透過 Wati 建 WhatsApp 息模板時，企業必須選一個類別（例如公用程式或行銷）。Meta 查模板以確保類別符合其指南。如果獲批准，則可以使用模板發送訊息。從 2025 年 4 月 9 日開始，Meta 自動更新類別（如果需要），例如從公用程式更改為行銷，而 allow_category_change 定不再受支援。企業可以在 60 天內請求審查類別決策。這份指南將引導您了解這些變化。

當您透過 Wati 建 WhatsApp 息模板時，您將被要求為模板選一個類別，例如 公用程式 或 行銷，根據 Meta 的指南。

提交後，Meta 審查內容以驗證所選類別。根據此審查，模板將被指派一個狀態，例如 批准。

批准 態表示 Meta 已審查內容，同意所選類別，您的模板已可用於發送訊息或活動。

為了確保您的活動順運行，我們建議您在发送活動前 24 小時準備好模板。這樣您就有時間在 Meta 誤將您的 公用程式 板類為 行銷 板時提出上訴。

您可以在 60 天 請求審查：

如果您選 公用程式 但 Meta 定模板符合 行銷 類別，則將其批准為 行銷，您將被相應地收費。

請點擊此處讀更多關於 Meta 的公告。

請注意，這是 Meta 的最近更新。在 Wati 中，您的模板可能仍顯示為在 公用程式 類別下批准，即使 Meta 已將其重新分類為 行銷。單將反映更新的 行銷 類別，您將被相應地收費。

使用這些訊息模板來確認客戶何時選加入（或退出）在 WhatsApp 上接收訊息，特別是如果您通過其他道（例如您的網站或電子件）收集同意。

讓客戶知道他們已成功選加入：

“感謝您確認選加入！您現在可以接收通知通過 WhatsApp。”

安選停止接收訊息的客戶：

“感謝您確認您的選退出偏好。您將不再從我們那裡在 WhatsApp 上接收訊息。”

使用這些模板來讓客戶在訂單的每個階段都保持知情，包括確認、發貨更新、延和退款。每個訊息都包含個性化的訂單詳細資訊，以提供順和透明的體驗。

讓客戶知道其訂單已確認：

“感謝！您的訂單 ##{{1}} 已確認。我們將在您的包發貨時通知您。”

通知客戶訂單正在發貨：

“祝賀！您從訂單 ##{{1}} 的包正在運送中。您的追號碼是 ##{{2}}，預計送達日期是 ##{{3}}。”

通知客戶延並提供選項：

“不幸的是，您訂單 ##{{1}} 中有一項商品缺。我們將跟進估計的發貨日期。如果您想取消並退款，請點擊此處：##{{2}}”

確認已退回的商品已經處理：

“我們已收到您的商品從訂單 ##{{1}}。您的退款 ##{{2}} 已經處理。感謝您的生意。”

注意： ##{{1}}、##{{2}}、##{{3}} 等是示例占位符。

Meta 要每個 WhatsApp 板都進行分類（例如公用程式或行銷），以便套用正確的訊息規則和計費。您必須在提交模板時選類別。

Meta 查模板內容以驗證所選類別是否符合其指南。

模板批准可能需要從 30 分鐘到 24 小時。審查期間，模板保持待處理狀態，不能編輯。

批准狀態表示 Meta 已審查模板，同意所指派的類別，且模板已可用於訊息或活動。

從 2025 年 4 月 9 日開始，Meta 可以在判定內容符合不同類別時自動更新您的選定模板類別，例如將公用程式模板更改為行銷模板。

否。allow_category_change 定不再受支援，因為 Meta 現在自動處理類別更新。

如果 Meta 您的模板重新分類為行銷，則將其批准為行銷類別，且根據行銷類別進行收費，即使 Wati 未顯示為行銷類別。

是的，您可以在 60 天內請求審查，從模板的創建日期或從 Meta 重新分類的日期起算。

提前提交模板能讓您有時間請求審查，如果 Meta 誤地將您的模板類為行銷類別，從而避免延或意外的計費變化。

公用程式模板通常包括選加入或退出確認、訂單確認、發貨更新、後發通知和退款確認等，全部關注於交易或戶相關的更新，而非促銷活動。