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Wati AI

14 articles

• 使用 Wati 全新 AI 模板生成器優化您的 WhatsApp 模板摘要 您的 WhatsApp 模板是否因為品質低落而被 Meta 標記或暫停？這可能會對您的發送率和整體活動成效產生負面影響。Wati 的 AI Template Generator 可透過根據 Meta 指南分析您的模板，並進行重寫以達到高品質標準，協助您解決此問題。 在 Wati 內建的行業級高成效模板資料庫支援下，此助手能提供數據驅動的優化建議，使您的模板更有效、更具吸引力——讓您無需費心追蹤 Meta 不斷變化的要求。 注意： - 此功能目前處於 Beta 測試階段，正逐步開放中。可用性可能因情況而異。 - AI Template Generat…
• 使用過往對話中的建議來優化您的 AI Editor摘要 Suggestions 可透過學習團隊過去的客戶對話，協助您優化 AI Editor。系統每週會分析高評分與低評分的對話範本，並針對您的知識庫 (Knowledge Base) 與 AI Editor 的溝通風格提出建議。您可以審核、編輯、核准或略過每一項建議，確保您能掌控每一項變更。 注意：AI Editor Suggestions 僅適用於 Wati Pro 及 Business 方案。 操作說明 誰可以使用 Suggestions？ Suggestions 適用於管理知識庫與 AI Editor 設定的帳戶管理員。 您的帳戶必須符合以下要求：…
• 如何使用 Ask Wati AI 和 Wati AI Agents總結 Wati AI 包含兩項功能，可協助您的團隊更有效地工作：Ask Wati AI 和 Wati AI Agents。 Ask Wati AI 讓您能使用自然語言查詢您的 Wati 工作區並執行已批准的操作。Wati AI Agents 則會依照排程運作，掃描您的工作區以查找特定條件，並建議您審核相關操作。 本指南將說明每項功能的作用、使用方式以及需要注意的事項。 注意：Ask Wati AI 和 Wati AI Agents 目前處於 Beta 測試階段，正分階段向 Wati 客戶發佈。可用的功能和代理可能會因工作區而異。 操作說明 Wati AI…
• 如何使用 CX Intelligence：主題洞察 (Topic Insights) 與客服洞察 (Operator Insights)摘要 Wati 的 CX (客戶體驗) 智能功能可協助您了解客戶對話的表現情況，更重要的是，還能揭示其背後的原因。雖然 CX 分數提供了整體績效概覽，但「話題洞察」(Topic Insights) 和「客服人員洞察」(Operator Insights) 等功能可協助您深入分析對話趨勢與團隊績效。 本指南說明這兩項功能的作用，以及如何有效運用它們。 注意：話題洞察與客服人員洞察功能目前處於 Beta 階段，適用於 Pro 與 Business 方案。 操作說明 如何存取 CX 智能洞察 若要存取 CX 智能洞察，請遵循以下步驟： - 登入您的 Wati…
• 如何使用 Connect AI Agents 功能在 Wati 中連接並管理您自己的 AI 代理摘要 想要在 Wati 上部署您自己的自訂 AI 代理嗎？透過 Connect AI Agents 功能，您可以將 AI 代理直接整合到 Wati 作為自訂 AI 代理 (custom AI agent)。這使得您的代理可以與真人客服並肩工作——像團隊成員一樣接收、回覆及管理客戶對話。 注意： - Connect AI Agents 功能是 Wati 客戶的付費附加元件（每月 100 美元）。 - 如果您已經在使用 Astra 並希望透過 Connect AI Agents 將其與 Wati 連接，則無需購買此附加元件。您只需要訂閱 Wati 的 Pro…
• 如何使用 Connect AI Agents 功能將 Wati 與 Astra 連接摘要 您可以透過「Connect AI Agents」（連接 AI 代理）功能將 Astra 連接到 Wati，讓 Astra 成為 Wati 中的 AI 代理。連接後，Astra 可以學習您的 Wati 歷史對話、回覆客戶訊息，並在需要時透過 Wati Team Inbox 將對話無縫轉接給真人客服。 本指南說明如何連接 Wati 與 Astra、設定升級規則、部署您的 Astra 代理，以及驗證 Wati 中的整合。 注意：透過「Connect AI Agents」功能將 Astra 整合至 Wati 需要使用 Wati Pro 或 Business…
• 如何使用對話摘要 (Conversation Summary) 來提升團隊生產力摘要 本指南說明「對話摘要」(Conversation Summary) 如何協助您快速理解冗長的聊天內容，而無需瀏覽整個訊息記錄。您將了解此功能的工作原理、如何啟用它，以及您的團隊如何利用它來快速跟進並避免重複詢問問題。 「對話摘要」目前處於 Beta 測試階段，適用於 Wati 的 Growth、Pro 和 Business 方案用戶。 操作說明 什麼是「對話摘要」？ 在 Wati AI 的支援下，「對話摘要」可為您提供聊天中近期訊息的清晰簡要概覽。它還可以突出顯示需要注意的待辦事項，讓您的團隊更容易保持同步。 如何啟用此功能 您可以從 Wati A…
• 如何在 Team Inbox 中使用 AI 翻譯摘要 Wati 中的 AI 翻譯功能讓您的團隊能更輕鬆地以不同語言與客戶交流。它會自動翻譯傳入和傳出的訊息，讓客服人員能以自己的語言回覆，而客戶則能以他們的語言看到回應。此功能可節省時間、提高客服人員的工作效率，並協助企業與全球客戶建立聯繫。 注意：AI 翻譯功能目前為 beta 測試版，適用於 Growth、Pro 和 Business 方案的使用者。 操作說明 為什麼 AI 翻譯很重要 - 節省時間：無需切換至外部翻譯工具即可快速回應。 - 更好的客服體驗：讓客服人員能以熟悉的母語輕鬆工作。 - 全球覆蓋：無需額外聘請人力即可支援多種語言的客戶。 A…
• 如何在 Wati Team Inbox 中使用 AI Editor總結 Team Inbox 中的 AI Editor 旨在協助您的團隊更快速、更清晰且更一致地回覆客戶對話。您可以運用公司的知識庫，透過 AI 調整品牌語氣、修正語法、提升可讀性並自動生成回覆。 AI Editor 適用於 Growth、Pro 和 Business 方案的客戶。 使用說明 AI Editor 的設計旨在於客服人員回覆客戶時提供輔助。它能透過生成可直接傳送的草稿，提升寫作品質、確保訊息一致性並節省時間。 如何找到 AI Editor - 登入您的 Wati 帳號並開啟 Team Inbox。 - 選擇任一對話。 - 查看訊息輸入框下方。…
• 如何在 Wati 中啟用 Astra Voice AI 代理以進行 WhatsApp 通話總結 本指南將帶您完成使用模板在 Astra 中建立新代理、配置語音功能，並將其部署到 Wati 以進行 WhatsApp 通話的步驟。即使您是 Astra 或語音部署的新手，本指南也能協助您快速設定您的代理。 說明 開始使用 登入您的 Astra 帳戶後，從主選單開啟 Agents（代理）區塊。 使用 Astra Vibe 建立新代理 請遵循以下步驟來設定新代理。 步驟 1：點擊 + New agent（建立新代理） 前往 Agents（代理），並在 My agents（我的代理）下方，選擇 + New agent 開始建立您的代理。 步驟 2：配置您…
• 如何將 AI Support Agents (aka KnowBot) 從 Wati 遷移至 Astra摘要 如果您之前在 Wati 中創建過 AI Support Agents（前身為 KnowBot），您可以在創建代理時將其遷移至 Astra。此遷移操作會導入您現有的 AI Support Agents 及其相關的知識來源，讓您能夠繼續在 Astra 中構建並優化您的 AI 體驗。 說明 在將您的 AI Support Agents 遷移至 Astra 之前，您必須先將您的 Wati 帳戶連接至 Astra。 從 KnowBot 到 Astra 什麼是 KnowBot？ KnowBot（在 Wati 中也稱為 AI Support Agent）是 Wa…
• 如何將您的 AI agent 連接到 Wati 中的 Chatbot 流程總結 您可以透過 Astra AI Agent 節點或 Custom AI Agent 節點，將聊天機器人的對話轉接給 AI 客服。 - Astra AI Agent：將對話轉接給您 Astra 帳戶中的客服。 - Custom AI Agent：將對話轉接給您透過 Connect AI Agents 自行連結的 AI 客服。 這兩個節點都會結束聊天機器人的流程並接管對話。它們適用於 WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger。 可用性 - Astra AI Agent 節點適用於所有方案。使用前，您需要連結一個至少擁…
• 瞭解 Wati AI 加值功能及其運作方式總結 Wati AI 附加元件透過點數系統協助您使用 Wati 的 AI 驅動功能。每次您使用 AI 功能（例如生成範本訊息、取得建議回覆或查看分析見解）時，都會消耗點數。本文將說明此系統的運作方式、您的方案包含的內容，以及當點數用盡時該怎麼辦。 說明 Wati AI 的運作方式 每當您在 Wati 中使用 AI 功能時，系統會根據執行的動作消耗一定數量的點數；例如，當您使用 CSAT 摘要時，將會消耗 1 點。其運作方式如下： - 每項 AI 功能每次使用皆有特定的點數成本。當您要求使用該功能時，點數會立即扣除。 - 總使用量將會計入您的每月點數限額中…
• 瞭解 Wati 中的 CX Score 運作方式摘要 Wati AI 協助您自動分析客戶對話，進而衡量服務體驗品質，無需進行手動調查。本文將說明什麼是 CX Score、其運作方式、哪些對話符合評分資格，以及您可以在何處查看結果。 注意：CX (Customer Experience) Score 功能目前處於 Beta 階段，適用於 Growth、Pro 和 Business 方案的用戶。 說明 什麼是 CX Score？ CX (Customer Experience) Score 透過分析聊天互動，為您提供數據驅動的客戶體驗全貌，無需再依賴傳統的客戶滿意度 (CSAT) 調查。 與傳統 CSAT…