摘要
本指南解了使用 Meta 的通話 API 的資格標準、權限和使用限制。它還了國家可用性、通話行為和限制，以便您的業務可以有效地使用此功能並守 Meta 的政策。
指示
Meta 通話 API 限制和指南
在開始使用通話 API 之前，請確保您的業務符合 Meta 的要求，並了解通話權限的工作原理。
資格要求
要符合通話 API 的資格，您的業務必須在 24 小時內具有至少 1,000 次業務主動對話 的消息限制。
通話權限
在進行通話之前，需要獲得聯人的同意。授權後，您可以在特定時間內聯該聯人。
權限的工作原理
開對話窗口：您可以在開的客戶服務窗口期間發送授權請求，使用以下方式：
自由形式的授權請求，或
通話授權模板（如果客戶服務窗口已關閉）。
請求限制：
您可以每 24 小時發送 1 個請求，且
最多可以在 7 天內發送 2 個請求。
這些限制將在您的業務和 WhatsApp 用戶之間發生連接通話（無論是業務主動或用戶主動）時重置。
批准和拒行為
如果聯人 批准，您可以立即聯他們或在他們批准後的 7 天 聯他們。
如果聯人 拒，您必須等待 24 小時 後才能發送另一個授權請求。
通話頻率限制
在聯人授權後，您的業務可以每 24 小時進行最多 5 次連接通話。
如果 2 次連續通話無人接聽，系統將自動發送一條消息，要求聯人重新考授權。
如果 4 次連續通話無人接聽，授予的授權將 自動撤銷。聯人可以稍後手動更新此授權。
用戶主動對話與業務主動對話
用戶主動通話（UIC）不會授予業務主動通話（BIC）的授權。您仍然需要在進行業務主動通話之前發送授權請求。
UIC 可在所有雲 API 可用的地區使用。如需更多信息，請參考 Meta 的雲 API 文。
BIC 可在所有雲 API 域使用，除以下國家：
美國
加拿大
土耳其
埃及
越南
尼日利亞
注意： 業務電話號碼的國家代碼必須屬於其中一個受支援的國家。然而，客戶的電話號碼可以從雲 API 可用的任何國家。
技術限制和限制
通話 API 不提供訪問 通話錄音 或 轉錄 的 API。
單個 WhatsApp 業務電話號碼可以處理最多 1,000 個同時進入 和 1,000 個同時出去 的通話。
如需更多詳細信息和最新更新，請訪問 Meta 支援頁面，了解有關通話 API 的信息。
常見問題解答（FAQ）
一般資格
1. 使用 Meta 通話 API 的資格要求是什麼？
您的業務必須在 24 小時內具有至少 1,000 次業務主動對話的消息限制。
2. 我在進行通話之前是否需要從聯人那裡獲得授權？
是的，您必須在進行通話之前從聯人那裡獲得授權。授權允許在特定時間內進行通話。
3. 我可以在 Wati 動應用程式上使用 Wati 業務通話嗎？
Wati 業務通話目前僅在 Wati 網頁上可用。
4. 我只能在 Wati 網頁上從 Wati 動通話嗎？
是的，WhatsApp 通話目前只能從 Wati 網頁動。
授權請求
5. 我如何要求授權以聯聯人？
您可以在開的客戶服務窗口期間發送授權請求，使用自由形式的請求或關閉窗口時的通話授權模板。
6. 發送授權請求是否有限制？
是的，您可以每 24 小時發送 1 個請求，並且可以在 7 天內發送最多 2 個請求。這些限制將在您的業務和聯人之間發生連接通話時重置。
7. 如果聯人批准授權請求會發生什麼？
您可以立即聯他們或在他們批准後的 7 天內聯他們。
8. 如果聯人拒授權請求會發生什麼？
您必須等待 24 小時後才能發送另一個授權請求。
通話頻率和行為
9. 人授權後我可以進行多少次通話？
您可以每 24 小時進行最多 5 次連接通話。
10. 如果通話無人接聽會發生什麼？
如果 2 次連續通話無人接聽，系統將自動發送一條消息，要求聯人重新考授權。如果 4 次連續通話無人接聽，授予的授權將自動撤銷。聯人可以稍後手動更新此授權。
用戶主動通話與業務主動通話
11. 用戶主動通話是否授予業務主動通話的授權？
否。用戶主動通話不授予業務主動通話的授權。您仍然需要在進行業務主動通話之前發送授權請求。
12. 業務主動通話在哪些地區不可用？
業務主動通話在美國、加拿大、土耳其、埃及、越南和尼日利亞不可用。用戶主動通話可在所有雲 API 可用的地區使用。
13. 客戶是否可以來自任何國家？
是的，客戶的電話號碼可以來自雲 API 可用的任何國家，但是業務電話號碼的國家代碼必須屬於其中一個受支援的國家。
技術限制
14. 我是否可以通過 API 取通話錄音或轉錄？
否。通話 API 不提供訪問通話錄音或轉錄的 API。
15. 個 WhatsApp 業務號碼可以處理多少同時通話？
單個號碼可以處理最多 1,000 個同時進入和 1,000 個同時出去的通話。