摘要
本指南說明如何在 Astra 中設定「指派給團隊/使用者/機器人」動作。此動作可讓您的 Astra AI 代理程式將進行中的 WhatsApp 對話移交給 Wati 中的特定團隊、使用者或機器人。一旦指派完成，Astra 將停止回應，並由所選的受指派者接手對話。
操作說明
請依照下列步驟，設定對話在 Wati 中的指派方式：
設定動作
登入您的 Astra 帳戶。
前往動作庫。
選取 Wati 動作的指派給團隊/使用者/機器人。
開啟設定步驟。
設定動作設定
1. 動作意圖頁面
操作說明：
輸入清晰的動作名稱與意圖。
隨時點選編輯動作意圖進行更新。
運作原理：
明確的意圖可確保代理程式在正確時機觸發此動作（例如，當需要升級給真人客服時）。
2. Wati 帳戶
操作說明：
選取您要使用的 Wati 帳戶。
運作原理：
所有的指派都將透過此選取的帳戶進行。
在繼續之前，請確認您的 Wati 與 Astra 帳戶已連結。
3. 受指派者（團隊、使用者或機器人）
操作說明：
選擇誰應接手對話：
團隊 – 指派給 Wati 中的一個團隊
使用者 – 指派給 Wati 中的特定客服人員
機器人 – 指派給 Wati 中的一個機器人
從可用清單中選取確切的團隊、使用者或機器人。
運作原理：
當動作執行時：
當前的聊天將被指派給所選的受指派者。
Astra 將停止回應對話。
被指派的團隊、使用者或機器人將繼續與客戶進行互動。
何時使用此動作
請在以下情況使用此動作：
客戶需要人工支援或升級處理
問題需要專門的團隊處理
您想將對話轉移給機器人以執行特定工作流程
這能確保在保持對話上下文完整的情況下，進行順暢的交接。