總結
觸發器 (Triggers) 是 Wati 中基於規則自動化的起點。它們根據您帳戶中的特定事件，定義了自動化規則應何時執行。
本指南說明了什麼是觸發器、Wati 目前支援的觸發器類型，以及它們如何幫助自動執行諸如發送訊息、回應客戶或自動啟動工作流程等任務。
說明
什麼是觸發器？
觸發器是啟動 Wati 自動化規則的事件。
當觸發器發生時，Wati 會檢查該規則的條件（篩選器）。如果符合條件，Wati 會自動執行定義好的動作。
觸發器可協助您在無需人工介入的情況下自動處理回應和工作流程。
例如，觸發器可以在以下情況發生：
收到新的 WhatsApp 訊息
聯絡人新增了新屬性
聯絡人屬性值發生變更
Wati 中的每個自動化規則都始於一個觸發器。
注意： Wati 將在未來的更新中持續導入更多觸發器。
如果您有任何建議，歡迎與 Wati 團隊分享您的功能需求。
Wati 支援的觸發器類型
以下是 Wati 目前可用的觸發器及其運作方式。
1. 收到新的 WhatsApp 訊息
運作方式
每當 Wati 從客戶端收到新的 WhatsApp 入站訊息時，此觸發器就會執行。
它通常用於在客戶開啟對話時自動發送回應。
常見使用情境
自動回應包含特定關鍵字的訊息
發送歡迎訊息
發送不在辦公室的回覆
啟動聊天機器人工作流程
您可以將此觸發器與篩選器結合使用，僅針對特定關鍵字或訊息條件進行回應。
哪些訊息類型會觸發此規則？
「收到新的 WhatsApp 訊息」、「收到新的 Instagram 私訊」和「收到新的 Facebook Messenger 訊息」觸發器會針對各自頻道支援的入站訊息類型執行，而不僅僅是文字訊息。
每個頻道支援的訊息類型可能有所不同。對於 WhatsApp，觸發行為如下：
客戶傳送的內容 | 觸發器是否執行？ | 關鍵字篩選器的讀取內容 |
文字訊息 | 是 | 訊息文字 |
附有說明的圖片、影片或文件 | 是 | 該說明文字 |
未附說明的圖片、影片、文件或貼圖 | 是 | 無 - 關鍵字篩選器不匹配 |
語音訊息或音訊檔案 | 是 | 音訊轉錄文字 |
位置標記 | 是 | 無 |
聯絡人資訊卡 | 是 | 無 |
來自您目錄的訂單 | 是 | 無 |
按鈕或列表回覆 | 是 | 回覆文字 |
表情符號反應 | 否 | 反應不會觸發規則 |
重要： 「收到新的 WhatsApp 訊息」觸發器先前僅適用於純文字訊息。現在它也適用於客戶傳送照片、文件、語音備忘錄或貼圖時。因此，沒有關鍵字篩選器或訊息篩選器的規則也能針對這些訊息類型執行。
若要使規則僅針對文字訊息執行，請新增「入站訊息包含媒體」篩選器，並選擇「不包含媒體」。
2. 收到新的 Instagram 訊息
運作方式
每當 Wati 從客戶端收到新的 Instagram 入站訊息時，此觸發器就會執行。
它允許您針對在 Instagram 上開始的對話自動執行回應和工作流程。
常見使用情境
自動向新的 Instagram 對話發送歡迎訊息
使用關鍵字篩選器回應常見問題
為 Instagram 潛在客戶啟動聊天機器人流程
將 Instagram 對話路由至正確的團隊
您可以將此觸發器與篩選器結合使用，確保僅在符合特定條件時才執行特定動作。
3. 聯絡人新增了新屬性
運作方式
當 Wati 中聯絡人新增了新屬性時，此觸發器就會執行。
屬性可以透過多種方式新增：
從團隊收件匣 (Team Inbox) 手動新增
從聯絡人頁面新增
透過 API 使用
updateContactAttributes端點新增透過整合功能自動新增
某些整合功能也會自動新增屬性。例如，點擊 WhatsApp (CTWA) 廣告可能會新增如下屬性：
source_urlsource_id
常見使用情境
當團隊成員新增特定屬性時，自動發送範本訊息
當潛在客戶透過點擊 WhatsApp 廣告進入時，啟動聊天機器人流程
當建立潛在客戶來源屬性時觸發自動化
4. 聯絡人的屬性值已變更
運作方式
每當現有聯絡人屬性的值發生變更時，此觸發器就會執行。
屬性值的變更方式如下：
在團隊收件匣 (Team Inbox) 中手動更新
從聯絡人頁面更新
透過 API 使用
updateContactAttributes端點更新
常見使用情境
當客戶狀態發生變更時發送範本訊息
當潛在客戶階段更新時觸發自動化
當聯絡人升級至高級或 VIP 類別時啟動工作流程
範例：
如果操作員將客戶屬性從 regular (一般) 更新為 VIP，規則可自動發送特殊的 VIP 訊息範本。
AI 支援代理與待處理動作觸發器
此外，Wati 還提供與 AI 支援代理和客戶回應情境相關的待處理觸發器，包括：
AI 支援代理無法回答問題
AI 支援代理偵測到與真人對話的意圖
AI 支援代理偵測到聊天已解決
AI 支援代理未收到回覆
WhatsApp 客戶無回應
這些觸發器有助於在 AI 支援代理無法完全解決對話或客戶處於非活動狀態時自動執行工作流程，讓您可以升級聊天、進行後續追蹤或將對話路由至適當的團隊。
觸發器如何在自動化規則中運作
Wati 中的每個自動化規則都遵循相同的結構：
觸發器 (Trigger) – 啟動規則的事件
篩選器 (Filter) – 決定規則是否應繼續執行的條件
動作 (Action) – Wati 執行的自動化任務
工作流程範例：
觸發器： 收到新的 WhatsApp 訊息
篩選器： 訊息包含關鍵字 pricing (價格)
動作： 發送關於價格資訊的範本訊息
此結構使您能夠在自動化回應的同時，完全掌控動作應何時執行。
常見問題 (FAQs)
一般概述
1. Wati 中的觸發器是什麼？
觸發器是啟動 Wati 自動化規則的事件。當觸發器發生時，Wati 會檢查規則的篩選器，若符合條件則執行設定好的動作。
2. Wati 支援哪些主要類型的觸發器？
Wati 支援以下觸發器：
新的 WhatsApp 訊息
新的 Instagram 訊息
新的聯絡人屬性
現有聯絡人屬性值的變更
AI 支援代理情境
客戶回應情境
訊息觸發器
3. 「收到新的 WhatsApp 訊息」觸發器有什麼功能？
「收到新的 WhatsApp 訊息」觸發器會在 Wati 收到客戶傳來的新 WhatsApp 入站訊息時執行。它可用於自動化回應、發送歡迎訊息或不在辦公室的回覆、啟動聊天機器人工作流程，以及針對特定關鍵字進行回應。
4. 哪些訊息類型可以啟用「收到新的 WhatsApp 訊息」觸發器？
「收到新的 WhatsApp 訊息」觸發器適用於支援的入站 WhatsApp 訊息類型，包括文字訊息、圖片、影片、文件、語音備忘錄、音訊檔案、位置標記、聯絡人資訊卡、目錄訂單以及按鈕或列表回覆。表情符號反應不會觸發該規則。
5. 「收到新的 Instagram 訊息」觸發器有什麼功能？
「收到新的 Instagram 訊息」觸發器會在 Wati 收到客戶傳來的新 Instagram 入站訊息時執行。它可用於自動化 Instagram 對話的回應和工作流程，包括歡迎訊息、基於關鍵字的回應、聊天機器人流程以及對話路由。
6. 訊息觸發器是否支援篩選器？
是的。「收到新的 WhatsApp 訊息」和「收到新的 Instagram 訊息」觸發器可以與篩選器結合使用，以便僅在滿足特定條件時才執行動作。
聯絡人屬性觸發器
7. 「聯絡人新增了新屬性」觸發器有什麼功能？
「聯絡人新增了新屬性」觸發器會在 Wati 中為聯絡人新增屬性時執行。屬性可以透過團隊收件匣或聯絡人頁面手動新增，也可以透過 API 使用 updateContactAttributes 端點或自動整合功能新增。
8. 「聯絡人的屬性值已變更」觸發器有什麼功能？
「聯絡人的屬性值已變更」觸發器會在現有聯絡人屬性的值發生變更時執行。屬性值可以透過團隊收件匣或聯絡人頁面手動更新，或透過 API 使用 updateContactAttributes 端點更新。
自動化規則結構
9. Wati 自動化規則的三個部分是什麼？
自動化規則包含三個部分：
觸發器 (Trigger)：啟動規則的事件。
篩選器 (Filter)：決定規則是否應繼續執行的條件。
動作 (Action)：Wati 執行的自動化任務。
例如，規則可以使用「收到新的 WhatsApp 訊息」作為觸發器，「訊息包含關鍵字 pricing」作為篩選器，並將「發送關於價格資訊的範本訊息」作為動作。