摘要
本指南說明了使用 Meta Calling API 的資格標準、權限和使用限制。它還涵蓋了國家/地區可用性、呼叫行為和限制，以便您的企業可以有效地使用此功能，並遵守 Meta 的政策。
說明
Meta Calling API 限制和指南
在開始使用 Calling API 之前，請確保您的企業符合 Meta 的要求，並了解呼叫權限的工作方式。
資格要求
要獲得 Calling API 的資格，您的企業必須在過去 24 小時內至少有 1,000 次企業發起的對話的訊息傳輸量。
呼叫權限
在您進行呼叫之前，需要獲得對方的權限。一旦授予，您就可以在特定時間範圍內呼叫對方。
權限運作方式
開放對話視窗：您可以使用以下方式在開放的客戶服務視窗期間發送權限請求：
自由形式權限請求，或
呼叫權限範本（如果客戶服務視窗已關閉）。
請求限制：
您可以在 24 小時內發送 1 個請求，並且
在 7 天內最多可以發送 2 個請求。
每當您的企業和 WhatsApp 用戶之間發生已連接的呼叫（無論是企業發起的還是用戶發起的）時，這些限制都會重置。
同意和拒絕行為
如果對方同意，您可以立即或在他們同意後的 7 天內隨時呼叫他們。
如果對方拒絕，您必須等待 24 小時再發送另一個權限請求。
呼叫頻率限制
在對方授予權限後，您的企業可以在 24 小時內進行最多 5 個已連接的呼叫。
如果 連續 2 次呼叫未接聽，系統會自動發送訊息，詢問對方是否要重新考慮授予的權限。
如果 連續 4 次呼叫未接聽，授予的權限將會被自動撤銷。如果他們選擇，對方可以稍後手動更新此權限。
用戶發起與企業發起呼叫
用戶發起的呼叫 (UIC) 不會授予企業發起的呼叫 (BIC) 的權限。在進行 BIC 之前，您仍然必須發送權限請求。
UIC 在可用雲端 API 的所有地區都可用。請參閱 Meta 的雲端 API 文件以了解更多資訊。
BIC 在所有雲端 API 區域均可用，但不包括以下國家/地區：
美國
加拿大
土耳其
埃及
越南
奈及利亞
注意： 企業電話號碼的國家/地區代碼必須屬於支援國家/地區之一。但是，客戶的電話號碼可以是雲端 API 可用地區的任何國家/地區。
技術限制
Calling API 不提供任何 API 來存取呼叫錄音或文字記錄。
一個 WhatsApp Business 電話號碼可以處理最多 1,000 個同時接收和 1,000 個同時發出的呼叫。
如需更多詳細資訊和最新更新，請訪問 Meta Calling API 的支援頁面。
常見問題 (FAQ)
一般資格
1. 使用 Meta Calling API 的資格要求是什麼？
您的企業必須在過去 24 小時內至少有 1,000 次企業發起的對話的訊息傳輸量。
2. 在撥打電話之前，我需要獲得對方的許可嗎？
是的。您必須在撥打電話之前獲得對方的許可。許可允許在特定時間範圍內呼叫。
權限請求
3. 如何請求呼叫對方的權限？
您可以使用自由形式請求或呼叫權限範本（如果視窗已關閉），在開放的客戶服務視窗期間發送權限請求。
4. 發送權限請求有限制嗎？
是的。您可以在 24 小時內發送 1 個請求，並且在 7 天內最多可以發送 2 個請求。這些限制在您的企業和聯繫人之間發生的已連接呼叫時重置。
5. 如果對方同意權限請求，會發生什麼情況？
您可以立即或在他們同意後的 7 天內隨時呼叫他們。
6. 如果對方拒絕權限請求，會發生什麼情況？
您必須等待 24 小時再發送另一個權限請求。
呼叫頻率和行為
7. 對方授予權限後，我可以撥打多少次電話？
您可以在 24 小時內撥打最多 5 個已連接的呼叫。
8. 如果呼叫未接聽，會發生什麼情況？
如果連續 2 次呼叫未接聽，系統會自動發送訊息，詢問對方是否要重新考慮。如果連續 4 次呼叫未接聽，授予的權限將會自動撤銷。對方可以稍後手動更新權限。
用戶發起與企業發起呼叫
9. 用戶發起的呼叫是否授予企業發起呼叫的權限？
不。用戶發起的呼叫不授予企業發起的呼叫的權限。在進行企業發起的呼叫之前，您必須發送權限請求。
10. 在哪些地區企業發起的呼叫不可用？
企業發起的呼叫在美國、加拿大、土耳其、埃及、越南和奈及利亞不可用。用戶發起的呼叫在可用雲端 API 的所有地區都可用。
11. 顧客可以是任何國家/地區的嗎？
是的。顧客的電話號碼可以是雲端 API 可用地區的任何國家/地區，但企業電話號碼的國家/地區代碼必須屬於支援國家/地區。
技術限制
12. 我能否透過 API 存取呼叫錄音或文字記錄？
不。Calling API 不提供存取呼叫錄音或文字記錄的途徑。
13. 一個 WhatsApp Business 號碼可以處理多少個同時呼叫？
一個號碼可以處理最多 1,000 個同時接收呼叫和 1,000 個同時發出呼叫。