本）。
您的國家/地區符合 CoEx 開通資格。
您擁有一個具備管理員權限的 Facebook 粉絲專頁。
我們建議在開通前更新到最新版本的 WhatsApp Business 應用程式，以確保獲得順暢的共存設定體驗。
5. 我可以在 CoEx 開通流程初期跳過同步現有的 WhatsApp 聊天記錄後再同步嗎？
聊天記錄只能在 WhatsApp 共存開通流程中進行同步。如果您跳過此步驟，則需要解除連接並再次完成開通流程才能同步您現有的聊天記錄。
技術要求
6. CoEx 需要哪個版本的 WhatsApp Business App？
您需要 2.24.17 或更高版本的 WhatsApp Business App。
我們建議在開通前更新到最新版本的 WhatsApp Business 應用程式，以確保獲得順暢的共存設定體驗。
7. 切換到 Cloud API 後，我的連結裝置會發生什麼事？
所有連結的附屬裝置將會自動解除連結。之後您可以重新連結受支援的裝置。
8. 遷移後所有附屬裝置都支援嗎？
不支援。WhatsApp for Windows 和 WhatsApp for WearOS 不支援。在不支援的裝置上發送/接收的訊息不會出現在 Wati 中。
資料與同步
9. CoEx 開通期間會同步哪些資料？
所有聯絡人都會自動同步。您也可以選擇同步最多 6 個月的 1 對 1 聊天記錄和 2 週的多媒體記錄（群組聊天記錄不進行同步）。
10. 同步聯絡人和聊天記錄需要多長時間？
聯絡人會立即同步。聊天記錄同步時間如下：
最近 24 小時：即時同步。
最近 90 天和 6 個月：背景同步（立即開始）。
11. 如何在 Wati 中檢查我的 WhatsApp 號碼連接狀態？
前往 更多 > 頻道 以檢視您的號碼連接狀態。
定價與多號碼
12. 遷移到 Cloud API 後定價如何運作？
透過 WhatsApp Business App 發送的訊息仍然免費。透過 Wati 發送的訊息遵循 Meta 的 Cloud API 定價。
13. 我可以使用 WhatsApp 共存連接多個號碼嗎？
可以。Wati 在 Business 方案上支援每個帳號多個號碼，這些號碼可以透過 CoEx 或 Cloud API 嵌入式註冊方式進行開通。
疑難排解
14. 如果透過 CoEx 開通時連接失敗，我該怎麼辦？
您需要重新啟動 CoEx 開通流程。
15. 如果我的訊息或聊天記錄沒有同步，我該怎麼辦？
如果您的聊天記錄在透過 CoEx 開通期間未同步，您可以嘗試透過 CoEx 解除連接並重新連接您的號碼。
若要解除您的 (CoEx) 連接：
在您的手機上開啟 WhatsApp Business 應用程式。
前往 設定。
選擇 企業工具。
點擊 WhatsApp Business 平台。
選擇 解除連接。
解除連接後，透過 CoEx 開通流程再次連接您的號碼，並檢查訊息是否正確同步。
16. 在使用 Wati 之前，我需要停用 WhatsApp Business App 的自動化功能嗎？
是的。請關閉 WhatsApp Business App 中的問候/離開訊息，並使用規則型自動化在 Wati 中進行設定，以確保營運順暢。
其他常見問題
17. 我可以使用個人或非商業的 WhatsApp 號碼進行此操作嗎？
不可以。此功能僅支援已在 WhatsApp Business 應用程式中註冊的號碼。個人版 WhatsApp 號碼不相容。
18. 如果我已經訂閱了 Meta Verified，我會保留藍勾勾嗎？
會的。如果您透過 CoEx 開通了一個已訂閱 Meta Verified 的號碼，藍勾勾將保留在 Wati 和 WhatsApp Business App 中。但是，如果您使用嵌入式註冊方法（在開通前從 WhatsApp Business App 中移除該號碼），則會遺失勾選標記。
重要：對於共存帳號，藍勾勾（驗證徽章）僅能透過 Meta Verified 訂閱獲得，因為 WhatsApp Business App 號碼沒有資格獲得免費的官方企業帳號徽章。Meta Verified 是在 WhatsApp Business 應用程式內購買的，並受限於您所在地區的可用性。
19. 如果我沒有在 WhatsApp 上收到來自 Facebook 的代碼，該怎麼辦？
首先，檢查您是否之前曾在您的 WhatsApp 帳號上收到過來自 Facebook 的驗證代碼。如果是，只需點擊 繼續 按鈕即可繼續。
20. 我該如何從 Wati 解除 WhatsApp 共存？
在您的手機上，開啟 WhatsApp Business 應用程式並前往：設定 → 企業工具 → WhatsApp Business 平台，您就會找到解除連接的選項。
