摘要
本指南說明如何設定 Astra 中的傳送互動訊息動作。此動作可讓您的客服人員傳送 WhatsApp 互動訊息（例如按鈕或清單），內容完全預先定義。它有助於您建立結構化、易於使用的回覆，引導客戶執行特定操作。
操作說明
請按照以下步驟在 Astra 中設定並配置傳送互動訊息的 Wati 動作：
設定動作
登入您的 Astra 帳戶。
前往動作庫。
選取傳送互動訊息的 Wati 動作。
開啟配置步驟。
配置動作設定
1. 動作意圖頁面
操作方式：
輸入明確的動作名稱與意圖。
可隨時點選編輯動作意圖進行更新。
運作原理：
特定的意圖可確保客服人員在對話中的正確時機觸發此動作。
2. Wati 帳戶
操作方式：
選取您要使用的 Wati 帳戶。
運作原理：
所有互動訊息將透過此選取的帳戶傳送。
在繼續之前，請確認您的 Wati 與 Astra 帳戶已連線。
3. 觸發模式
操作方式：
選擇訊息傳送的方式與時機，以及是否要自動關閉對話。
選項：
在 X 分鐘後關閉 Wati 對話：
設定：
訊息應在何時傳送（X 分鐘後）
對話應在何時關閉（傳送訊息後）
當您想傳送訊息並自動關閉工作階段時使用此選項。
由客服人員決定：
客服人員在對話進行中傳送訊息。
對話保持開啟狀態。
運作原理：
此設定同時控制訊息發送時機及工作階段是否保持開啟。
4. 互動版面
操作方式：
選取互動類型：
按鈕
清單
配置訊息結構：
標題
內文
頁尾（選填）
按鈕或清單選項
運作原理：
當動作執行時：
系統會根據您的配置建立互動訊息。
該訊息以 WhatsApp 互動訊息形式傳送。
客戶可透過選取按鈕或清單項目來回覆。
預覽：
使用預覽面板在儲存前檢視訊息呈現效果。
何時使用此動作
在下列情境中使用此動作：
透過明確的回覆選項引導客戶
減少自由文字回覆，提升回覆精準度
建立結構化的工作流程（例如支援選單、潛在客戶資格篩選）
利用互動元素提升參與度
這將使對話更快速、更直觀，並讓客戶更容易操作。