摘要
如果您推廣包含 WhatsApp 按鈕的內容，您可能會注意到有些對話72 小時內免費，而有些則按正常對話收費。
這通常是因為Click-to-WhatsApp ads (CTWA) 和 Click-to-WhatsApp posts (CTWP) 之間的差異。
雖然兩者都包含 WhatsApp 按鈕並顯示在廣告管理員中，但 Meta 對於帳單的處理方式不同。
類型 | 內容 | 免費 72 小時對話視窗 |
CTWA (Click-to-WhatsApp ads) | 使用訊息目標創建的廣告，並以 WhatsApp 作為目的地 |
是 |
CTWP (Click-to-WhatsApp posts) | 帶有 WhatsApp 按鈕但使用其他目標（例如互動或觸及人數）的加強推廣貼文 |
否 |
指示
什麼是 Click-to-WhatsApp 廣告 (CTWA)？
Click-to-WhatsApp 廣告是一種專門設計用於在 WhatsApp 上開始對話的付費廣告。
若要建立 CTWA 廣告，廣告必須設定為：
目標：訊息
目的地：WhatsApp
當客戶點擊廣告並開始 WhatsApp 對話時：
對話符合 72 小時免費進入點視窗的資格
在此視窗期間，與該客戶交換的訊息不會以對話計費。
什麼是 Click-to-WhatsApp 貼文 (CTWP)？
當您加強推廣包含 WhatsApp 按鈕的現有貼文，但該推廣使用訊息以外的目標時，就會發生 Click-to-WhatsApp 貼文。
例如：
互動
觸及人數
流量
其他非訊息目標
即使：
貼文出現在廣告管理員中
貼文包含 WhatsApp CTA 按鈕
Meta 不會將其歸類為 CTWA 廣告。
在這些情況下：
Webhook 顯示
source_type = "post"72 小時免費視窗不適用
對話則按標準 WhatsApp 對話費率收費
為什麼這可能會令人困惑
從廣告商的角度來看，帶有 WhatsApp 按鈕的加強推廣貼文通常看起來與 Click-to-WhatsApp 廣告相同，因為：
它們出現在廣告管理員中
它們包含 WhatsApp 行動呼籲按鈕
客戶可以點擊該按鈕開始 WhatsApp 對話
但是，Meta 會根據廣告活動目標，而不僅僅是 WhatsApp 按鈕的存在，來確定對話是否符合免費視窗的資格。
如何確保您的對話符合免費視窗的資格
若要確保您的對話符合 72 小時免費進入點視窗的資格，請使用下列其中一個選項：
使用訊息目標建立廣告，然後選取 WhatsApp 作為訊息目的地
將使用者導向至您 Facebook 專頁上的 WhatsApp CTA 按鈕
這些方法被 Meta 視為 Click-to-WhatsApp 廣告 (CTWA)。
常見問題 (FAQ)
Click-to-WhatsApp 廣告和貼文
1. 為什麼有些 WhatsApp 對話 72 小時內免費，而有些則收費？
有些 WhatsApp 對話在 72 小時內免費，因為它們是從 Click-to-WhatsApp 廣告 (CTWA) 開始的。 從 Click-to-WhatsApp 貼文 (CTWP) 開始的對話不符合免費視窗的資格，並按標準 WhatsApp 對話收費。
2. 什麼是 Click-to-WhatsApp 廣告 (CTWA)？
Click-to-WhatsApp 廣告 (CTWA) 是一種旨在在 WhatsApp 上開始對話的付費廣告。 它是使用訊息目標建立的，並且選取 WhatsApp 作為目的地。
3. 客戶點擊 Click-to-WhatsApp 廣告時會發生什麼事？
當客戶點擊 Click-to-WhatsApp 廣告並開始 WhatsApp 對話時，對話符合 72 小時免費進入點視窗的資格。 在此視窗期間，與該客戶交換的訊息不會以對話計費。
Click-to-WhatsApp 貼文
4. 什麼是 Click-to-WhatsApp 貼文 (CTWP)？
當包含 WhatsApp 按鈕的現有貼文使用訊息以外的目標（例如互動、觸及人數、流量或其他非訊息目標）進行加強推廣時，就會發生 Click-to-WhatsApp 貼文 (CTWP)。
5. 為什麼加強推廣貼文的對話會被收費？
加強推廣貼文的對話會被收費，因為 Meta 不會將使用非訊息目標的加強推廣貼文歸類為 Click-to-WhatsApp 廣告。 因此，72 小時免費對話視窗不適用，並且對話會按標準 WhatsApp 對話費率計費。
6. 如何識別從加強推廣貼文開始的對話？
可以在 Webhook 資料中識別從加強推廣貼文開始的對話，因為推薦顯示 source_type = "post"。
免費對話視窗的資格
7. 對話要符合 72 小時免費視窗的資格需要哪些條件？
當對話從使用訊息目標建立的 Click-to-WhatsApp 廣告，並且選取 WhatsApp 作為目的地時，該對話即符合 72 小時免費進入點視窗的資格。
8. 為什麼 Click-to-WhatsApp 貼文會與 Click-to-WhatsApp 廣告混淆？
Click-to-WhatsApp 貼文可能會令人困惑，因為加強推廣貼文可能會出現在廣告管理員中、包含 WhatsApp 行動呼籲按鈕，並允許客戶開始 WhatsApp 對話，這使得它們看起來與 Click-to-WhatsApp 廣告相似。
9. 企業如何確保他們的對話符合免費視窗的資格？
企業可以透過以下方式確保他們的對話符合 72 小時免費進入點視窗的資格：
使用訊息目標建立廣告，然後選取 WhatsApp 作為訊息目的地
將使用者導向至他們 Facebook 專頁上的 WhatsApp CTA 按鈕