摘要
手動管理 Instagram 留言可能很耗時，特別是當您的貼文或 Reels 收到大量回應時。透過 Wati 的自動化規則，您可以自動回覆留言，並向在貼文或 Reels 下留言的用戶發送私訊 (DM)。
本指南將說明如何建立自動化規則，以偵測 Instagram 留言中的特定關鍵字，並自動向留言者發送回覆和私訊。
操作說明
建立 Instagram 留言自動化規則
請依照下列步驟設定可回覆 Instagram 留言的自動化功能。
登入您的 Wati 帳號。
前往 Automation（自動化）。
點擊 Rules（規則）。
選擇 Create New Rule（建立新規則）。
在 Instagram Triggers（Instagram 觸發條件）下，選擇 New Instagram Comment is Received（收到新的 Instagram 留言）。
此觸發條件可確保當您的 Instagram 內容上有新留言時，自動化功能就會執行。
選擇要觸發規則的 Instagram 貼文或 Reels
選擇觸發條件後，您將進入規則產生器。
選擇要執行此自動化功能的 Instagram 貼文或 Reels。
選擇下列其中一個選項：
All posts/reels（所有連結至您帳號的貼文/Reels）。
A specific post or reel（您希望觸發自動化的特定貼文或 Reels）。
例如，您可以選擇與特定產品或活動相關的貼文。
新增關鍵字條件
接下來，定義自動化功能何時執行的條件。
選擇 Keyword Match（關鍵字匹配）作為條件。
輸入應觸發規則的關鍵字。
例如：
如果用戶在您的貼文下留言「Astra」，自動化功能就會執行。
您也可以：
根據您的活動或使用情境新增多個關鍵字。
建立額外的規則來處理包含其他關鍵字的留言。
選擇自動化的執行動作
定義好條件後，選擇 Wati 應該執行的動作。
選擇 Send Message（發送訊息）作為動作。
從 Reply Material Library（回覆素材庫）中選擇一個回覆範本。
例如，您可以選擇類似 Astra Reply 的範本，其中包含帶有連結或關於產品更多資訊的訊息。
如果尚未建立範本，您也可以直接在此區段中建立一個。
從 Instagram 留言觸發聊天機器人
您可以設定 Instagram 留言轉私訊的自動化規則，以便在新的 Instagram 留言符合規則條件時觸發聊天機器人。聊天機器人必須以 Instagram 按鈕範本開始。
第 1 步：建立 Instagram 按鈕範本
前往 Automations > Reply Materials > Templates（自動化 > 回覆素材 > 範本）。
選擇 Instagram 並點擊 Add（新增）。
輸入範本名稱和訊息內容。
新增一種或兩種支援的按鈕類型：
Quick replies（快速回覆）
Visit website or URL（造訪網站或網址）
儲存範本。
第 2 步：建立聊天機器人流程
建立一個新的聊天機器人。
將您建立的 Instagram 按鈕範本設為聊天機器人流程中的第一個節點。
設定其餘節點並儲存聊天機器人。
第 3 步：在自動化規則中選擇該聊天機器人
開啟 Instagram 留言轉私訊的自動化規則。
設定決定哪些留言會觸發規則的條件。
在 Actions（動作）下，選擇您建立的聊天機器人並儲存規則。
重要提示：只有以 Instagram 按鈕訊息開頭的聊天機器人，才能在 Actions（動作）中被選取。
回覆留言並發送私訊
您可以將規則設定為同時執行兩個動作：
Send a direct message (DM)（向留言的用戶發送私訊）。
Reply publicly to the comment（公開回覆該留言）。
例如，留言回覆可能會說：
「謝謝！請查看您的私訊。」
這讓用戶知道已經私下發送了額外資訊。
儲存並啟用規則
一旦完成所有設定：
輸入規則的名稱。
點擊 Save Changes（儲存變更）。
將規則開關切換為 ON（開啟）。
現在，每當有新留言符合定義的關鍵字時，您的自動化功能就會執行。
測試自動化功能
啟用規則後，您可以進行測試以確認其運作正常。
前往 Team Inbox（團隊收件匣）。
在選定的 Instagram 貼文或 Reels 上發表一則包含所設定關鍵字的留言。
收到留言後：
Wati 將會自動回覆該留言。
Wati 也會向該用戶發送私訊 (DM)。
您可以在收件匣內的留言串與私訊對話中驗證這兩個動作。
使用 Instagram 留言自動化功能可協助您立即回應感興趣的用戶，引導他們獲取正確資訊，並更有效地與您的受眾互動。
常見問題 (FAQs)
建立 Instagram 留言自動化規則
1. Wati 的 Instagram 留言自動化功能有什麼作用？
Wati 的 Instagram 留言自動化功能會在留言符合規則條件時，自動回覆 Instagram 貼文或 Reels 下的留言，並向留言者發送私訊 (DM)。
2. 我可以將 Instagram 留言自動化規則套用到所有貼文或特定貼文嗎？
可以。您可以設定 Instagram 留言自動化規則，使其在所有連結至您帳號的貼文和 Reels 上執行，或是僅在特定的 Instagram 貼文或 Reels 上執行。
3. Instagram 留言自動化的關鍵字匹配是如何運作的？
關鍵字匹配 (Keyword Match) 會判斷 Instagram 留言是否觸發自動化規則。輸入應觸發規則的關鍵字。您可以新增多個關鍵字，或建立個別規則來處理包含不同關鍵字的留言。
設定自動回覆與聊天機器人動作
4. 如何設定 Instagram 留言的自動回覆與私訊？
選擇「發送訊息」(Send Message) 作為動作，並從回覆素材庫中選擇一個回覆範本。您也可以直接在此區段中建立範本。設定規則以向留言者發送私訊並公開回覆該留言。
5. Instagram 留言自動化規則可以觸發聊天機器人嗎？
可以。您可以設定 Instagram 留言轉私訊的自動化規則，在新的留言符合規則條件時觸發聊天機器人。聊天機器人必須以 Instagram 按鈕範本開始。在自動化規則的「動作」下選擇該聊天機器人。只有以 Instagram 按鈕訊息開頭的聊天機器人才能被選取。
6. 我可以為聊天機器人的 Instagram 按鈕範本新增哪些按鈕類型？
Instagram 按鈕範本支援兩種按鈕類型：快速回覆 (Quick replies) 和造訪網站或網址 (Visit website or URL)。您可以為範本新增其中一種或兩種按鈕類型。
啟用與測試 Instagram 留言自動化
7. 如何測試 Instagram 留言自動化是否運作正常？
啟用自動化規則，然後前往團隊收件匣，並在選定的 Instagram 貼文或 Reels 上新增包含所設定關鍵字的留言。確認 Wati 是否公開回覆了留言，並向留言者發送了私訊。您可以在收件匣內的留言串與私訊對話中檢查這兩個動作。