摘要
想要透過與 AI 對話來管理您的 Wati 工作區嗎？本指南將引導您如何使用模型上下文協定 (MCP) 將您的 Wati 工作區連接至 Claude 或 ChatGPT。連接後，您可以使用自然語言管理您的聯絡人、對話、行銷活動、範本及其他 Wati 資源。如果您使用 Astra，也可以在同一個對話中建立、管理並改進您的 AI 客服。無需頻繁切換儀表板，也無需編寫程式碼。設定只需約 5 分鐘。
注意：Wati MCP 伺服器適用於 Wati Growth、Pro 和 Business 方案的客戶。如果您目前正在使用試用帳戶，也可以在試用期間啟用並使用 Wati MCP 伺服器。
設定後您可以做什麼
一旦完成所有連接，您的 AI 助手將成為管理 Wati 工作區的單一介面。
管理您的 Wati 工作區
您可以：
搜尋並管理聯絡人、對話和潛在客戶
檢閱客戶對話和互動歷程
管理行銷活動、訊息範本及其他支援的 Wati 資源
分析工作區活動和對話趨勢
建立客戶分群、排定潛在客戶優先級，並找出後續跟進機會
管理 Astra AI 客服
如果您正在使用 Astra，您還可以：
使用自然語言建立、測試、部署並改進 AI 客服
更新客服指令、語氣、啟用工具及升級規則
評估客服回應並在發佈前驗證變更
自動化您的工作流程
您還可以將 Wati 和 Astra 與 Shopify、HubSpot、Slack、Notion 等工具連接，以自動化端到端的工作流程。
您可以完成所有這些操作，而無需離開您每天使用的 Claude 或 ChatGPT 視窗。不必在多個儀表板之間切換，您可以從單一對話中管理您的 Wati 工作區，以及您的 Astra AI 客服（如果您有的話）。
說明
開始之前
讓我們快速確認您已準備好一切：
1. Wati 或 Astra 帳戶
您需要一個 Wati 帳戶才能透過 Claude 或 ChatGPT 管理您的 Wati 工作區。
您需要一個 Astra 帳戶才能透過 Claude 或 ChatGPT 管理您的 Astra AI 客服。
注意：您需要一個已啟用並連接 Astra 的 Wati 帳戶，才能透過 Claude 或 ChatGPT 同時管理您的 Wati 工作區和 Astra AI 客服。
2. 支援的 Claude 或 ChatGPT 方案
自訂 MCP 連接器目前尚未在免費方案中提供。
支援的方案：
Claude：Free、Pro、Max、Team、Enterprise
ChatGPT：Plus、Pro、Business、Enterprise
注意：
Claude 的 Free 方案支援最多 1 個自訂連接器。
您只需要 1 位付費使用者即可開始使用。
3. 約 5 分鐘的時間
設定：約 2–3 分鐘
首次互動：剩下的時間
4. 選擇您的 AI 助手
您可以選擇使用 Claude 或 ChatGPT —— 兩者表現都很優異。
如果您想要最穩定的 MCP 體驗，請選擇 Claude
如果您的團隊已經每天都在使用它，請選擇 ChatGPT
有些團隊會將兩者都連接，並隨手使用當下開啟的那個。
如何在 Claude 中設定 Wati MCP
請按照以下步驟將 Wati MCP 連接到您的 Claude AI：
1. 開啟 Claude
使用以下其中之一：
桌面應用程式（請至
claude.ai/download下載 Claude）網頁版
claude.ai
如果您想要一個專屬的工作區，桌面應用程式會稍微方便一些。以下是 Claude 桌面應用程式的截圖供您參考：
2. 開啟連接器 (Connectors)
前往側邊欄的 Customize (自訂) > Connectors (連接器)
您將看到可用整合的列表。
3. 新增 Wati 為連接器
點擊 Add (新增)，然後選擇 Add custom connector (新增自訂連接器)
輸入：
Name (名稱): Wati
Server URL (伺服器網址):
https://mcp.wati.io/mcp
點擊 Add (新增)
注意：如果您的 Wati 或 Astra 帳戶託管在 EU (歐盟) 執行個體，連接 Wati MCP 伺服器時請使用 https://eu-mcp.wati.io/mcp。
您在這裡的操作是在告訴 Claude 去哪裡找到 Wati。
4. 連接並進行身份驗證
點擊 Wati MCP 旁邊的 Connect (連接)
根據您想要透過 MCP 執行的操作選擇 Wati 或 Astra 帳戶，然後點擊 Continue (繼續) 輸入您的帳戶登入憑證。
當使用 Wati MCP 管理 Wati 工作區時，請選擇 Wati 並輸入您的 Wati 帳戶登入憑證。
當使用 Wati MCP 管理 Astra 客服時，請選擇 Astra 並輸入您的 Astra 帳戶登入憑證。
這是一個安全的 OAuth 流程——您的密碼絕不會被共用。
5. 驗證是否成功
開啟 Claude，開始新的對話並輸入：List my Astra agents (列出我的 Astra 客服) 或 Which of the Wati + Astra tools can you use? (你可以使用哪些 Wati + Astra 工具？)
如果被要求，請授予 Claude 使用 Wati MCP 的權限
✅ 如果您看到您的客服（或是空列表），那麼就設定完成了
❌ 如果沒有，請參閱下方本指南的疑難排解章節
如何在 ChatGPT 中設定 Wati MCP
偏好 ChatGPT？請依照下列步驟：
1. 開啟 ChatGPT
網頁：前往
chat.openai.com或chatgpt.com並登入您的帳戶。或者，如果您安裝了 ChatGPT 桌面應用程式，請將其開啟。
2. 開啟外掛 (Plugins)
在 ChatGPT 應用程式中，前往 Plugins (外掛)。
點擊 + 圖示以新增外掛。
3. 新增 Wati 外掛
輸入：
Icon (圖示)：若您想要，可使用自訂圖示（選填）
Name (名稱): Wati
Description (描述): 用於管理 Wati 和 Astra 客服的自訂連接器。
Connection (MCP Server URL) (連接/MCP 伺服器網址):
https://mcp.wati.io/mcp
Authentication (身份驗證): OAuth
檢閱警告訊息並勾選方塊以繼續。
點擊 Create (建立)
注意：如果您的 Wati 或 Astra 帳戶託管在 EU (歐盟) 執行個體，連接 Wati MCP 伺服器時請使用 https://eu-mcp.wati.io/mcp。
4. 登入 Wati
完成登入和批准流程。
5. 驗證是否成功
開始新的對話，輸入 @ 選擇 Wati 外掛，然後輸入您的提示詞：List available Wati tools you can access (列出你可以存取的可用 Wati 工具)
如何排解 Wati MCP 問題
以下是最常見的問題與快速修正方法：
1. 缺少「連接器」選項
您的方案不支援 MCP
升級至支援的方案
2. 連接時沒有跳出視窗
啟用瀏覽器彈出視窗
再試一次
3. Wati 登入錯誤
在另一個分頁中登入 Wati
重試
4. 「Unknown tool」(未知工具) 錯誤
輸入：Re-load the Wati tools and try again (重新載入 Wati 工具並重試)
5. 401 Unauthorized (未經授權)
工作階段過期
從 Settings (設定) → Connectors (連接器) 重新連接
6. 403 Forbidden (禁止存取)
權限問題
請求管理員授予存取權限
7. 助手未使用 Wati
確認該對話已啟用連接器
8. 回應緩慢
首次請求可能需要較長時間
之後速度會變快
中斷或重新連接 Wati
如果您的 Claude 中的 Wati 自訂連接器或 ChatGPT 中的外掛停止運作，可能是連線已過期或您的身份驗證工作階段已失效。在許多情況下，您會看到身份驗證錯誤，例如 401 Unauthorized 訊息。
若要恢復連線，請中斷現有的 Wati 連接器或外掛，然後重新連接並再次完成授權流程。這會建立一個新的已驗證工作階段，並讓您的 AI 助手能夠繼續存取您的 Wati 工作區。
安全性和資料處理
當您使用 Wati MCP 時，幕後進行的操作如下：
類別 | 詳細資訊 |
共用內容 |
|
保留在 Wati 中的內容 |
|
AI 提供者政策 |
|
常見問題集 (FAQ)
一般用法
1. 我需要同時使用 Claude 和 ChatGPT 嗎？
不需要。您只需要選擇其中一個工具即可。
2. 這會取代 Wati 或 Astra 儀表板嗎？
不會。此解決方案是對現有 Wati 和 Astra 儀表板的補充，並不會取代它們。
3. 非技術人員可以使用這個嗎？
可以。只要非技術人員熟悉基本的對話互動即可使用。
4. 代理商可以管理這個嗎？
可以。代理商可以透過使用具有有限存取權的專用帳戶來管理此功能。
價格與可用性
5. Wati MCP 是免費的嗎？
是的。Wati MCP 對 Wati 付費使用者免費，且在發佈期間沒有使用量限制。
平台相容性
6. 這可以在手機上使用嗎？
這取決於特定的應用程式。桌面版和網頁版平台會更為穩定可靠。