摘要
Wati 可讓您自動錄製 WhatsApp 通話，產生通話記錄，並建立AI 驅動的摘要。這些功能可協助您的團隊更快地審查對話、維持合規性，並在無需手動筆記的情況下捕捉重要細節。
在本指南中，您將了解如何啟用自動錄製、轉錄和摘要，錄製內容如何在對話檢視中顯示，以及如何使用 webhook 和 API 端點來存取通話資料。
注意：WhatsApp 通話錄製、轉錄和摘要僅適用於 Wati 的 Pro 和 Business 套餐客戶。
說明
如何啟用和管理 WhatsApp 通話錄製、轉錄和摘要
步驟 1：啟用自動錄製、轉錄和摘要
登入您的 Wati 帳戶並開啟 團隊收件匣。
按一下團隊收件匣中的 設定 圖示。
在團隊收件匣下方導覽至 一般設定。
選取 通話 區段。
提示：如果您使用多個 WhatsApp 號碼，請從下拉式選單中選擇您想啟用錄製、轉錄和摘要的商家號碼。
您將在此區段看到三個切換按鈕：
自動錄製所有通話 – 自動錄製所有來電和去電。
自動產生轉錄 – 自動為每通已錄製的通話產生文字記錄。
自動產生摘要 – 自動為每通通話產生 AI 驅動的摘要。
根據您的需求設定切換按鈕。
重要注意事項
啟用 自動產生摘要 會自動啟用 自動產生轉錄，因為摘要需要轉錄。
您可以啟用 自動產生轉錄 而不啟用摘要。
如果您啟用摘要，系統仍會產生轉錄並收取費用，因為這是產生摘要的必要條件。
計價資訊
通話錄製、轉錄和摘要的費用取決於您啟用的功能。
錄音儲存
每月免費 1,000 分鐘。
之後，每額外一分鐘費用為 $0.01，將從您的 Wati 錢包中扣除。
轉錄
每個通話 3 個 Wati AI 點數
摘要
每個通話 1 個 Wati AI 點數
重要
如果啟用了摘要，則每次通話的總使用量為 4 個 Wati AI 點數：
轉錄 3 個點數
摘要 1 個點數
這是因為摘要需要轉錄，所以在啟用摘要時會自動產生轉錄。
步驟 2：在通話期間和通話後使用錄音
啟用自動錄製時
當 自動錄製所有通話 啟用時：
每次通話開始時，錄音會自動開始。
通話期間會出現 暫停 按鈕，讓您可以暫時停止錄製。
停用自動錄製時
如果已停用自動錄製：
告知您的聯絡人該通話將會被錄製。
在通話期間按一下 錄製 按鈕以手動開始錄製。
暫停錄製敏感資料
如果正在討論敏感資料，例如 個人身份識別資訊 (PII) 或 支付卡產業 (PCI) 資料：
按一下 暫停 以暫時停止錄製。
當您想繼續錄製時，按一下 繼續。
Wati 會自動將 所有錄音片段縫合成單一錄音檔案，以便該通話使用。
步驟 3：在通話後檢視錄音、轉錄和摘要
通話結束後，通話訊息卡 會出現在對話視窗中，並附有 錄音播放器。
檢視通話摘要
如果已啟用摘要，請按一下 檢視摘要 以開啟 通話記錄 區段並檢視 AI 產生的摘要。
如果未自動產生摘要，請按一下 產生摘要 以手動建立一個。
檢視所有通話詳細資料
按一下對話頂端的 通話記錄 標籤 (在 訊息 旁邊)。
您將看到與該聯絡人的所有通話列表，包括來電和去電。
展開通話項目以檢視：
錄音
轉錄
摘要
從通話記錄開啟通話紀錄
您也可以直接從 WhatsApp 通話記錄開啟通話詳細資料：
導覽至 WhatsApp 通話記錄。
按一下任何通話記錄項目。
系統將自動在 通話記錄 區段中開啟該通話，並顯示詳細檢視。
如何設定通話狀態事件的 webhook 並透過 API 存取通話資料
步驟 1：設定通話狀態事件的 webhook
您可以設定 webhook，在每次發生通話事件時接收即時更新。
登入您的 Wati 帳戶。
前往 Webhook。
按一下 新增 Webhook。
輸入您的 Webhook URL。
選擇 通話狀態 作為 webhook 事件類型。
啟用 webhook。
每次發生通話時 — 無論是接通還是未接通 — Wati 都會傳送包含通話詳細資料的 webhook 事件。
通話事件的範例 webhook 負載
{
"call_id": "wacid.IRggMDNBNzdBQzQ2MTU4QTgzQTc0QjRFRUNGRTRBNTQ1QzMcGAw0NDc3MjM1NzgxMzEVAgAVDAA=",
"metadata": {
"direction": "outbound",
"status": "completed",
"from_number": "447723578131",
"to_number": "918668493601",
"duration_seconds": 25,
"timestamp": "04/07/2026 07:43:38",
"operator_id": "69d488b74f0efeb09e4e1ceb",
"team_name": "Default Team"
},
"eventType": "call.status"
}此 webhook 可讓您追蹤通話活動，並將通話資料與外部系統整合，例如 CRM 平台、分析工具或內部儀表板。
步驟 5：使用 API 端點存取通話資料
Wati 也提供 API 端點，以便程式化擷取通話資料。
登入您的 Wati 帳戶。
前往 API 文件，然後從下拉式選單中選擇 版本 3 以檢視最新的 API 文件。
可用的 API 端點包括：
取得通話記錄 — 擷取所有通話的列表。
取得通話錄音 — 擷取特定通話的錄音檔案。
取得通話轉錄 — 擷取特定通話的轉錄記錄。
取得通話摘要 — 擷取特定通話的 AI 產生的摘要。
批次下載錄音 — 一次下載多通通話的錄音。
批次取得轉錄 — 擷取多通通話的轉錄記錄。
批次取得摘要 — 擷取多通通話的摘要。
這些 API 可輕鬆地自動化通話分析、歸檔錄音或將通話洞察整合到其他系統。
常見問題 (FAQ)
通話錄製
1. 通話錄製的費用是多少？
每月免費 1,000 分鐘的通話錄製儲存空間。超出免費額度後，每額外一分鐘費用為 $0.01，金額將從您的 Wati 錢包中扣除。
2. 我可以在通話期間暫停和繼續錄製嗎？
是的。您可以在通話期間按一下 暫停 按鈕以暫時停止錄製，並在需要時繼續。Wati 會自動將 所有錄音剪輯縫合成單一錄音檔案，以便該通話使用。
3. 來電和去電都會自動開始錄製嗎？
是的。如果啟用 自動錄製所有通話，Wati 會自動為所有來電和去電開始錄製。
轉錄和摘要
4. 轉錄和摘要的費用是多少？
通話轉錄費用為每次通話 3 個 Wati AI 點數，摘要費用為每次通話額外 1 個 Wati AI 點數。如果啟用了摘要，則總費用為每次通話 4 個 Wati AI 點數。
5. 可以不啟用轉錄就啟用摘要嗎？
不行。通話摘要需要先產生轉錄。當啟用 自動產生摘要 時，轉錄會自動啟用，因為這是產生摘要所必需的。
6. 如果通話前未啟用摘要，通話結束後可以產生摘要嗎？
是的。通話結束後，您可以按一下 對話視窗中的訊息卡 上的 產生摘要，或在 通話記錄 區段中產生摘要。
Webhook 和 API
7. 哪些事件會觸發通話狀態 webhook？
通話狀態 webhook 會為每次通話事件觸發，包括電話接通或未接通時，對於來電和去電皆是如此。
8. 在哪裡可以找到通話資料端點的 API 文件？
若要存取與通話相關端點的 API 文件，請按一下頂部導覽列的 更多，選取 API 文件，然後從下拉式選單中選擇 版本 3。
功能限制與語言支援
9. 使用 Astra 進行來電語音 AI 或自訂 AI 代理程式時，通話會被錄製嗎？
不會。使用 Astra 進行來電語音 AI 或 自訂 AI 代理程式 時，不會錄製通話。在這些設定中，Wati 無法存取 WebRTC 串流上的音訊，因此無法進行錄製、轉錄和摘要。
10. 轉錄和摘要支援哪些語言？
Wati 支援 57 種語言的轉錄和摘要：
南非荷蘭語、阿拉伯語、亞美尼亞語、亞塞拜然語、白俄羅斯語、波士尼亞語、保加利亞語、加泰隆尼亞語、中文、克羅埃西亞語、捷克語、丹麥語、荷蘭語、英語、愛沙尼亞語、芬蘭語、法語、加利西亞語、德語、希臘語、希伯來語、印地語、匈牙利語、冰島語、印尼語、義大利語、日語、卡納達語、哈薩克語、韓語、拉脫維亞語、立陶宛語、馬其頓語、馬來語、馬拉地語、毛利語、尼泊爾語、挪威語、波斯語、波蘭語、葡萄牙語、羅馬尼亞語、俄語、塞爾維亞語、斯洛伐克語、斯洛維尼亞語、西班牙語、史瓦希里語、瑞典語、他加祿語、坦米爾語、泰語、土耳其語、烏克蘭語、烏爾都語、越南語和威爾士語。