摘要
本頁面針對 CTWA 的常見問題提供快速解答。雖然部分資訊可能已在我們的說明中心提供，但我們已彙編這些常見問題，方便您參考。
常見問題 (FAQ)
1. 使用 Wati 的 CAPI 是否需要 CRM？
答：否，您無需 需要 CRM。不過，您 必須 訂閱 Wati 的 Business Plan 才能使用 CAPI 功能。
2. 我可以將潛在顧客回饋批量上傳到 Wati 嗎？
答：否，您無需手動上傳回饋。Wati 會自動追蹤潛在顧客，並透過 CAPI 將該資訊傳送至 Meta Ads Manager。
3. 我可以直接在 Wati 中建立和管理我的 Meta/Facebook 廣告嗎？
答：否，您無法如此操作。您需要使用 Meta Ads Manager 本身來建立和管理您的廣告。Wati 然後與這些廣告配合，以追蹤潛在顧客和對話。
4. Wati 如何取得點擊以 WhatsApp (CTWA) 廣告的潛在顧客資訊？是直接從 Meta 取得嗎？
答：Wati 不會直接依賴 Meta 的潛在顧客名單。相反地，它會追蹤實際點擊您的廣告並透過 Wati 在 WhatsApp 上成功啟動對話的使用者。Meta 的數字可能不準確，因為它們包含點擊廣告但最終並未傳訊息給您的使用者。Wati 的方法能讓您更準確地了解潛在顧客。您也可以在 Wati 的「廣告」選單中匯出這些合格潛在顧客的名單。
5. 房地產公司如何使用 Wati 的點擊以 WhatsApp (CTWA)？
答：在 Meta (Facebook/Instagram) 上建立廣告，點擊後會將使用者直接導向您連接到 Wati 的 WhatsApp 號碼。然後，使用 Wati 的自動化功能 (如聊天機器人) 來自動參與並篩選這些潛在顧客。將 Wati 視為協助您管理和追蹤透過這些廣告找到您的潛在客戶的工具。
6. 我在連結 Facebook 廣告和 WhatsApp Business API 號碼時遇到問題。哪裡錯了？
答：要讓此功能正常運作，您的 WhatsApp Business API 號碼和您廣告相關的 Facebook 粉絲專頁都需要連接到同一個 Facebook Business Manager 帳戶。
7. 我可以使用一個 Wati 訂閱來管理多個商務 WhatsApp 號碼嗎？
答：是，Wati 支援多個 WhatsApp 號碼。您可以從一個 Wati 帳戶連接和管理多個 WhatsApp 號碼。
8. CTWA 中 72 小時和 24 小時視窗之間有何差異？
答：運作方式如下：
72 小時收費視窗：您可以在使用者第一次訊息的 72 小時內傳送訊息 (包括範本)，無需額外收費。
注意：如果您在 24 小時內回覆，則 72 小時免費。如果客戶會話視窗過期，則無法享有免費的 72 小時。
24 小時會話過期：即使在 72 小時視窗內，聊天也會在客戶最後一則訊息的 24 小時後過期。
9. Wati 會自動管理 WhatsApp 聊天，還是我需要真人回覆？
答：您可以選擇兩者！您可以使用 Wati 的自動化功能 (如聊天機器人) 自動處理對話。或者，您可以讓真人客服管理聊天。Wati 提供彈性，讓您選擇其中一種方法或兩者結合使用。
10. 如何從我的點擊以 WhatsApp (CTWA) 廣告系列中篩選掉品質較差或「垃圾」的潛在顧客？
答：使用 Wati 的自動化功能在潛在顧客進來時進行篩選。您可以設定您的聊天機器人在有人透過您的廣告開始對話後立即詢問篩選問題。如果他們符合合格潛在顧客的標準，聊天機器人就可以傳送預先批准的範本訊息給他們。Wati 會追蹤這些由範本觸發的轉換，並將資料回傳至 Meta 以獲得更佳的報表。
11. 我可以將完整的商品目錄集直接傳送給客戶，還是只能傳送商品目錄的連結？似乎只能在客戶使用特定關鍵字時傳送商品目錄。
答：您絕對可以直接傳送商品目錄集！最簡單的方法是在 Wati 中設定歡迎聊天機器人。這個聊天機器人可以自動向每個開始對話的客戶顯示您的商品目錄集。
12. 我可以在聊天中傳送特定的商品目錄項目或產品集，還是只能分享網站連結？
答：是的，您可以在您的 Wati 對話中直接傳送特定的產品或產品集！您不必僅限於分享網站連結。使用 Wati 聊天機器人建立器來建立包含商品目錄項目的回覆。這能為您的客戶創造更流暢、更具吸引力的體驗。
13. 使用 Wati 的點擊以 WhatsApp (CTWA) 推廣留學計畫有哪些有效的策略？
目標廣告：您可以在 Meta (Facebook/Instagram) 上投放 CTWA 廣告，專門針對學生和/或他們的家長。
聊天機器人即時資訊：您可以使用 Wati 聊天機器人來即時回覆常見問題，並分享您課程的關鍵資訊。
持續追蹤：您可以透過 Wati 設定自動化的後續訊息來培養潛在顧客，讓他們保持參與並鼓勵他們採取下一步行動。
再行銷：您可以針對點擊過您的廣告但未能轉換成潛在顧客的使用者進行再行銷。使用 Wati 向他們傳送量身訂做的訊息，鼓勵他們重新參與。
14. 我在 Wati 中已經有現有的聊天機器人。如果我為我的廣告系列建立新的聊天機器人，關鍵字重疊是否會造成衝突？
答：這取決於您的聊天機器人如何觸發：
關鍵字觸發：如果您的聊天機器人由特定的關鍵字觸發，您不能將相同的關鍵字用於多個聊天機器人。只有一個聊天機器人會回應該關鍵字。
基於規則的觸發：如果您使用規則 (可包含關鍵字和其他條件) 來觸發您的聊天機器人，則有可能建立衝突的規則。請確保您的規則設定方式能夠避免重疊，並在不同情況下觸發正確的聊天機器人。簡而言之，請仔細檢查以確保您的規則不會發生衝突。
15. 是否可以在 Wati 中不使用範本訊息的情況下，在 Meta Ads Manager 中追蹤轉換？例如，如果一個潛在顧客只是開始聊天或完成聊天機器人中的某個步驟。
答：目前，Wati 僅在成功傳送預先批准的範本訊息時，才會將潛在顧客資格認定為轉換。但是，即使您不使用範本，您仍然可以根據潛在顧客與您開始對話的事實，在 Meta Ads Manager 中對使用者進行再行銷。這允許您將與您開始對話的使用者作為一個整體進行目標設定。
16. 您推薦使用哪個 CRM 系統搭配 Wati？
答：最適合您的 CRM 取決於您的具體需求以及您打算如何使用它。Wati 與多個熱門 CRM 整合，包括：
Hubspot
Salesforce
Zoho
ActiveCampaign
請考慮您的具體業務需求，並研究這些 CRM (或其他 CRM) 中哪個最適合您的工作流程。
17. 如何在 Wati 中識別潛在顧客來自哪個聊天機器人？
答：要追蹤來自特定聊天機器人的潛在顧客：
使用 Google 表單整合：您可以將「Google 表單」節點新增到您的聊天機器人流程中，並自動將客戶資料記錄到試算表中。
關於 CAPI 的重要注意事項：請記住，透過 Google 表單追蹤的潛在顧客不會自動透過 CAPI 潛在顧客追蹤回傳至 Meta (至少不會直接如此)。CAPI 潛在顧客追蹤僅在觸發範本時有效。
CAPI 解決方案：您可以將一個節點放入聊天機器人中，向您的潛在顧客傳送範本訊息 - 這也將允許您透過 CAPI 進行追蹤。
18. 我目前將個人 WhatsApp 號碼用於 Meta 廣告。我可以切換到 Wati 嗎？
答：是的！但是，要將您現有的號碼與 Wati 一起使用，您必須先移除它來自您的個人 WhatsApp 帳戶 (或您的常規 WhatsApp Business App 帳戶)。您不能在兩個地方使用相同的號碼。
19. 我的 Facebook 粉絲專頁連接了多個 WhatsApp 號碼。我可以使用其中任何一個進行透過 Wati 管理的點擊以 WhatsApp (CTWA) 廣告嗎？
答：是的，但每個號碼都必須在能夠使用之前連接到您的 Facebook 粉絲專頁。