摘要
本指南說明如何在 Astra 中設定 HubSpot 的指派給使用者動作。此動作可將即時對話從 AI 代理程式轉交給 HubSpot 中的使用者，讓人類代理程式無縫接管並繼續對話。
此動作如何運作
當觸發此動作時：
目前的對話將指派給您的 HubSpot 使用者
AI 代理程式將停止回應客戶
人類代理程式可以從 HubSpot 繼續對話
這可確保在需要時能順暢地從自動化轉交至人工支援。
說明
請依照以下步驟設定此動作：
步驟 1：啟動連線流程
登入您的 Astra 帳戶
前往 Astra 中的動作庫
選取 HubSpot - 指派給使用者動作
開啟此動作時，會出現連線快顯視窗 (即使您的 HubSpot 帳戶已連線)
步驟 2：連線您的 HubSpot 帳戶
點擊連線 HubSpot 帳戶
在快顯視窗中，選取您要使用的 HubSpot 帳戶
步驟 3：連線 HubSpot 應用程式
您將會被重新導向至 HubSpot 頁面
點擊連線應用程式以授權 Astra
完成後，您將被重新導向回 Astra
步驟 4：設定動作
輸入動作名稱和意圖
檢閱設定頁面
您將會看到已連線的帳戶 ID
如果您想更換帳戶，可以點擊中斷連線
步驟 5：完成 HubSpot 設定
登入您的 HubSpot 帳戶並點擊前往設定
您將被重新導向至您的 HubSpot 收件匣設定
點擊繼續使用 Astra
視需要設定指派詳細資訊
儲存您的設定
完成後：
您的 HubSpot 收件匣中將會建立新的頻道
步驟 6：儲存動作
返回 Astra
點擊儲存以完成設定
端對端行為是什麼樣子
適用於文字代理程式
網路聊天
會在 HubSpot 中建立新的對話
對話將指派給選定的使用者
聊天記錄將同步至 HubSpot
AI 代理程式將停止回應
使用者發送的所有新訊息將同步至 HubSpot
從 HubSpot 發出的人工回覆將即時顯示給使用者
會在 HubSpot 中建立新的對話
對話將指派給選定的使用者
聊天記錄將同步至 HubSpot
AI 代理程式將停止回應
所有新的 WhatsApp 訊息將同步至 HubSpot
從 HubSpot 發出的人工回覆將傳送回 WhatsApp 使用者
後續步驟
設定此動作後，您可以：
將對話路由到您的 HubSpot 收件匣，以便進行人工支援
確保 AI 與人工代理程式之間的順暢轉交
直接從 HubSpot 管理對話
您的 HubSpot 轉交工作流程現已可在 Astra 中使用。