摘要
此指南說明如何在 Wati 中當客戶发送特定關鍵字時自動觸發聊天機器人。通過創建基於關鍵字的规則，您可以在收到与您定義的關鍵字相匹配的入站消息时啟動聊天機器人。這有助於您自動響應，引導客戶完成預先定義的流程，并在 WhatsApp 和 Instagram 等頻道上 обеспечить更快的互動。
指示
如何工作的基於關鍵字的聊天機器人觸發器
基於關鍵字的规則允許 Wati偵測入站消息中的特定單詞或短語。當消息與您設置的關鍵字相匹配時，Wati 自動啟動選定的聊天機器人。
這通常用于以下场景：
當客戶发送"Support"時啟動支持聊天機器人
當用戶发送"Product"時觸發产品目錄流程
當有人发送"Start"時啟動 Leads 資格聊天機器人
您可以使用 Wati 中的自动化設置創建這些规則。
啟用聊天機器人使用關鍵字规則的步驟
按照以下步驟創建一个规則，以便在收到特定關鍵字時觸發聊天機器人：
1. 打开自动化规則頁面
登錄Wati。
轉到自動化。
選擇规則。
點擊+ 創建規則
2. 選擇觸發事件
根據您希望聊天機器人運行的頻道選擇觸發器。
如果您希望聊天機器人在 WhatsApp 訊息到達时啟動，則選擇收到新 WhatsApp 訊息。
如果您希望它從 Instagram 訊息觸發，則選擇收到新 Instagram 訊息。
這確保規則在選擇的頻道上收到新訊息时自動啟動。
3. 为規則输入一个清晰的名稱，以便稍後識別。
例如：啟動支持聊天機器人
4. 添加關鍵字過濾器
接下來，配置觸發聊天機器人的關鍵字條件。
點擊添加過濾器。
選擇入站消息與關鍵字規則匹配。
將匹配方法設置為完全匹配。
输入應觸發聊天機器人的關鍵字。
例如：
supportstartpricing
當客戶发送完全與此關鍵字匹配的消息时，規則將被觸發。
5. 配置規則操作
現在，選擇在偵測到關鍵字时應該運行的操作。
點擊添加操作。
選擇啟動聊天機器人。
選擇您希望在關鍵字匹配時運行的聊天機器人。
6. 儲存規則
完成配置後：
點擊儲存變化。
您的規則現在已經活躍。
規則創建後會發生什麼情況
當客戶发送完全與您配置的關鍵字匹配的消息时：
Wati偵測入站消息中的關鍵字。
規則自動觸發。
選定的聊天機器人啟動並繼續對話。
這樣您就可以自動客戶互動，引導用戶完成預先定義的聊天機器人流程，而無需手動干預。
常見問題（FAQ）
基於關鍵字的聊天機器人觸發器
1. 什麼是 Wati 中的基於關鍵字的聊天機器人觸發器?
基於關鍵字的聊天機器人觸發器允許 Wati 在客戶发送與特定關鍵字匹配的消息时自動啟動聊天機器人。當入站消息與配置的關鍵字匹配時，Wati偵測關鍵字並觸發選定的聊天機器人啟動對話。
2. 基於關鍵字的聊天機器人觸發器的用途是什么?
基於關鍵字的聊天機器人觸發器用于在客戶发送特定消息時自動啟動聊天機器人流程。例如，當客戶发送"支持"時啟動支持聊天機器人，當用戶发送"产品"時啟動產品目錄聊天機器人，當有人发送"開始"時啟動 Leads 資格聊天機器人。
創建基於關鍵字的聊天機器人規則
3. 如何在 Wati 中創建一條規則以使用關鍵字觸發聊天機器人?
要創建基於關鍵字的聊天機器人規則，請登錄您的 Wati 帳戶，前往 自動化，選擇 規則，然後點擊 + 創建規則。根據您希望聊天機器人運行的頻道選擇觸發事件，輸入規則名稱，添加關鍵字過濾器，配置操作 啟動聊天機器人，選擇您要觸發的聊天機器人，然後點擊 儲存變化。
4. 哪些觸發事件可以用於啟動基於關鍵字的聊天機器人規則?
基於關鍵字的聊天機器人規則可以使用 收到新 WhatsApp 訊息 來觸發聊天機器人，或者使用 收到新 Instagram 訊息 來觸發聊天機器人。
5. 如何配置關鍵字條件以觸發聊天機器人規則?
要配置關鍵字條件，請點擊 添加過濾器，選擇 入站消息與關鍵字規則匹配，將匹配方法設置為 完全匹配，並輸入應觸發聊天機器人的關鍵字，例如 "支持"、"開始" 或 "價格"。
偵測到關鍵字後的聊天機器人行為
6. 當客戶发送與關鍵字匹配的消息時會發生什麼情況?
當客戶发送完全與您配置的關鍵字匹配的消息時，Wati偵測入站消息中的關鍵字，自動觸發規則，并啟動選定的聊天機器人以繼續對話。
7. 配置什麼操作可以在偵測到關鍵字後啟動聊天機器人?
要在偵測到關鍵字後啟動聊天機器人，請配置規則操作，點擊 添加操作，選擇 啟動聊天機器人，然後選擇您希望在關鍵字匹配時運行的聊天機器人。