摘要
如果您正在投放WhatsApp 廣告 (CTWA)，追蹤轉換有助於您了解廣告是否能真正產生客戶和購買。Wati 可讓您連接 Facebook Ads 帳戶、追蹤轉換，並衡量重要指標，例如每次潛在客戶轉換成本、每次購買成本及廣告花費。
設定追蹤後，您還可以一鍵直接在 WhatsApp 上向潛在客戶和客戶再行銷。
本指南將說明如何連接 Facebook Ads 帳戶、追蹤 CTWA 廣告的購買和潛在客戶，以及在 Wati 中監控您的廣告成效。
注意：此功能適用於 Wati Business 方案，並可作為Growth 和 Pro 方案的附加功能。
說明
步驟 1：連接您的 Facebook Ads 帳戶
在追蹤轉換之前，您需要將 Facebook Ads 帳戶連接到 Wati。
登入您的 Wati 帳戶。
導覽至「廣告」(Ads) 分頁。
點選「連接到 Facebook」(Connect to Facebook)。
選取您想連接的Facebook 粉絲專頁和廣告帳戶。
接受條款與細則，然後點選「儲存」(Save)。
連接成功後，您將會看到確認畫面。接著您可以繼續設定轉換追蹤。
偏好視覺化導覽？觀看我們的 Facebook Ads 帳戶與 Wati 連接步驟式影片指南：
步驟 2：設定轉換追蹤
連接 Facebook Ads 帳戶後，您可以設定 Wati 如何追蹤 CTWA 廣告的轉換。
偏好視覺化導覽？觀看我們的購買和潛在客戶轉換追蹤步驟式影片指南：
您可以追蹤兩種主要的轉換類型：
購買 (Purchases)
合格潛在客戶 (Qualified leads)
1. 在 Wati 中追蹤購買
您可以使用客戶完成購買後通常會發送的範本訊息來追蹤購買。
例如，您可能會發送類似以下的訊息：
「感謝您的付款！」
「您的訂單已確認。」
「我們已收到您的訂單。運送詳情即將公布。」
這些訊息作為已完成購買的訊號。
如何設定購買追蹤
前往 Wati 儀表板中的「追蹤購買」(Track Purchases)。
選取客戶完成購買後會發送的範本訊息。
儲存您的設定。
Wati 將會自動檢查對話是否來自CTWA 廣告。如果是，該購買將被計為一次轉換。
選用：追蹤購買價值
您也可以追蹤每次購買的價值，以衡量您的廣告支出報酬率 (ROAS)。
範例
您在 CTWA 廣告上花費了 1,000 盧比。
5 位客戶點擊廣告並進行了價值 5,000 盧比的購買。
ROAS = 5,000 盧比 ÷ 1,000 盧比 =5 倍
追蹤購買價值有助於您了解哪些廣告系列能帶來最高的收益。
2. 追蹤合格潛在客戶
並非所有對話都應計為潛在客戶。相反地，您應該追蹤顯示實際意圖的動作，例如預約演示或安排約會。
您可以透過使用稍後在對話中發送的範本訊息來達成此目的。
範例
您的聊天機器人詢問：「您想預約通話嗎？」
客戶同意。
您發送確認訊息，例如：
「您的預約已排定於明天下午 3 點。」
此確認訊息可用作潛在客戶轉換訊號。
如何設定潛在客戶追蹤
前往 Wati 儀表板中的「追蹤潛在客戶」(Track Leads)。
選取確認潛在客戶動作的範本訊息。
儲存設定。
如果對話來自CTWA 廣告，Wati 將會將該聯絡人標記為合格潛在客戶。
提示：避免將每次新的對話都計為潛在客戶。請改為追蹤已確認有意義動作（例如預約或諮詢）的訊息。
轉換追蹤運作方式
Wati 使用轉換 API (CAPI) 將轉換資料傳送至 Meta (Facebook)。
什麼是轉換 API (CAPI)？
轉換 API (CAPI) 是一個 Meta 工具，可讓您將轉換資料直接從您的伺服器傳送至 Meta 的伺服器。
與依賴瀏覽器追蹤的Facebook Pixel 不同，CAPI 透過伺服器對伺服器的連接運作。
CAPI 的優點
即使 Cookie 或瀏覽器追蹤被封鎖，也能更準確地進行追蹤
廣告與轉換之間的歸因更好
優化廣告活動效果
這有助於 Meta 改善廣告成效並最大化您的廣告支出報酬率 (ROAS)。
步驟 3：查看廣告成效指標
一旦您的 CTWA 廣告開始產生活動，Wati 將會顯示多項成效指標。
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從單一儀表板全面掌握您在所有支援管道上的廣告成效。
整體成效指標
追蹤所選日期範圍內的關鍵廣告指標：
廣告花費 (Ad spend) – 廣告總花費金額
每次點擊成本 (CPC) – 每次廣告點擊的平均成本
合格潛在客戶 (Qualified leads) – 產生的合格潛在客戶總數
合格購買 (Qualified purchases) – 歸因於您廣告系列的購買總數
每次合格潛在客戶轉換成本 (CQL) – 獲取一名合格潛在客戶的平均成本
每次購買成本 (CPP) – 獲取一次購買的平均成本
廣告支出報酬率 (ROAS) – 廣告支出每賺取的收入
頻道成效比較
比較不同廣告管道的廣告系列成效：
WhatsApp 廣告 (CTWA)
Google WhatsApp 廣告 (Google CTWA)
TikTok WhatsApp 廣告 (TT CTWA)
漏斗轉換洞察
了解潛在客戶如何有效率地通過您的轉換漏斗：
整體轉換率 (Overall conversion rate) – 成功轉換的潛在客戶比例
平均轉換時間 (Average time to convert) – 潛在客戶完成轉換的平均時間
這些洞察有助於您評估哪些廣告系列表現良好。
步驟 4：透過 WhatsApp 再行銷重新觸及潛在客戶
您也可以直接從 Wati 重新觸及潛在客戶和客戶。
請按照以下步驟進行：
點選 Wati 中的「再行銷」(Retarget) 按鈕。
選擇您想觸及的目標受眾。
可用的選項包括：
合格潛在客戶 (Qualified Leads) - 提供免費試用或折扣等優惠。
已購買的客戶 (Customers who purchased) - 發送後續優惠或促銷活動。
這可讓您透過 WhatsApp 快速重新吸引感興趣的客戶。
偏好視覺化指南？觀看我們的影片導覽，了解如何重新觸及來自 WhatsApp 廣告 (CTWA) 的潛在客戶。
CTWA 廣告系列的提示
如果您在24 小時內回覆CTWA 對話，該對話在72 小時內將保持免費。
利用此時間視窗追蹤潛在客戶並增加轉換，而無需額外的訊息費用。
透過在 Wati 中設定轉換追蹤，您可以清楚衡量您的WhatsApp 廣告 (CTWA) 對潛在客戶、購買和收入的貢獻，同時透過更好的洞察和再行銷機會來改善廣告系列成效。
常見問題 (FAQ)
轉換追蹤
1. 轉換追蹤有助於衡量 WhatsApp 廣告 (CTWA) 的哪些指標？
轉換追蹤有助於衡量 WhatsApp 廣告 (CTWA) 是否正在產生潛在客戶和購買。它還讓您能夠監控諸如每次潛在客戶轉換成本、每次購買成本、廣告花費和廣告支出報酬率 (ROAS) 等指標。
2. 我可以在 Wati 中追蹤哪些類型的轉換？
Wati 支援追蹤來自 WhatsApp 廣告 (CTWA) 的兩種轉換類型：
購買
合格潛在客戶
3. Wati 中的購買追蹤如何運作？
購買追蹤使用客戶完成購買後發送的範本訊息。當發送選定的範本訊息時，Wati 會檢查該對話是否來自 WhatsApp 廣告 (CTWA)。如果是，則該購買將被計為一次轉換。
4. Wati 中的合格潛在客戶追蹤如何運作？
合格潛在客戶追蹤使用確認有意義的動作（例如預約演示或安排約會）的範本訊息。當發送選定的範本訊息時，Wati 會檢查該對話是否來自 WhatsApp 廣告 (CTWA)。如果是，則該聯絡人將被標記為合格潛在客戶。
轉換 API (CAPI)
5. 什麼是 Meta 轉換 API (CAPI)？
Meta 轉換 API (CAPI) 是一個工具，可透過伺服器對伺服器的連接，直接從您的伺服器將轉換資料傳送至 Meta 的伺服器。
6. 使用轉換 API (CAPI) 有哪些優點？
轉換 API (CAPI) 即使在 Cookie 或瀏覽器追蹤被封鎖的情況下也能提供更精確的追蹤，改善廣告與轉換之間的歸因，並有助於優化廣告活動。
廣告成效分析
7. 我可以在 Wati 中追蹤哪些廣告指標？
Wati 提供廣告指標，包括廣告花費、每次點擊成本 (CPC)、合格潛在客戶、合格購買、每次合格潛在客戶轉換成本 (CQL)、每次購買成本 (CPP) 和廣告支出報酬率 (ROAS)。
8. 我可以在頻道成效報告中比較哪些廣告頻道？
頻道成效報告可讓您比較 WhatsApp 廣告 (CTWA)、Google WhatsApp 廣告 (Google CTWA) 和 TikTok WhatsApp 廣告 (TT CTWA)。
WhatsApp 再行銷
9. 我可以從 Wati 直接重新觸及潛在客戶和客戶嗎？
是的。Wati 可讓您透過 WhatsApp 再行銷重新觸及潛在客戶和客戶。您可以針對合格潛在客戶和已購買的客戶，透過優惠、促銷活動或後續活動來重新吸引他們。
可用性
10. 哪些 Wati 方案包含 CTWA 轉換追蹤功能？
CTWA 轉換追蹤功能適用於 Wati Business 方案，並可作為 Growth 和 Pro 方案的附加功能。