您將達成的目標
廣告可以帶來人潮，但並非每一次點擊都能轉化為銷售。如果無法在當下確認客戶意圖，銷售團隊最終會疲於追蹤冷門潛在客戶，而高意向的購物者則會在等待回覆的過程中流失——這些浪費的時間等同於浪費行銷預算。
本指南將向您展示如何將 Google Click-to-Message (CTM) 廣告轉變為即時銷售管道：每次廣告點擊都會開啟一個 WhatsApp 對話，自動詢問正確的資格篩選問題，並在潛在客戶準備好購買時，將其引導至正確的團隊或門市。
閱讀完本指南後，您將能夠：
即時從 Google Click-to-Message 廣告中獲取每一位潛在客戶
透過收集購買需求，自動篩選客戶意圖
將高意向的潛在客戶引導至正確的銷售團隊或門市，以進行更快速的跟進
減少人工操作，同時改善回覆時間與客戶體驗
提高潛在客戶到銷售的轉化率，並從廣告支出中獲得更多回報
簡要說明
若要將您的 Google Click-to-Message 廣告轉變為具有篩選與引導功能的銷售管道，請執行以下步驟：
建立一個以潛在客戶 (Leads) 為目標，並以搜尋 (Search) 或最高成效廣告 (Performance Max) 為廣告活動類型的 Google Ads 廣告活動。
新增一個訊息 (Message) 素材資源，並連結您的 WhatsApp Business 號碼。
在 Wati 中設定篩選對話流程，以收集您需要的詳細資訊（產品興趣、預算、地點等）。
設定路由規則，將篩選後的潛在客戶分配給正確的團隊、門市或專員。
發佈廣告活動，然後確認潛在客戶已進入並在 Wati 中正確分流。
請繼續閱讀以獲取詳細的設定說明與策略最佳實踐。
何時使用本指南
適用情況：
您正在（或計畫）執行 Google 搜尋或最高成效廣告，並希望點擊導向篩選過的 WhatsApp 對話，而非一般的聊天視窗或登陸頁面
您的銷售團隊浪費時間處理不合格或意圖不明的潛在客戶
您有多家門市、診所或顧問，需要將潛在客戶自動引導至正確的對象
您希望縮短「廣告點擊」到「首次有效回覆」之間的時間
不適用情況：
您執行的是 Facebook/Meta Click-to-WhatsApp 廣告而非 Google 廣告——這是不同的設定流程，有專屬的指南
您希望向現有聯絡人名單發送 WhatsApp 廣播，而不是從廣告中產生新的潛在客戶
您的潛在客戶完全不是來自 Google Ads（本指南專用於 Google Click-to-Message 廣告流程）
限制
訊息 (Message) 素材資源僅適用於搜尋 (Search) 與最高成效廣告 (Performance Max) 活動——其他 Google 廣告類型不包含在此設定範圍內。
此處描述的訊息素材資源流程要求您的廣告活動目標必須為潛在客戶 (Leads)。
您需要有一個有效且可聯繫的 WhatsApp Business 號碼來連結至訊息素材資源。
提示：Google 的廣告審核時程與 WhatsApp 訊息視窗政策未涵蓋在本指南中——請查閱 Google Ads 說明中心與 Meta 的 WhatsApp Business 文件以獲取最新資訊，因為它們可能獨立於此設定流程而變更。
開始之前
預估設定時間：一旦獲得批准，配置 Google 廣告活動與 Wati 流程約需 15-20 分鐘
一個已設定帳單資訊的 Google Ads 帳戶
一個有效且已註冊的 WhatsApp Business 號碼
Wati 的管理員權限，用於配置您的篩選流程與路由規則
關鍵概念
Click-to-Message (CTM) 廣告
一種 Google 廣告格式，其中訊息 (Message) 素材資源讓客戶能直接從廣告開啟與您企業的 WhatsApp 對話，無需瀏覽網站。
訊息 (Message) 素材資源
一種 Google Ads 素材資源類型，可在您的廣告中新增「訊息」按鈕並將其連結至您的 WhatsApp Business 號碼。
潛在客戶篩選 (Lead qualification)
在真人專員介入前，自動從客戶處收集所需的詳細資訊（如產品、預算或地點），確保專員僅將時間花在準備好購買的潛在客戶身上。
路由 (Routing)
根據客戶提供的資訊，自動將篩選後的對話分配給正確的團隊、門市或專員。
運作方式
客戶點擊 Google 廣告上的「訊息」按鈕
↓
自動開啟 WhatsApp 對話
↓
透過篩選問題收集意圖（產品、預算、地點等）
↓
將潛在客戶引導至正確的團隊、門市或專員
↓
在客戶意圖仍高時，由銷售團隊進行跟進
1. 點擊廣告開啟 WhatsApp 對話
當客戶點擊 Google Click-to-Message (CTM) 廣告上的訊息 (Message) 按鈕時，他們會直接進入 WhatsApp 對話，而非網站登陸頁面。WhatsApp 對話成為潛在客戶篩選的主要管道。
2. 每一則對話皆標記來源
針對每一則從 Google CTM 廣告開啟的 WhatsApp 對話，Wati 會自動設定 google_ad = true 的聯絡人屬性。這讓您能輕鬆辨識源自 Google CTM 廣告活動的對話。
3. 自動執行潛在客戶篩選
Wati 會自動詢問篩選問題，例如：
產品興趣
預算
地點
您配置的其他任何篩選問題
一旦客戶的回應顯示他們已準備好接受後續跟進，Wati 會自動設定 google_ad_qualified_lead = true 的聯絡人屬性，將該潛在客戶標記為合格。
4. 自動引導合格的潛在客戶
根據客戶的回應與 google_ad_qualified_lead 聯絡人屬性，Wati 會應用您的路由規則，自動將對話分配給適當的：
銷售團隊
門市或分店
個人專員
5. 銷售團隊接收合格潛在客戶並追蹤轉化
當對話送達您的銷售團隊時，該潛在客戶已完成篩選與分類，使專員能專注於準備好跟進的客戶。
當合格的潛在客戶完成購買時，Wati 會自動設定 google_ad_purchased = true 的聯絡人屬性。您可以匯出轉化客戶的姓名與電話號碼，藉此追蹤從廣告點擊到購買的完整客戶旅程。
逐步設定流程
步驟 1. 建立您的 Google Ads 廣告活動
目標： 建立一個符合此流程所需的廣告活動目標。
步驟：
以建立其他 Google Ads 廣告活動的相同方式建立您的廣告活動。
選擇潛在客戶 (Leads) 作為您的廣告活動目標。
依照指示新增技術入職文件中的追蹤 URL。
結果： 您的廣告活動已在「潛在客戶」目標下建立，並已完成追蹤配置，準備好選擇廣告活動類型。
步驟 2. 選擇您的廣告活動類型
目標： 選擇支援訊息 (Message) 素材資源的廣告活動類型。
步驟：
選擇搜尋 (Search) 或最高成效廣告 (Performance Max) 作為您的廣告活動類型。
結果： 您的廣告活動類型支援在下一步新增訊息素材資源。
步驟 3. 新增您的訊息 (Message) 素材資源
目標： 建立可從廣告開啟 WhatsApp 對話的按鈕。
步驟：
從下拉式選單中選擇素材資源 (Assets)。
在素材資源選單下選擇訊息 (Message)。
新增您的 WhatsApp 電話號碼。
結果： 您的廣告現在包含一個可開啟 WhatsApp 的「訊息」按鈕——您的 Click-to-Message 廣告已設定完成。
步驟 4. 在 Wati 中設定篩選對話
目標： 確保客戶進入的 WhatsApp 對話能進行有效篩選，而不僅僅是問候。
步驟：
在 Wati 中建立聊天機器人流程或自動訊息序列，詢問您篩選潛在客戶所需的資訊（例如：產品興趣、預算、規模或地點；請參考下方的各產業範例）。
發佈該流程，使其處於啟用狀態並準備好回應新對話。
結果： 每一則來自您 Google 廣告的新對話，都會以篩選流程回應，而非空白的聊天視窗。
如何在團隊收件匣中識別 Google CTM 對話
每一則從 Google Click-to-Message (CTM) 廣告開啟的對話，都會透過 Wati 中的聯絡人屬性進行追蹤，讓您能識別並區分這些潛在客戶，無需猜測來源。
如果設定正確，來自 Google CTM 廣告的對話將在 Wati 中出現 "G-CTWA" 標籤。
廣告來源聯絡人屬性： 對於每一則從 Google CTM 廣告開啟的對話，Wati 會自動在聯絡人檔案中設定 google_ad = true。
篩選追蹤屬性： 一旦潛在客戶的回應顯示他們已準備好跟進，Wati 會在該聯絡人身上設定 google_ad_qualified_lead = true，將其標記為合格的 Google CTM 潛在客戶。
購買追蹤屬性： 當合格潛在客戶轉化時，Wati 會在該聯絡人身上設定 google_ad_purchased = true——您可以匯出所有轉化客戶的姓名與電話號碼。
使用規則自動化 Click-to-WhatsApp (CTWA) 潛在客戶的路由
在 Facebook Click-to-WhatsApp (CTWA) 對話經過篩選後，您可以在 Wati 中使用自動化 (Automation) → 規則 (Rules) 來自動進行路由，無需手動分配。
按以下方式配置您的規則：
觸發條件 (Trigger)
選擇收到新的 WhatsApp 訊息 (New WhatsApp message is received)。
篩選器 (Filter)
根據客戶的回應比對對話，例如：
產品興趣
預算
地點
您也可以使用聯絡人屬性進行篩選，包括 Wati 為每一位 CTWA 潛在客戶自動儲存的
source_id屬性。這讓您能建立僅適用於特定 CTWA 廣告來源對話的規則。
動作 (Action)
自動執行：
將對話分配給適當的專員或團隊，或
觸發聊天機器人繼續篩選潛在客戶，再轉交給真人專員。
啟動 (Activate)
將規則開啟 (On) 並儲存 (Save)。該規則將針對符合配置條件的每一則對話自動執行。
了解更多： 如需有關配置關鍵字比對與回覆內容的詳細說明，請參閱如何建立基於關鍵字的規則指南。
各產業應用範例
零售或電子商務： 將購物者從廣告導向 WhatsApp，了解他們尋找的產品、偏好尺寸與預算，然後引導他們在線上購買或前往最近的門市。
醫療保健： 將潛在病患導向 WhatsApp，識別他們是在尋找健康檢查套裝、診斷測試、專科醫生還是保險計畫，然後將他們連結至正確的診所或護理團隊以預約掛號。
旅遊與旅宿： 將旅客導向 WhatsApp，收集有關目的地、旅遊日期、團體規模與預算的資訊，然後協助他們選擇並預訂合適的行程或住宿。
教育科技： 將潛在學生導向 WhatsApp，了解他們對哪門課程或學程感興趣，然後引導他們預約免費體驗課或報名。
專業服務： 將潛在客戶導向 WhatsApp，了解他們需要的服務（如報稅、投資建議或法律諮詢），然後連結至正確的顧問以安排諮詢或完成後續步驟（如 KYC 或文件驗證）。
確認運作狀況
若要確認您的設定是否運作正常，請自行點擊即時廣告上的「訊息」按鈕（或請同事協助測試）。
您應該會看到：
自動開啟 WhatsApp 對話並出現您的篩選問題 🎉
在收到篩選回覆後，潛在客戶被導向正確的團隊、門市或專員
發佈後，請檢查 Google Ads 中訊息素材資源的點擊與轉化數據，並查看 Wati 以了解哪些廣告活動產生了最多的合格對話——利用這些數據隨著時間調整與優化您的目標設定。
成功專業提示
僅詢問路由所需的資訊： 每多出一個篩選問題，客戶流失的機率就增加。請確保您的篩選流程盡可能簡短，僅詢問路由決策所必需的問題。
廣告活動類型應與意圖相符： 搜尋廣告傾向於捕捉正在主動搜尋您產品的客戶，而最高成效廣告則涵蓋範圍更廣——請根據每個廣告活動帶來的預期意圖層次，量身打造您的篩選問題。
務必提供真人客服入口： 讓客戶在篩選流程的任何階段都能聯繫專員，避免僵化的問題序列成為流失銷售的原因。
每週審查成效： 將 Google Ads 的點擊/轉化數據與 Wati 的合格潛在客戶量進行比較，以查看哪些廣告活動真正產生了銷售轉化，而非僅僅獲得點擊。
疑難排解
為什麼我的廣告上沒有顯示「訊息」按鈕？
可能原因：
廣告活動類型不是搜尋或最高成效廣告
未新增訊息素材資源，或 WhatsApp 號碼儲存不正確
解決方法：
確認您的廣告活動類型為搜尋或最高成效廣告。
回到「素材資源 (Assets) → 訊息 (Message)」確認您的 WhatsApp 電話號碼輸入正確。
為什麼 WhatsApp 對話沒有篩選潛在客戶？
可能原因：
未在 Wati 中建立或發佈篩選流程
聊天機器人或自動訊息序列未設定為在新對話時觸發
解決方法：
檢查您的篩選流程是否存在於 Wati 中且已發佈/啟用。
確認其已設定為在新對話進入時自動觸發。
為什麼合格的潛在客戶沒有被自動引導？
可能原因：
未建立路由規則，或規則未開啟
規則的篩選條件與客戶實際提供的篩選答案不符
解決方法：
前往「自動化 (Automation) → 規則 (Rules)」確認您的路由規則是否存在且已開啟。
根據真實的篩選答案審查規則的篩選條件，若過於嚴格則請進行調整。
🚀 下一步
現在您的 Google CTM 廣告已經能自動篩選並引導潛在客戶，下一步是設定轉化追蹤，以便查看確切是哪些廣告帶來了銷售成果。