摘要
Wati 的 WhatsApp Business Calling 功能讓您的團隊可以直接在 Wati 內部透過語音通話與客戶聯繫。它由 Meta 的 WhatsApp (WA) Calling 功能提供支持，為支援、銷售和行銷團隊提供了一種無縫的方式，以即時的方式與客戶互動。此功能有助於提高響應速度、改善問題解決並建立更牢固的客戶關係 - 所有這些都不需要離開 WhatsApp 聊天介面。
在您繼續之前，請務必查看 WhatsApp Business Calling 限制和指南，以了解 Meta 的規則和限制。
WhatsApp 通話功能目前正處於封閉測試階段。此功能即將公開提供，我們會在功能推出後分享相關的價格詳情。
說明
請按照以下步驟在 Wati 中啟用並開始使用 WhatsApp Business Calling。
為什麼要使用 WhatsApp Business Calling？
WhatsApp Business Calling 增強了您的團隊與客戶互動的方式，使其能夠進行快速、直接的語音對話。它有助於：
改善支援：透過即時語音對話提供更快速、更個人化的協助。
提高銷售轉化率：透過個人化的通話建立客戶信任並更快達成交易。
簡化操作：允許您的團隊在 WhatsApp 內部撥打和接聽電話 - 無需在工具之間切換。
按照以下步驟啟用 WhatsApp Business Calling
步驟 1. 啟用入站和出站通話
登入您的 Wati 帳戶。
點擊右上角的 個人資料圖片。
前往 設定 > 團隊收件箱設定。
切換至 通話 並選擇您想要啟用通話的電話號碼（如果您有多個號碼）。
根據需要啟用通話功能：
啟用 WhatsApp 通話：開啟此選項以啟用 WhatsApp Business Calling。
允許客戶致電您的企業：如果您希望客戶致電您的企業，請開啟此選項。關閉它將在客戶應用程式中隱藏通話圖示。
允許自動權限請求：如果您希望在錯過入站通話後自動發送權限請求，請開啟此選項。這有助於您快速與客戶重新聯繫。
步驟 2. 接收和接聽入站通話
來電將顯示在螢幕左下角的小對話框中。您可以同時接收最多三個來電。
使用 展開 選項查看所有正在進行的通話，並選擇接聽或拒絕每個通話。
被呼叫的電話號碼將顯示在通話記錄中。您也可以點擊聊天按鈕直接打開通話視窗。
注意事項：
一旦代理接聽通話，他們就無法接聽另一個通話，直到他們結束目前的通話為止。
其他代理仍然可以在相同的企業號碼上接聽通話（如果可用）。
使用綠色按鈕接聽，使用紅色按鈕拒絕通話。
接聽後，您將看到下面的螢幕。
您可以最小化通話視窗，在保持通話的同時繼續工作。
步驟 3. 撥打出站通話
在撥打出站通話之前，您必須獲得聯絡人的許可。 按此處了解更多資訊。
如果尚未授予許可：
當您點擊通話按鈕時，系統會提示您發送許可請求。
如果聊天視窗關閉，請求將使用通話許可範本（由 Meta 計費的實用範本）。
如果聊天視窗開啟，您可以發送自由格式的許可訊息。
您的客戶會看到什麼
聯絡人將收到包含以下選項的許可請求：
無限制允許通話（他們稍後可以撤銷）
暫時允許通話（7 天後到期）
拒絕請求
您將在聊天中看到系統通知，顯示客戶的回覆。
如果他們批准，請點擊致電客戶以開始通話。
如果許可是暫時的，Wati 將顯示距離到期還剩多少天。
如果他們拒絕，彈出視窗將自動關閉。
通話連接後，您將看到通話中狀態。您也可以最小化彈出視窗，在保持通話的同時繼續其他任務。
通話結束後，通話記錄將顯示在客戶的聊天視窗和您的團隊收件箱中的全部通話記錄部分（參見步驟 3）。
常見問題 (FAQ)
一般問題
1. Wati 中的 WhatsApp Business Calling 是什麼？
Wati 的 WhatsApp Business Calling 讓您的團隊可以直接在 Wati 內部撥打和接聽語音通話，使用 Meta 的 WhatsApp Calling 功能。它允許在不離開 WhatsApp 聊天介面的情況下進行即時與客戶的對話。
2. 為什麼要使用 WhatsApp Business Calling？
它有助於透過啟用更快速、更個人化的協助來改善支援，透過直接客戶通話提高銷售轉化率，並透過讓您的團隊直接在 WhatsApp 內部管理通話來簡化操作。
設定和權限
3. 如何在 Wati 中啟用 WhatsApp Business Calling？
登入您的 Wati 帳戶，點擊您的個人資料圖片，前往設定 > 團隊收件箱設定，切換至通話，選擇您的電話號碼，然後啟用所需的通話功能。
4. 我可以啟用哪些通話功能？
您可以啟用：
WhatsApp 通話以啟用 WhatsApp Business Calling
允許客戶致電您的企業以顯示或隱藏客戶的通話圖示
允許自動權限請求以在錯過入站通話後自動發送權限請求
5. 我需要客戶的許可才能撥打出站通話嗎？
是的。如果尚未授予許可，Wati 將在您發起通話之前提示您發送許可請求。
6. 客戶在收到許可請求時有哪些選項？
客戶可以：
無限制允許通話（他們稍後可以撤銷）
暫時允許通話（7 天後到期）
拒絕請求
接收和管理通話
7. 如何接收入站通話？
來電將顯示在螢幕左下角的小對話框中。您可以同時接收最多三個通話，展開以查看所有正在進行的通話，並選擇接聽或拒絕。
8. 代理可以同時接聽多個通話嗎？
否，一旦代理接聽通話，他們就無法接聽另一個通話，直到他們結束目前的通話為止。其他代理仍然可以在相同的企業號碼上接聽通話（如果可用）。
9. 我如何在 Wati 中管理通話？
您可以最小化通話視窗，在保持通話的同時繼續其他任務。
10. 多位團隊成員在線時，通話是如何處理的？
當有來電時，所有在線的客服與管理員都會同時看到來電通知。任何人都可以接聽，而系統會將通話連接給最先接聽的人。例如，如果有三位團隊成員在線，他們都會看到來電，但只有最先接聽的人會接通。
通話記錄
11. 如何查看通話記錄？
在您的團隊收件箱中，點擊通話圖示。您可以切換至錯過和所有通話記錄，以查看通話詳細資訊。
12. 通話記錄中包含哪些資訊？
每個記錄顯示通話時間戳、來電者姓名、被呼叫的電話號碼（對於入站通話）以及撥打或接聽通話的代理的姓名。
撥打出站通話
13. 如何撥打出站通話？
在獲得許可後，點擊聊天視窗中的致電客戶按鈕。如果許可是暫時的，Wati 會顯示距離到期還剩多少天。
14. 如果客戶拒絕通話許可請求會發生什麼？
彈出視窗將自動關閉，您無法在獲得許可之前發起通話。
15. 完成外呼後，我可以在哪裡查看通話記錄？
通話記錄會顯示在客戶的對話視窗中，以及您團隊收件匣中通話記錄的全部區域內。
費用
16. WhatsApp 通話是否需要付費？
是的。在支援通話的地區，所有 WhatsApp 通話都需要付費。
17. 接聽 WhatsApp 來電是否免費？
是的。接聽來電不會收取費用。