摘要
Wati 中的 AI 翻譯功能讓您的團隊更容易與使用不同語言的客戶溝通。它會自動翻譯傳入和傳出的訊息，因此客服人員可以使用自己的語言回覆，而客戶看到的則是他們語言的回覆。這項功能可節省時間、提高客服人員的生產力，並協助企業與全球受眾建立聯繫。
注意：
廣播現已更名為行銷活動 – 功能一樣強大，名稱更新！
AI 翻譯功能目前處於測試階段，適用於Growth、Pro 和Business 計畫的用戶。
說明
AI 翻譯的重要性
節省時間：無需切換到外部翻譯工具即可更快回覆。
改善客服體驗：讓客服人員以母語舒適地工作。
全球觸及：無需聘請額外人力即可支援多種語言的客戶。
AI 翻譯功能概覽
所有訊息都會自動翻譯 – 包括客戶傳送的訊息和客服人員的回覆。
客服人員可以直接在對話中看到翻譯內容，並可隨時切換回原文。
AI 翻譯支援的訊息類型
✅ 客戶訊息 (傳入)
✅ 操作員輸入的訊息 (傳出)
✅ 快速回覆
❌ 機器人訊息
❌ 行銷活動
❌ 範本
❌ AI Agent 訊息
管理員設定 AI 翻譯
管理員可以在收件匣設定中啟用AI 翻譯。
啟用後，您可以為傳入的客戶訊息選擇目標語言 (目前一次支援 1 種語言)。
請依照下列步驟啟用AI 翻譯：
前往設定 → 團隊收件匣設定 → AI 翻譯。
開啟AI 翻譯切換開關。
選擇您希望傳入訊息翻譯成的目標語言。
注意：啟用後，團隊中的所有操作員將在團隊收件匣中看到翻譯選項。
操作員控制
客服人員可以個別管理每個對話的翻譯：
與客戶聊天時，只需在聊天視窗的左上角啟用AI 翻譯。
選擇該對話的目標語言。
啟用後：
對話中的最後 5 則訊息將自動翻譯。
所有新的傳入和傳出訊息也將被翻譯。
客服人員可以隨時點擊查看原文以查看客戶的原始文字。
雙向翻譯
客戶訊息和客服人員回覆都會被翻譯。
客服人員可以隨時點擊查看原文，以查看未翻譯的文字。
常見問題 (FAQ)
AI 翻譯
1. Wati 中的 AI 翻譯功能是什麼？
AI 翻譯功能可在 Wati 中自動翻譯傳入和傳出的訊息，讓客服人員能夠使用自己偏好的語言與使用不同語言的客戶進行溝通。
2. AI 翻譯有什麼好處？
AI 翻譯有助於團隊在不使用外部翻譯工具的情況下更快地回覆，讓客服人員能以其母語工作，並能更輕鬆地支援使用多種語言的客戶。
3. 哪些 Wati 計畫支援 AI 翻譯？
AI 翻譯目前處於測試階段，適用於Growth、Pro 和Business 計畫的用戶。
4. AI 翻譯如何運作？
AI 翻譯會自動翻譯客戶訊息和客服人員的回覆。客服人員可以在對話中查看翻譯內容，並可隨時切換回原始訊息。
支援的內容
5. 哪些訊息類型支援 AI 翻譯？
AI 翻譯支援：
客戶訊息 (傳入)
操作員輸入的訊息 (傳出)
快速回覆
6. 哪些訊息類型不支援 AI 翻譯？
AI 翻譯不支援：
機器人訊息
行銷活動
範本
AI Agent 訊息
翻譯設定與控制
7. 誰可以啟用 AI 翻譯？
管理員可以從團隊收件匣設定中啟用 AI 翻譯。
8. 傳入訊息翻譯可以選擇多少個目標語言？
AI 翻譯目前一次只能支援 1 個目標語言來翻譯傳入的客戶訊息。
9. 管理員啟用 AI 翻譯後會怎麼樣？
一旦啟用 AI 翻譯，團隊中的所有操作員將在團隊收件匣中看到翻譯選項。
10. 當客服人員為某個對話啟用 AI 翻譯後會怎麼樣？
當為某個對話啟用 AI 翻譯後：
對話中的最後 5 則訊息將自動翻譯。
所有新的傳入和傳出訊息都將自動翻譯。
客服人員可以直接在對話中查看翻譯後的訊息。
客服人員可以選擇查看原文以查看未翻譯的文字。
11. 客服人員翻譯後可以查看原始訊息嗎？
是的。客服人員可以隨時點擊查看原文以查看原始的、未翻譯的訊息。