摘要
本指南說明如何將 Astra AI Agents 整合到您的聊天機器人流程中。透過此操作，您可以引導使用者完成一個結構化的聊天機器人體驗，然後再將他們轉介給 Astra AI Agents 以取得自動化協助。此設定確保結構化聊天機器人流程與智慧型 AI 回應之間的無縫過渡。
先決條件： 在繼續之前，您必須至少建立一個 Astra AI Agent。
說明
請依照下列步驟在 Wati 中將 Astra AI Agents 連接到聊天機器人流程：
1. 存取聊天機器人設定
導覽至 Automations > Chatbots。
按一下 Add Chatbot 或編輯現有的聊天機器人。
在彈出視窗中輸入您的聊天機器人名稱。
按一下 Add。
2. 新增「指派使用者」節點
在聊天機器人建置器中，尋找左側面板上的 Assign User 操作。
將 Assign User 節點拖放到聊天機器人流程中所需的步驟。
3. 選取 Astra AI Agents
按一下 Assign User 節點上的 Edit。
開啟下拉式選單以檢視可用的使用者。
從清單中尋找並選取您想指派的 Astra AI Agent。
按一下 Save 以確認您的選擇。
注意： 在下方的範例螢幕截圖中，Aira 是一個 Astra AI Agent。
4. 儲存並部署聊天機器人
進行您的聊天機器人流程所需的任何其他修改。
按一下 Save 以套用變更。
運作方式
一旦聊天機器人上線，使用者將會依序透過預定義的聊天機器人流程。當他們到達指定的步驟時，系統會自動將對話轉移給選定的 Astra AI Agent，由其接管對話並提供協助。
此整合透過結合引導式聊天機器人流程與 AI 支援的對話，有助於自動化支援、改善回應時間並創造更順暢的客戶體驗。
常見問題 (FAQ)
開始使用
1. 在將 Astra AI Agents 連接到聊天機器人之前，我需要做什麼？
在您將 Astra AI Agent 連接到 Wati 中的聊天機器人流程之前，您必須至少建立一個 Astra AI Agent。
2. 為什麼我應該將 Astra AI Agents 連接到聊天機器人流程？
將 Astra AI Agents 連接到聊天機器人流程，可以讓客戶在轉接到 AI 支援的對話之前，先經歷一個引導式的聊天機器人體驗。這會在聊天機器人工作流程和 AI 協助之間創造無縫的過渡。
設定與組態
3. 如何將 Astra AI Agents 新增到聊天機器人流程中？
若要將 Astra AI Agents 新增到聊天機器人流程，請前往 Automations > Chatbots，建立新聊天機器人或編輯現有聊天機器人，將 Assign User 節點新增到聊天機器人流程，然後從可用使用者清單中選取 Astra AI Agent。
4. 哪個聊天機器人節點用於將對話轉移給 Astra AI Agents？
Assign User 節點用於將對話從聊天機器人流程轉移給 Astra AI Agents。
5. 如何在聊天機器人建置器中選取 Astra AI Agent？
在 Assign User 節點中，按一下 Edit，開啟使用者下拉式清單，選取您想指派的 Astra AI Agent，然後按一下 Save。
運作方式
6. 當客戶在聊天機器人流程中到達 Astra AI Agent 步驟時會發生什麼事？
當客戶到達包含已指派 Astra AI Agent 的步驟時，系統會自動將對話轉移給選定的 Astra AI Agent，然後由該 Agent 接管對話並提供協助。
7. 將 Astra AI Agents 與聊天機器人整合如何改善客戶互動？
將 Astra AI Agents 與聊天機器人流程整合，透過結合引導式聊天機器人旅程與 AI 支援的對話，有助於自動化支援、改善回應時間並創造更順暢的客戶體驗。