摘要
联络拥有人路由确保每个传入的消息或电话在任何自动处理或默认分配之前，都会被路由到指定的联络拥有人。这有助于保持关系的连续性，保护对话的所有权，并防止类似轮询聊天分配的规则覆盖现有的所有权。
本指南将指导您如何启用该功能，路由优先级如何工作，以及在功能关闭时会发生什么。
注意: 联络拥有人路由功能适用于 Wati 的 Pro 和 Business 计划用户。
说明
如何启用联络拥有人路由
步骤 1: 导航到路由设置
以管理员身份登录您的 Wati 帐户。
进入 团队收件箱。
点击 设置。
打开 路由 部分。
步骤 2: 启用联络拥有人路由
将 联络拥有人路由 设置的开关切换到 ON。
启用后，Wati 在路由传入的消息和电话时会优先考虑联络拥有人。
步骤 3: 了解路由优先级的工作方式
当功能启用时，Wati 使用以下优先级来路由对话：
有活跃的人工处理者对话
消息和电话将继续发送给当前的处理者。
联络拥有人会自动更新为当前处理者。
通过传入消息或电话重新打开的已关闭对话
对话将被路由回现有的联络拥有人。
没有拥有人或处理者分配
对话将遵循您现有的自动化规则或默认分配逻辑（包括轮询聊天分配）。
重要
拥有人和处理者自动保持同步
更新处理者会更新联络拥有人。
更新联络拥有人会更新处理者。
这确保了一致性，并避免了手动分配和自动路由之间的冲突。
步骤 4: 验证设置
向一个已经有联络拥有人分配的联系人发送一条测试传入消息。
确认消息直接路由到联络拥有人。
确保它不会通过自动化或轮询聊天分配进行分配。
禁用该功能（可选）
返回到 路由 设置。
将 联络拥有人路由 开关切换到 OFF。
禁用后：
路由将遵循您的标准自动化和默认分配规则。
联络拥有人不再优先考虑。
常见问题解答 (FAQs)
路由行为
1. 启用联络拥有人路由后会发生什么？
传入的消息和电话会先路由到现有的联络拥有人，然后再运行任何自动化或轮询聊天分配。这确保了对话继续与同一个代理进行，并防止重新分配给其他代理。
2. 如果联系人没有拥有人或处理者会怎样？
如果没有设置联络拥有人或处理者，消息将遵循现有的自动化规则或默认分配逻辑，包括轮询聊天分配。该功能仅在已存在拥有人或处理者时影响路由。
3. 自动化和轮询聊天分配还会继续工作吗？
是的，自动化和轮询聊天分配将继续工作，但在功能启用时不会覆盖现有的联络拥有人或处理者。它们仅在没有分配拥有人或处理者时应用。
4. 当一个已关闭的对话通过传入消息重新打开时会发生什么？
当一个已关闭的对话重新打开时，系统会检查是否存在联络拥有人以及该拥有人是否属于分配的团队：
如果联络拥有人属于分配的团队，对话将自动分配给联络拥有人。
如果联络拥有人不属于分配的团队，您将被提示更改团队分配。如果您拒绝，对话将分配给机器人，并且通知和系统笔记会解释由于团队不匹配而无法分配拥有人。
拥有人和处理者同步
5. 拥有人和处理者字段如何保持同步？
拥有人和处理者字段会自动同步。更改处理者会更新联络拥有人，更改联络拥有人会更新处理者，确保两个字段始终反映同一个代理。
6. 当对话有活跃的人工处理者时，联络拥有人会发生什么变化？
当对话有活跃的人工处理者时，联络拥有人会自动更新为当前处理者，以保持两个字段的一致性。
团队成员边缘案例
7. 如果将联络拥有人更改为不在分配团队中的操作员会发生什么？
联络拥有人将被更新，但处理者不会改变。您将被提示更改团队分配以包含新的拥有人：
如果接受，拥有人也将被设置为处理者。
如果拒绝，对话将分配给机器人，并且通知和系统笔记会解释拥有人不属于分配的团队。
8. 如果一个已关闭的对话重新打开而联络拥有人不属于分配的团队会发生什么？
当一个已关闭的对话重新打开而联络拥有人不属于分配的团队时，您将被提示更改团队分配：
如果接受，对话将分配给联络拥有人。
如果拒绝，对话将路由到机器人，并且通知和系统笔记会解释团队不匹配。
配置和访问
9. 谁可以启用或禁用联络拥有人路由？
联络拥有人路由是一个管理员级别的设置。只有具有管理员访问权限的用户才能启用或禁用此功能。
10. 禁用联络拥有人路由后会发生什么？
当功能禁用后，路由将遵循标准行为。自动化、轮询聊天分配和默认分配规则将正常应用，而联络拥有人将不再优先考虑。现有数据不会受到影响。