摘要
Wati 允许您建立聊天机器人以自动处理客户对话。您可以从模板创建聊天机器人，或从头开始创建，然后使用不同的节点（如消息、问题和条件）设计其流程。本指南将指导您完成创建聊天机器人、构建其流程以及为动态对话配置高级逻辑的步骤。
说明
如何创建新的聊天机器人
要在 Wati 中创建新的聊天机器人，请按照以下步骤进行：
1. 登录您的 Wati 账户。
2. 导航到 自动化。
3. 点击 聊天机器人。
4. 点击绿色的 添加聊天机器人 按钮。
5. 在弹出窗口中输入聊天机器人的名称。
6. 点击 添加。
您的聊天机器人现在已经准备就绪，您可以开始构建其流程。
注意： 您也可以从聊天机器人库中的预制模板开始。
要访问它：
前往 自动化。
点击 聊天机器人。
打开 库 分页以查看可用模板聊天机器人。
选择一个适合您的用例并根据需要自定义的模板。
您还可以根据 行业 或 语言筛选库中的聊天机器人。
这使您可以更轻松地找到一个与业务类型或首选语言相匹配的模板。
如何构建聊天机器人流程
Wati 使用拖放式生成器来设计聊天机器人对话。您可以添加不同类型的节点来控制聊天机器人与客户的交互方式。
注意： 一些节点只在特定的渠道上受支持。
例如，某些节点可能在 WhatsApp 上运行，但不适用于 Instagram 消息 或 Facebook Messenger。
创建聊天机器人时，可以点击渠道图标查看哪些节点支持您选择的渠道 - 无论是 WhatsApp、Instagram Messages 还是 Facebook Messenger。这有助于您使用该平台可用的节点设计流程。
以下是入门方法：
点击 发送消息 向客户发送消息。
点击 询问 来收集客户的输入。
点击 设定条件 来根据逻辑控制流程。
调整工作区视图
聊天机器人构建工具包括帮助您管理复杂流程的工具：
点击 <– –> 按钮来展开地图并隐藏节点选项。
使用缩放控件：
放大 以更近距离查看。
缩小 以更广泛查看。
重置缩放 以恢复默认视图。
中心地图 以关注中间部分。
锁定/解锁鼠标缩放 以启用或禁用鼠标滚轮缩放功能。
您还将看到一个浮动窗口，显示聊天机器人结构的概述。
完成更改后，点击 保存聊天机器人 以保存进度。
聊天机器人节点类型
聊天机器人节点定义了聊天机器人的行为。在 Wati 中有 3 种主要类型的节点。
1. 发送消息（无需用户输入）
此节点向客户发送消息，而不需要回复。它通常作为聊天机器人流程的最后一步使用。
支持的消息类型包括：
文本
图像
视频
音频
文档（如 PDF 或 DOCX 文件）
当您想分享信息而不需要收集输入时，请使用此节点。
2. 询问（需要用户输入）
此节点从客户处收集响应。您可以将其用于指引对话或收集信息。
有两种响应类型：
预定义答案
创建答案选项（例如，是否）。
聊天机器人根据所选响应来引导对话。
这对于结构化流程很有用，客户可以从固定选项中选择。
对于预定义的响应，您有两个选项：
按钮 - 添加最多 3 个可选项。
列表 - 添加最多 10 个可选项。
选择按钮用于简单的决策，选项较少；使用列表时，您需要以结构化的格式呈现更多选项。
保存输入
将客户的响应存储在变量中。
稍后在聊天机器人流程中使用此变量。
这在您需要个性化响应或根据用户输入应用逻辑时很有用。
高级输入验证
要确保客户输入正确的格式，请在 高级选项 下使用验证规则。
可用验证类型包括：
数字
设置最小值和最大值。
定义自定义错误消息。
日期
确保输入遵循有效的日期格式。
日期 + 时间
验证日期和时间同时。
时间
限制输入以有效的时间格式显示。
模式（正则表达式）
使用正则表达式（正则表达式）定义自定义格式。
例如，验证国家 ID 号码格式。
如果没有任何条件与用户的响应匹配，聊天机器人将遵循默认的 预期答案 路径。
3. 条件（动态流控制）
条件使您的聊天机器人能够根据存储的值或自定义参数做出决定。这种方法有助于您创建动态和个性化的对话。
条件包括：
如果 @ 输入
选择要评估的变量或自定义参数。
注意：
CustomParam在当前聊天机器人中存储客户的输入值。条件运算符
选择比较值的方式，例如：
等于
不等于
包含
值或变量
定义要比较的值。
添加规则（AND/OR）
结合多个条件来创建更复杂的逻辑。
当条件被评估时：
如果 TRUE，聊天机器人遵循 绿色路径。
如果 FALSE，聊天机器人遵循 红色路径。
使用条件，当您希望聊天机器人根据客户的输入、偏好或之前保存的数据以不同的方式做出响应时。
最后步骤
构建聊天机器人后：
仔细审查流程。
测试每个路径以确保条件和验证按预期工作。
点击 保存聊天机器人 以保存更改并确保所有更新都已保存。
您的聊天机器人现在已准备好在 Wati 中自动处理客户对话。
常见问题（FAQ）
聊天机器人创建和设置
1. 如何在 Wati 中创建新的聊天机器人？
要在 Wati 中创建新的聊天机器人，请登录您的 Wati 账户，导航到 自动化，点击 聊天机器人，然后点击绿色的 添加聊天机器人 按钮。在弹出窗口中输入聊天机器人的名称，点击 添加。聊天机器人将被创建，您可以开始构建其流程。
2. 我可以使用模板在 Wati 中创建聊天机器人吗？
是的。Wati 提供了可以自定义的预制聊天机器人模板。要访问它们，请前往 自动化，点击 聊天机器人，打开 库 选项卡，并选择一个适合您的用例的模板。聊天机器人库中的模板还可以按 行业 或 语言 进行筛选。
聊天机器人流程设计
3. 如何在 Wati 中构建聊天机器人对话流程？
Wati 使用拖放式构建器来设计聊天机器人对话。在聊天机器人构建器中，您可以添加 发送消息、询问 和 设定条件 等节点来控制聊天机器人与客户的交互方式。
4. 所有聊天机器人节点都支持每个消息渠道吗？
不，某些聊天机器人节点仅在特定渠道上受支持。例如，某些节点可能在 WhatsApp 上工作，但不适用于 Instagram 消息 或 Facebook Messenger。在聊天机器人构建器中，您可以点击渠道图标以查看哪些节点支持您选择的渠道。
5. 聊天机器人构建器中有哪些工具可以帮助管理复杂的流程？
聊天机器人构建器包括帮助您管理复杂流程的工具。您可以展开地图以隐藏节点选项，放大或缩小流程，重置缩放以恢复默认视图，中心地图，并锁定或解锁鼠标缩放。浮动概述窗口还显示整个聊天机器人结构。
6. 如何在构建聊天机器人时保存更改？
完成对聊天机器人流程的更改后，点击 保存聊天机器人 以保存进度并确保所有更新都已保存。
聊天机器人节点和对话逻辑
7. Wati 中聊天机器人的主要类型是什么？
Wati 聊天机器人使用三种主要类型的节点：发送消息、询问 和 条件。这些节点控制聊天机器人如何发送信息、从客户收集输入以及确定对话流程中的下一步。
8. “发送消息”节点在 Wati 聊天机器人中做什么？
“发送消息”节点向客户发送消息，而不需要回复。它通常用于共享信息或作为聊天机器人流程的最后一步。支持的消息格式包括文本、图像、视频、音频和文档，例如 PDF 或 DOCX 文件。
9. “询问”节点在 Wati 聊天机器人中做什么？
“询问”节点从客户处收集输入。它可以使用预定义的答案，例如按钮或列表，或者将客户的响应作为变量存储以供稍后在聊天机器人流程中使用。
10. “询问”节点中的响应有哪些验证选项可用？
聊天机器人构建器提供验证选项，以确保客户输入响应的正确格式。可用的验证类型包括 数字，带有最小值和最大值，日期，日期 + 时间，时间 和 模式（正则表达式），用于自定义格式。
11. 条件在 Wati 聊天机器人中如何工作？
“条件”节点允许聊天机器人评估变量或自定义参数，并将其与定义的值进行比较，使用诸如 等于、不等于 或 包含 等运算符。如果条件评估为真，则聊天机器人遵循 绿色路径。如果条件评估为假，则聊天机器人遵循 红色路径。