摘要
本指南說明如何在 Astra 中設定「傳送範本訊息」動作。此動作可讓您的客服人員傳送包含動態參數的已核准 WhatsApp 範本訊息。這可確保您遵守 WhatsApp 的政策，同時實現個人化且可擴展的溝通。
說明
請依照下列步驟設定和配置 Astra 中的「傳送範本訊息」Wati 動作：
設定動作
登入您的 Astra 帳戶。
前往「動作庫」。
選擇「傳送範本訊息」Wati 動作。
開啟「設定」步驟。
設定動作設定
1. 動作意圖頁面
操作說明：
輸入清晰的「動作名稱」和「意圖」。
按一下「編輯動作意圖」隨時更新。
運作方式：
定義明確的意圖可確保客服人員在適當的時機觸發此動作。
2. Wati 帳戶
操作說明：
選擇您要使用的 Wati 帳戶。
運作方式：
所有範本訊息都將使用此選定的帳戶傳送。
在繼續之前，請確保您的 Wati 和 Astra 帳戶已連線。
3. 觸發模式和類型
觸發模式：
控制訊息的傳送時間以及對話是否關閉。
X 分鐘後關閉 Wati 對話：
設定訊息的傳送時間 (X 分鐘後)。
傳送訊息後，對話將會關閉。
由客服人員決定：
客服人員會在對話期間傳送訊息。
對話將會保持開啟。
觸發類型：
定義如何觸發動作。
意圖：
在對話期間傳送範本訊息。
事件：
對話關閉後傳送範本訊息。
4. 範本和個人化
操作說明：
選擇一個預先核准的 WhatsApp 範本。
設定範本參數 (佔位符)。
將每個佔位符對應到 Astra 屬性。
運作方式：
當動作執行時：
會載入選定的範本。
佔位符會被對應的值取代 (例如，客戶名稱或訂單詳細資訊)。
最終訊息會以 WhatsApp 範本訊息的形式傳送。
預覽：
在儲存之前，請使用預覽面板檢視訊息的顯示方式。
何時使用此動作
當您想達成以下目標時，請使用此動作：
在對話視窗外傳送已核准的 WhatsApp 範本
使用客戶資料個人化訊息
確保符合 WhatsApp 訊息規則
自動化通知，例如提醒、確認或更新
這有助於您提供可靠、一致且合規的大規模溝通。