Wati 中的自動化關鍵字回覆功能，可讓您在偵測到特定字詞或詞組時立即回覆客戶訊息。這能協助您處理常見查詢、傳送快速回覆，並減少支援團隊的手動工作。

在本指南中，您將學習如何建立自動化規則，以偵測傳入訊息中的關鍵字並自動傳送回覆。

請按照以下步驟設定規則，以便在客戶傳送包含特定關鍵字的訊息時自動回覆。

選擇應啟動自動化的事件。

觸發條件會決定 Wati 何時應評估規則。

輸入清晰且具描述性的規則名稱。

例如：

使用有意義的名稱可以更輕鬆地管理後續規則。

接下來，定義應啟動規則的關鍵字。

如果您想要新增多個關鍵字，請根據所選的比對方法將它們分開 (例如，以逗號分隔)。

範例

您可能想要在客戶傳送以下內容時觸發規則：

現在定義偵測到關鍵字時應發生的情況。

例如：

如果您想要傳送預先定義的訊息，請從您的「回覆素材」庫中選擇回覆。

如果您沒有看到任何可用的回覆，請先在「回覆素材」區段中建立它們。

您可以新增其他條件，使您的規則更具體。

例如，您可以：

這可讓您建立更個人化和目標明確的回覆。

完成設定後：

您的自動化規則現在已啟用。

每當客戶傳送包含指定關鍵字的訊息時，Wati 就會自動觸發您設定的動作。

關鍵字自動化可以協助簡化許多常見的工作流程。

使用基於關鍵字的自動化功能可協助您更快地回覆，並改善 Wati 中的整體客戶體驗。

Wati 中的自動化關鍵字回覆功能可讓企業在傳入訊息中偵測到特定字詞或詞組時，自動回覆客戶訊息。這能協助處理常見查詢、傳送快速回覆，並減少支援團隊的手動工作。

自動化關鍵字回覆的運作方式是建立一個自動化規則，用於偵測傳入訊息中的關鍵字。當客戶訊息符合定義的關鍵字條件時，Wati 會自動執行設定的動作，例如傳送回覆或觸發工作流程。

若要在 Wati 中建立關鍵字自動化規則，請登入 Wati 帳戶，導覽至「自動化」，然後從左側選單中選擇「規則」。從那裡，您可以建立和設定新規則。

若要偵測傳入的客戶訊息以進行關鍵字自動化，請為 WhatsApp 訊息選擇觸發條件「收到新的 WhatsApp 訊息」，或為其他管道 (例如 Instagram) 選擇對應的訊息觸發條件。

若要定義自動化規則的關鍵字，請使用「傳入訊息符合關鍵字」在「篩選器」下方新增篩選器。然後選擇比對方法，並輸入應啟動規則的關鍵字。

Wati 支援多種關鍵字比對方法：

當偵測到關鍵字時，Wati 可以觸發動作，例如傳送訊息、啟動聊天機器人或將聊天轉接給專員。

若要傳送預先定義的回覆，請選擇「傳送訊息」動作，並從「回覆素材」庫中選擇回覆。如果沒有可用的回覆，請先在回覆素材區段中建立它們。

可以。可以新增其他篩選器，以使規則更具體。例如，篩選器可以使用聯絡人屬性鎖定 VIP 客戶、將規則限制為特定客戶群體，或合併多個關鍵字條件。

在規則設為「開啟」並儲存設定後，關鍵字自動化規則就會生效。啟用後，每當傳入訊息符合定義的關鍵字條件時，Wati 就會自動執行規則。