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WhatsApp 通話

18 articles

• 使用 WhatsApp 通話更快轉換高意向潛在客戶您將達成什麼目標 您的銷售團隊正在聊天與轉換之間的空窗期流失高意向潛在客戶。對 WhatsApp 廣告做出回應、瀏覽目錄或發起對話的潛在客戶，往往需要專人服務才能完成最後一哩路——但要求他們撥打另一個號碼、開啟其他應用程式，或是等待客服排隊，會造成阻礙並迅速削減他們的動力。 本指南將向您展示如何使用 Wati 內的 WhatsApp Business 通話功能，為 WhatsApp 新增完整的雙向語音銷售管道。潛在客戶只需點擊廣播訊息、目錄訊息或廣告中的號召性用語 (CTA)，即可直接撥打電話給您。一旦獲得許可，您的客服人員即可一鍵撥打給潛在客戶。無論哪…
• 如何使用 Wati 移動應用程式上的通話錄音功能總覽 通話錄音功能現已登陸 Wati 行動應用程式，讓您在手機或平板電腦上也能享有與網頁版入口網站相同的錄音體驗。 您可以自動錄製通話，也可以在通話期間手動開始錄音，並根據需要暫停或恢復錄音。啟用後，系統還可以對錄音進行轉錄和摘要。 您的通話記錄會在行動應用程式與網頁版入口網站之間同步，因此您可以在兩個平台上存取錄音、轉錄內容和摘要。 本指南將說明如何在 Wati 行動應用程式上啟用通話錄音、錄製通話以及查看通話記錄。 開始之前：請將 Wati 應用程式更新至 App Store (iOS) 或 Google Play Store (Android) 上…
• 如何在 Wati 中使用 WhatsApp 通話的「請求已接受」檢視視圖摘要 在進行外呼WhatsApp通話之前，聯繫人必須先授權。這是一項由Meta要求的規定，授權只在7天內有效。 Wati中的授權接受頁面顯示所有已授權的聯繫人，讓您的團隊不必一一核查聊天記錄，從而節省時間，專注於通話，而不是追蹤授權。 指示 為什麼WhatsApp通話的授權接受頁面很重要 Meta要求用戶明確授權給企業，然後企業才能進行外呼WhatsApp通話。 每個授權： - 必須由聯繫人授權 - 只在7天內有效 - 在時間窗口結束後自動失效 如果您沒有有效的授權，則無法進行通話。 如果沒有集中式的頁面，代理人必須手動打開每個聊天記錄來檢查是否有授權存…
• 如何在 Wati 中使用联系人所有者路由摘要 联络拥有人路由确保每个传入的消息或电话在任何自动处理或默认分配之前，都会被路由到指定的联络拥有人。这有助于保持关系的连续性，保护对话的所有权，并防止类似轮询聊天分配的规则覆盖现有的所有权。 本指南将指导您如何启用该功能，路由优先级如何工作，以及在功能关闭时会发生什么。 注意: 联络拥有人路由功能适用于 Wati 的 Pro 和 Business 计划用户。 说明 如何启用联络拥有人路由 步骤 1: 导航到路由设置 - 以管理员身份登录您的 Wati 帐户。 - 进入 团队收件箱。 - 点击 设置。 - 打开 路由 部分。 步骤 2: 启用联络拥有人…
• 如何在 Wati 中啟用 WhatsApp 通話錄音、轉錄和摘要摘要 Wati 可讓您自動錄製 WhatsApp 通話，產生通話記錄，並建立AI 驅動的摘要。這些功能可協助您的團隊更快地審查對話、維持合規性，並在無需手動筆記的情況下捕捉重要細節。 在本指南中，您將了解如何啟用自動錄製、轉錄和摘要，錄製內容如何在對話檢視中顯示，以及如何使用 webhook 和 API 端點來存取通話資料。 注意：WhatsApp 通話錄製、轉錄和摘要僅適用於 Wati 的 Pro 和 Business 套餐客戶。 說明 如何啟用和管理 WhatsApp 通話錄製、轉錄和摘要 步驟 1：啟用自動錄製、轉錄和摘要 - 登入您的 Wati…
• 如何在 Wati 中啟用和使用 WhatsApp 通話摘要 WhatsApp 商務語音通話讓您的團隊可以直接在 Wati 中通過語音通話與客戶聯繫。它是由 Meta 的 WhatsApp (WA) 通話功能提供的，提供了一種無縫的方式供支持、銷售和營銷團隊在實時與客戶溝通。這個功能有助於提高響應速度、改善問題解決、並建立更堅固的客戶關係 -所有這一切都無需離開 WhatsApp 聊天介面。 - 在繼續之前，請先查看 WhatsApp 商務通話限制和指南 ，以了解 Meta 的規則和限制。 - WhatsApp 通話 功能可供 Wati 客戶在 增長、專業 和 商業 計劃中使用。 如何查看外呼通話價格 要查看…
• 如何在 Wati 中存取並管理通話錄音、文字稿與摘要摘要 Wati 的通話錄音儲存庫可協助您從單一地方管理所有通話錄音。您可以查看 AI 生成的文字記錄和摘要、篩選錄音、大量下載或刪除錄音，並根據貴公司的資料保留政策設定自動刪除規則。 本指南將說明如何存取通話錄音儲存庫、管理錄音、匯出資料以及設定自動刪除選項。 說明 步驟 1：開啟通話錄音儲存庫 - 登入您的 Wati 帳戶。 - 在左側導覽選單中，按一下 通話錄音。 - 「通話錄音」頁面將會開啟並顯示： - 通話錄音 - AI 生成的文字記錄 - AI 生成的摘要 步驟 2：篩選錄音 使用篩選條件可快速找到特定錄音。 - 按一下 篩選圖示 以依下列條件…
• 如何在 Wati 中管理通話可用性和通知摘要 為了幫助操作員降低分心和保持專注，Wati 現在允許您 靜音鈴聲 並設置 不接聽電話 狀態。這些選項允許您靜音提示或完全隱藏呼叫通知，同时仍允許您在方便的時候從 來電 部分查看呼叫。 本指南解釋如何控制您的呼叫可用性和通知設定在 Wati。您將學習如何管理何時可以接聽電話，靜音鈴聲，以及調整通知以便在不斷斷的情況下保持知情。 指示 步驟 1：前往管理通知頁面 - 登入您的 Wati 帳戶。 - 點擊右上角的個人setIcon並選擇 管理通知。 步驟 2：設置您的可用性和音頻偏好 - 在通知設定中打開 電話 標籤。 - 使用 可接聽電話 切換控制您的…
• 如何在 Wati 查看 WhatsApp 呼叫分析摘要 Wati 提供您WhatsApp 通話活動的清晰概覽，因此您可以輕鬆監控性能並了解團隊如何處理通話。您可以查看： - 整體的 通話量（scious 和外呼） - 代理人績效 整個團隊 - 鍵計量表，如 平均通話時間 和 漏接通話 這些見解幫助您追蹤性能，找出需要改進的領域，並提高客戶參與度。 開始前 開始之前，請確保 WhatsApp 商務通話 已啟用在您的帳戶中。 指示 在這個部分，您將學習如何查看和分析您的 WhatsApp 通話分析 在 Wati 中。 步驟 1. 導航至 WhatsApp 通話分析 - 登入您的 Wati 帳戶。 - 點擊…
• 如何在 Wati 的 WhatsApp 範本中新增 WhatsApp 語音通話 CTA摘要 本指南將引導您完成在 WhatsApp 本中用和設定語音通話呼叫至動作（CTA）按的過程。您將學習如何添加 WhatsApp語音通話 CTA，以及選性地添加電話語音通話 CTA，以便收件人可以直接從您的訊息開始通話。 在您開始之前，請確保您已經 用 WhatsApp 音通話，並按照我們的指南進行操作。 指示 按照以下步用和配置範本中的入站語音通話呼叫至動作（CTA）： 步 1：將 WhatsApp 音通話 CTA 添加到範本 - 登入您的 Wati 戶。 - 前往 活動 > 範本訊息 > WhatsApp。 - 點擊 新範本訊息。 - 選範本類別並…
• 如何在 Wati 行動應用程式中使用 WhatsApp 通話摘要 Wati 行動應用程式現已支援 WhatsApp Business 通話，讓您能直接從行動裝置撥打和接聽電話。您可以檢視及管理通話記錄、篩選通話、聯絡已授予通話權限的客戶、傳送通話權限要求，並隨時隨地控制您的通話可用性。 本指南將說明如何在 Wati 行動應用程式上設定 WhatsApp Business 通話，以及如何使用其主要功能。行動應用程式與網頁應用程式之間的通話活動會自動同步，確保您的通話記錄在兩個平台上都能保持最新狀態。 說明 注意：開始之前，請確保您在 iOS 或 Android 上使用的是 Wati 行動應用程式版本 3.43.1…
• 如何將 WhatsApp 通話集成到您的 CRM 或內部門戶摘要 本指南解釋了如何將 WhatsApp 呼叫與您自己的語音代理或第三方平台進行整合。它涵蓋了進入和出站通話流程、API 認證、WebRTC 設置、Webhook 配置、通話權限，以及維持穩定語音整合的最佳實踐。 注意： 將 WhatsApp 通話與您的 CRM 或內部工具整合 的功能目前處於測試階段，可按需獲取。要啟用此功能，請聯絡您的客戶成功經理 (CSM) 或 Wati 支持團隊。 指示 Wati 的 WhatsApp 呼叫 API 允許企業利用 WebRTC 將 WhatsApp 通話與自身的語音基礎設施連接。 整合透過以下連接實現： - 由…
• 如何本地化 WhatsApp 叫許可請求模板以供競選活動使用摘要 本文解如何在 Wati 中為 WhatsApp 叫許可請求範本設定語言本地化。您將學習如何選偏好的語言、自動生成語言特定範本，並在活動中使用它們，以確保許可請求以收件人的偏好語言交付。 - 開始之前，請確保您已經 用 WhatsApp 叫，並按照我們的指南進行操作。 - WhatsApp 叫功能可供 Wati 客戶使用，適用於 Growth、Pro 和 Business 劃。如需價格情，請登入您的 Wati 戶，前往 Wallet，然後選 Pricing Overview。 指示 此功能如何助您的業務？ - 允許您重複使用呼叫許可請求範本，使其易於…
• 如何為 HubSpot 和 Zoho CRM 啟用 WhatsApp 通話記錄摘要 Wati 的 WhatsApp 通話記錄功能會自動將您的 WhatsApp 通話活動同步到 HubSpot 或 Zoho CRM。根據您的設定，同步的通話記錄可能包含通話詳情、錄音、文字記錄和 AI 生成的摘要。這有助於您的團隊保留完整的客戶對話記錄，而無需手動更新您的 CRM。 本指南將說明如何啟用 WhatsApp 通話記錄、設定錄音和文字記錄，以及了解通話結束後會發生什麼。 說明 開始之前 請確保您的 HubSpot 或 Zoho CRM 帳戶已連接到 Wati。您必須先完成 CRM 整合，才能啟用 WhatsApp 通話記錄。 啟用 Wha…
• 如何設定 WhatsApp 通話路由與通話後自動化摘要 路由自動化（Routing automations）可協助您決定由哪位客服人員接收傳入的 WhatsApp 通話，並在收到通話後觸發自動化操作。 Wati 會依照固定的優先順序檢查通話路由：首先檢查對話的目前負責人（Assignee），接著在啟用聯絡人擁有者路由（Contact owner routing）時檢查聯絡人擁有者，最後則檢查您的自動化規則。您可以使用輪詢（Round robin）、最後一位負責人，或是特定客服人員或團隊等選項來進行路由分配。 路由功能適用於 Wati 網頁版和行動版應用程式。您還可以為傳入和傳出的通話建立通話後自動化，並…
• 指南：WhatsApp 通話費用和最低額要求摘要 本文將引導您了解 WhatsApp 通話的收費方式、保持通話順所需的最低錢包額，以及如果您的額在通話中用會發生什麼情況。您還將了解免費的入站通話、出站通話的收費方式以及用功能時獲得的試用積分。 注意: 廣播 現在稱為 活動 – 同樣強大的功能，更新的名稱！ 指示 Wati 的 WhatsApp 通話功能允許您直接通過語音通話與客戶連接。出站通話按每分鐘收費，根據連接的通話時間計算，費用從您的 Wati 包中扣除。同一個錢包也用於您的活動。 入站 WhatsApp 通話是 完全免費 的，允許您的客戶免費聯您。 沒有單獨的錢包用於 WhatsApp 通…
• 理解 WhatsApp 通話的限制和指南摘要 本指南解釋了使用 Meta 的 Calling API 的資格標準、權限和使用限制。另外，它還涵盖了國家可用性、通話行為和限制，讓您的企業可以有效地使用此功能並遵守 Meta 的政策。 指示 Meta Calling API 限制和指南 在開始使用 Calling API 之前，請確保您的企業符合 Meta 的需求並了解通話許可的工作原理。 資格要求 要符合 Calling API 的資格，您的企業必須在 24 小時內具有至少 2,000 次商家主動發起的會話。 通話許可 在進行通話之前，您需要獲得聯繫人的許可。一旦得到許可，您就可以在特定的時間窗…
• 透過 WhatsApp 通話更快速地解決複雜的支援問題您將達成什麼目標 當客戶處理損壞的訂單、帳務爭議、交易失敗或敏感的健康問題時，緩慢的文字對話只會讓情況更糟。反覆的訊息往返會加劇挫折感，解決問題可能耗費數日，而每條未解決的訊息都會導致 CSAT（客戶滿意度）下降。 本指南將說明如何使用 Wati 內建的 WhatsApp Business Calling，透過單擊即可將支援對話升級為語音通話 — 就在同一個 WhatsApp 對話串中，無需要求客戶切換頻道、撥打另一個號碼，或重新描述他們的問題。 採用通話功能的支援團隊能顯著加快解決速度。例如，Hakeem 透過讓客戶直接從 WhatsApp 對話中撥打…