摘要
Wati 讓您可以透過 Automation > Rules 自動回應 Instagram 限時動態互動。
您可以針對 2 種 Instagram 限時動態互動建立規則：
限時動態回覆與限時動態心情反應使用 New Story Reply is Received 觸發條件。
限時動態提及使用 New Story Mention is Received 觸發條件。
這些觸發條件讓您可以自動回應 Instagram 限時動態互動，並開啟或繼續進行 Instagram 私訊 (DM) 對話。
注意：所有 Wati 方案均提供 Instagram 限時動態回覆與提及自動化功能。
操作說明
Instagram 限時動態互動觸發條件
針對每種類型的限時動態互動使用以下觸發條件：
Instagram 互動 | Wati 觸發條件 | 說明 |
限時動態回覆 | New Instagram story reply is received | 有人回覆您的 Instagram 限時動態並傳送訊息。 |
限時動態心情反應 | New Instagram story reply is received | 有人使用表情符號對您的 Instagram 限時動態作出反應。Instagram 會透過與限時動態回覆相同的 API 事件來傳送心情反應。 |
限時動態提及 | New Instagram story mention is received | 有人在他們的 Instagram 限時動態中提及您的 Instagram 帳號。 |
重要的觸發行為
沒有單獨針對心情反應的觸發條件。心情反應使用 New Instagram story reply is received。
New Instagram story reply is received 同時處理文字版限時動態回覆與心情反應。
New Instagram story mention is received 處理 Instagram 限時動態提及。
每個規則只能使用 1 個觸發條件。
若要同時自動化限時動態回覆與提及，請為每個觸發條件建立單獨的規則。
設定限時動態回覆規則
使用 New Instagram story reply is received 觸發條件來自動回應限時動態回覆與心情反應。
前往 Automation > Rules。
選擇 + Create Rules。
在 Instagram Triggers 下，選擇 New Instagram story reply is received。
注意：如果您連結了多個 Instagram 帳號，可以在觸發條件下選擇這些帳號，為其中一個、部分或全部帳號啟用此自動化功能。
如有需要，請新增條件。您可以使用 Keyword Match，僅在回覆包含特定關鍵字時觸發規則。表情符號也可以作為關鍵字。例如，加入 🔥 或 ❤️ 以匹配這些心情反應。
選擇您希望規則執行的動作。在動作下，您可以選擇傳送 Instagram 訊息。您可以傳送文字、圖片或影片訊息。
從資料庫中選擇回覆素材。
輸入規則名稱。
選擇 Save Changes。
將規則切換為 ON。
限時動態回覆規則適用於所有限時動態
建立限時動態回覆規則時，您無法選擇單一的 Instagram 限時動態。此規則適用於在您所有 Instagram 限時動態上收到的回覆。
如果您想為特定行銷活動使用限時動態自動化功能，請使用人們可能會包含在回覆中的關鍵字。
例如，請客戶回覆 INTERESTED 以了解更多關於促銷活動的資訊。接著，您可以建立一個以 INTERESTED 作為關鍵字的規則。
如果您沒有新增關鍵字條件，該規則可能會針對您的 Instagram 帳號收到的每則限時動態回覆運作。
設定限時動態提及規則
當有人在他們的限時動態中提及您的 Instagram 帳號時，請使用 New Instagram story mention is received 觸發條件來自動回應。
前往 Automation > Rules。
選擇 Create New Rule。
在 Instagram Triggers 下，選擇 New Instagram story mention is received。
注意：如果您連結了多個 Instagram 帳號，可以在觸發條件下選擇這些帳號，為其中一個、部分或全部帳號啟用此自動化功能。
限時動態提及沒有篩選器，因為每當有人在他們的限時動態中提及您的 Instagram 帳號時，該規則就會被觸發。不需要關鍵字或其他條件。
選擇您希望規則執行的動作。
輸入規則名稱。
選擇 Save Changes。
將規則切換為 ON。
例如，您可以使用限時動態提及規則來感謝提及您帳號的人，並向他們傳送其他資訊。
Team Inbox 中的限時動態回覆與提及
當有人與您的 Instagram 限時動態互動時，該互動可以開啟私人 Instagram DM 對話。
您可以使用自動化功能來回應互動。當需要人工協助時，對話可由 Team Inbox 中的人員進行處理。
Instagram 限時動態互動的訊息傳送視窗
回覆視窗
Instagram 在客戶傳送訊息後會給您有限的回覆視窗。該視窗取決於對話的開啟方式，以及回覆是自動化的還是由人工客服傳送的。
回覆類型 | 回覆視窗 |
來自規則或聊天機器人的自動回覆 | 24 小時 |
人工客服的回覆 | 7 天 |
回覆視窗自客戶最新一則訊息起算。客戶每傳送一則新訊息，就會開啟新的回覆視窗。
視窗過期後，Wati 將無法在對話中傳送後續訊息，直到客戶再次傳送訊息給您為止。
注意：24 小時自動回覆視窗可能會影響使用時間延遲的聊天機器人流程。如果延遲超過回覆視窗，則無法傳送後續的自動化訊息。
常見問題 (FAQ)
Instagram 限時動態自動化
1. 我可以在 Wati 中自動化哪些 Instagram 限時動態互動？
您可以使用 Automation > Rules 自動回應 Instagram 限時動態回覆、心情反應與提及。限時動態回覆與心情反應使用 New Instagram story reply is received 觸發條件，而限時動態提及則使用 New Instagram story mention is received 觸發條件。
2. 如何自動回應 Instagram 限時動態回覆與心情反應？
前往 Automation > Rules，建立一個新規則，並在 Instagram Triggers 下選擇 New Instagram story reply is received。您可以選擇性地新增關鍵字條件（包括表情符號）、選擇傳送文字、圖片或影片訊息等動作、選擇回覆素材、命名規則、儲存變更並開啟規則。
3. 當有人在他們的限時動態中提及我的 Instagram 帳號時，該如何自動回應？
前往 Automation > Rules，建立一個新規則，並在 Instagram Triggers 下選擇 New Instagram story mention is received。由於每當有人在他們的限時動態中提及您的帳號時，該規則就會執行，因此無需關鍵字或其他條件。選擇動作、命名規則、儲存變更並開啟規則即可。
4. 我可以針對特定的 Instagram 限時動態建立規則嗎？
不行。Instagram 限時動態回覆規則適用於該 Instagram 帳號的所有限時動態。如果您需要針對特定行銷活動進行自動化，您可以請人們在限時動態回覆中包含特定關鍵字，並將該關鍵字作為規則中的條件。
5. 我可以回覆 Instagram 限時動態互動多久？
來自規則或聊天機器人的自動回覆最多可傳送 24 小時，而人工客服最多可回覆 7 天。回覆視窗自客戶最新一則訊息起算，且客戶每傳送一則新訊息就會開啟新的回覆視窗。一旦視窗過期，Wati 將無法傳送進一步的訊息，直到客戶再次傳送訊息給您為止。