注意：此頁面提供有關常見問題的快速解答。 雖然部分資訊可能已經在我們的幫助中心中提供，但我們整理了這些常見問題，以便於參考。
1. 我是否需要 CRM 才能搭配 Wati 使用 CAPI？
答案： 不需要 CRM。 但是，您必須訂閱 Wati 的商業方案才能使用 CAPI 功能。
2. 我可以批量上傳潛在客戶回饋到 Wati 嗎？
答案： 您不需要手動上傳回饋。 Wati 會自動追蹤潛在客戶，並透過 CAPI 將這些資訊傳送到 Meta Ads Manager。
3. 我可以在 Wati 內直接建立和管理我的 Meta/Facebook 廣告嗎？
答案： 不可以。 您需要使用 Meta Ads Manager 本身來建立和管理您的廣告。然後，Wati 與這些廣告合作，以追蹤潛在客戶和對話。
4. Wati 從哪裡獲取點擊 WhatsApp (CTWA) 廣告的潛在客戶資訊？ 這是直接從 Meta 獲取的嗎？
答案： Wati 不會直接依賴 Meta 的潛在客戶名單。 相反，它會追蹤點擊您的廣告並成功透過 Wati 在 WhatsApp 上與您開始對話的使用者。 Meta 的數據可能不準確，因為它們包括點擊廣告但最終未與您建立訊息的人。 Wati 的方法為您提供更準確的潛在客戶資訊。 您也可以透過 Wati 中的「廣告」選單匯出這些合格潛在客戶的列表。
5. 房地產公司如何使用 Wati 搭配點擊 WhatsApp (CTWA)？
答案： 在 Meta (Facebook/Instagram) 上建立廣告，點擊時會將使用者直接傳送到與 Wati 連接的 WhatsApp 號碼。 然後，使用 Wati 的自動化功能（例如聊天機器人）自動接洽和篩選這些潛在客戶。 將 Wati 視為協助您管理和跟進透過這些廣告找到的潛在客戶的工具。
6. 我無法將我的 Facebook 廣告連結到我的 WhatsApp Business API 號碼。 出了什麼問題？
答案： 若要使其正常運作，您的 WhatsApp Business API 號碼以及與您的廣告相關聯的 Facebook 頁面都需要連接到相同的 Facebook Business Manager 帳戶。
7. 我可以使用一個 Wati 訂閱來管理多家企業嗎？
答案： 不可以。 每個 Wati 帳戶和訂閱只能連接到一個 WhatsApp 號碼。 如果您有多家企業使用不同的 WhatsApp 號碼，您需要為每個企業訂閱單獨的 Wati 訂閱。
8. CTWA 中 72 小時和 24 小時時間範圍有什麼區別？
答案： 這就是運作方式：
72 小時計費窗口： 您可以在使用者發送第一條訊息後的 72 小時內發送訊息（包括範本），無需額外費用。
注意：如果您在 24 小時內回覆，則前 72 小時是免費的。 如果客戶會話窗口過期，則您將無法獲得免費的 72 小時。
24 小時會話到期： 即使在 72 小時時間範圍內，聊天也會在客戶發送的最後一條訊息後的 24 小時內到期。
9. Wati 中的 WhatsApp 對話是自動管理，還是需要人工回覆？
答案： 您可以選擇兩者！ 您可以使用 Wati 的自動化功能（例如聊天機器人）自動處理對話。 或者，您可以讓人工客服管理對話。 Wati 讓您可以靈活地使用這兩種方法或兩者的組合。
10. 如何從我的點擊 WhatsApp (CTWA) 行銷活動中篩選出低品質或“垃圾”潛在客戶？
答案： 使用 Wati 的自動化程式來篩選進入的潛在客戶。 您可以設定聊天機器人在有人從您的廣告開始對話後立即詢問合格問題。 如果他們符合您合格潛在客戶的標準，則聊天機器人可以向他們發送預先批准的範本訊息。 Wati 會追蹤這些觸發範本的轉換，並將數據發送到 Meta 以進行更好的報告。
11. 我是否可以直接在對話中傳送完整的目錄集給客戶，還是只能傳送目錄連結？ 似乎我只能在客戶使用特定關鍵字時傳送目錄。
答案： 您絕對可以直接發送目錄集！ 最簡單的方法是在 Wati 中設定歡迎語聊天機器人。 這個聊天機器人可以自動向每個開始與您對話的客戶顯示您的目錄集。
12. 我是否可以發送特定目錄項目或產品集到聊天中，還是僅限於分享網站連結？
答案： 是的，您可以直接在 Wati 對話中發送特定產品或產品集！ 您不必僅依賴分享網站連結。 使用 Wati 聊天機器人建立器創建包含目錄項目的回覆。 這為您的客戶提供更順暢、更具吸引力的體驗。
13. 使用 Wati 搭配點擊 WhatsApp (CTWA) 來推廣海外留學課程有哪些有效的策略？
目標廣告： 您可以在 Meta（Facebook/Instagram）上投放 CTWA 廣告，專門針對學生和/或他們的父母。
即時資訊的聊天機器人： 您可以使用 Wati 聊天機器人即時回覆常見問題，並分享有關您課程的重點資訊。
持續的追蹤： 您可以透過設定 Wati 的自動追蹤訊息來保持潛在客戶的參與度，並鼓勵他們採取下一步。
再行銷： 您可以再行銷點擊您的廣告但未轉換為潛在客戶的使用者。 使用 Wati 發送給他們量身定制的訊息並鼓勵他們重新參與。
14. 我已經在 Wati 中有現有的聊天機器人。 如果我為我的廣告活動建立新的聊天機器人，重疊的關鍵字會導致衝突嗎？
答案： 這取決於您的聊天機器人觸發方式：
關鍵字觸發器： 如果您的聊天機器人由特定關鍵字觸發，則無法為多個聊天機器人使用相同的關鍵字。 只有一個聊天機器人會對該關鍵字做出回應。
基於規則的觸發器： 如果您使用規則（其中可以包含關鍵字和其他條件）來觸發您的聊天機器人，則有可能建立衝突規則。 確保您的規則設置可避免重疊，並在不同情況下觸發正確的聊天機器人。 簡而言之，請仔細檢查以確保您的規則不會衝突。
15. 我是否可以在不使用 Wati 中的範本訊息的情況下在 Meta Ads Manager 中追蹤轉換？ 例如，如果潛在客戶只是啟動對話或完成我的聊天機器人中的某個步驟。
答案： 目前，只有在成功發送預先批准的範本訊息時，Wati 才會將潛在客戶認定為轉換。 但是，即使您不使用範本訊息，仍然可以在 Meta Ads Manager 中基於他們與您開始對話的事實對使用者進行再行銷。 這讓您可以針對所有啟動對話的使用者進行定位。
16. 您推薦使用哪種 CRM 系統搭配 Wati？
答案： 最適合您的 CRM 取決於您的具體需求以及您計畫如何使用它。 Wati 與許多流行的 CRM 集成，包括：
Hubspot
Salesforce
Zoho
ActiveCampaign
請考慮您的具體業務需求，並研究這些 CRM（或其他 CRM）哪一種最適合您的工作流程。
17. 我如何在 Wati 中識別潛在客戶來自哪個聊天機器人？
答案： 要追蹤來自特定聊天機器人的潛在客戶：
使用 Google Sheets 集成： 您可以在聊天機器人流程中新增「Google Sheets」節點，並將客戶資料自動記錄到試算表中。
關於 CAPI 的重要注意事項： 請記住，透過 Google Sheets 追蹤的潛在客戶不會自動透過 CAPI 潛在客戶追蹤傳送到 Meta（至少目前不會直接傳送）。 CAPI 潛在客戶追蹤僅在觸發範本訊息時才有效。
CAPI 解決方案： 您可以在聊天機器人中新增一個節點，向您的潛在客戶傳送範本訊息 - 這也將允許您透過 CAPI 追蹤它。
18. 我目前正在使用我的個人 WhatsApp 號碼進行 Meta 廣告。 我可以切換到 Wati 嗎？
答案： 是的！ 但是，要將您現有的號碼與 Wati 一起使用，您首先需要從您的個人 WhatsApp 帳戶（或您的常規 WhatsApp Business App 帳戶）中移除它。 您無法同時在兩處使用同一個號碼。
19. 我有許多 WhatsApp 號碼與我的 Facebook 頁面連接。 我是否可以針對透過 Wati 管理的點擊 WhatsApp (CTWA) 廣告使用其中任何一個？
答案： 是的，但每個號碼都必須在連接之前與您的 Facebook 頁面連接。