摘要
個人資訊訊號可協助您根據 Wati 中已追蹤的參與活動，建立更具針對性的客戶區隔。除了僅依賴聯絡人資料外，您還可以根據活動（例如廣告活動閱讀、連結點擊、回覆和訊息活動）來區分聯絡人。
您可以在「活躍」區隔（會隨著客戶行為改變而自動更新）和「靜態」區隔（會在建立區隔時擷取固定的聯絡人群組）中使用個人資訊訊號。透過結合個人資訊訊號與聯絡人屬性，您可以建立更相關的目標對象，並提升廣告活動成效。
注意：
自訂區隔功能，包含個人資訊訊號，可在 Wati 的 Pro 和 Business 計畫中使用。
您最多可以在 Wati 帳戶中建立 10 個自訂區隔。如果您達到此限制，可以刪除任何未使用的區隔以建立新的區隔。
此功能正在逐步推廣至各個地區和帳戶。如果您希望提早使用，請透過您 Wati Team Inbox 中的說明小工具與我們聯絡。
說明
開始之前
請注意以下事項：
您可能會在區隔建構器中的「個人資訊訊號」旁邊看到「新」標籤。
可用的運算子會因所選訊號而異。
例如，基於日期的訊號使用日期運算子，而基於計數的訊號使用數值運算子。
為何要使用個人資訊訊號？
聯絡人屬性 是您或您的整合所新增至聯絡人個人檔案的值，例如地點、方案類型或客戶 ID。
個人資訊訊號 是 Wati 根據聯絡人與您業務互動的方式，自動追蹤的參與度指標。
個人資訊訊號可協助您回答以下問題：
過去 7 天內哪些聯絡人點擊了連結？
哪些聯絡人收到了廣告活動但未閱讀？
哪些聯絡人已長時間未傳送輸入訊息？
哪些聯絡人經常參與廣告活動？
由於個人資訊訊號反映客戶行為，因此有助於您為廣告活動和自動化建立更有效的目標對象。
活躍區隔 vs. 靜態區隔
在建立自訂區隔時，您可以根據您希望目標對象如何運作，選擇「活躍」和「靜態」區隔。
活躍區隔
根據您定義的條件自動更新。
隨著聯絡人的資料和參與度變化，聯絡人會自動新增或移除於區隔中。
最適合用於持續進行的廣告活動和自動化。
範例：「新購買者」。
靜態區隔
擷取建立區隔時聯絡人的固定快照。
儲存區隔後，成員資格保持不變。
即使客戶資料稍後發生變更，也不會自動更新。
最適合用於一次性的廣告活動或活動。
範例：「2025 年排燈節網路研討會參與者」。
如何將個人資訊訊號新增至自訂區隔
登入您的 Wati 帳戶。
前往「聯絡人」>「區隔」，然後按一下「新增區隔」。
輸入「區隔名稱」。
選擇下列其中一項：
活躍（自動更新），或
靜態
按一下「下一步」。
選擇「使用篩選器」。
在「篩選條件」中，開啟第一個下拉式選單，然後選擇「個人資訊訊號」。
選擇您要使用的個人資訊訊號。
選擇運算子。
輸入所需的值。
使用：
「+ 和」可加入額外的 AND 條件。
「+ 新增群組」可建立 OR 條件。
按一下「預覽聯絡人」以檢閱符合條件的聯絡人。
按一下「建立區隔」。
建立區隔後
儲存後，區隔可用於：
廣播或廣告活動
自動化
這可讓您重複使用相同的目標對象，而無需重新建立篩選規則。
範例使用案例
尋找過去 7 天內點擊連結的聯絡人
您可以透過計數型訊號或日期型訊號來達成此目的。
選項 1：使用點擊次數
設定下列內容：
訊號：「總計點擊連結數（過去 7 天）」
運算子：「大於或等於」
值：「1」
這會傳回在過去 7 天內至少點擊一個連結的聯絡人。
選項 2：使用最後點擊日期
設定下列內容：
訊號：「最後一次點擊連結」
運算子：「在過去」
值：「7 天」
這會傳回最近一次點擊連結發生在過去 7 天內的聯絡人。
了解日期運算子
基於日期的個人資訊訊號支援不同類型的運算子。有些運算子會評估特定日期，其他則側重於重複出現的日和月模式。
運算子類型 | 運算子 | 何時使用 |
完整日期運算子 | 之前、之後、在 | 當您需要評估確切日期時，請使用這些運算子。這些運算子會考慮完整的日期，包括日、月和年。 |
日和月運算子 | 日期在過去、日期在此月份、日期在此月份的 | 當您想識別重複的日期或季節性模式時，請使用這些運算子。這些運算子側重於日和/或月，而非特定年份。 |
範例
如果您想尋找與每年 3 月的重複性活動相關的聯絡人，請使用「日期在此月份的」並選擇「3 月」。
如果您需要根據特定歷史日期尋找聯絡人，例如在「2025 年 3 月 15 日之後」點擊過連結的聯絡人，請改用「之前」、「之後」或「在」。
可用的個人資訊訊號
目前可用的個人資訊訊號如下：
聯絡人上次更新時間
聯絡人來源
管道類型
首次對話日期
來自聯絡人的最後一則訊息
聯絡人最後閱讀的訊息
來自聯絡人的最後回覆
最後一次點擊的連結
來自業務的最後一則訊息
最後一則收到的廣告活動
最後一次來電
最後一次去電
最後一次接聽的來電
最後一次接聽的去電
總計收到的廣告活動數（最近 7 天）
總計收到的廣告活動數（最近 30 天）
總計收到的廣告活動數（最近 90 天）
總計閱讀的廣告活動數（最近 7 天）
總計閱讀的廣告活動數（最近 30 天）
總計閱讀的廣告活動數（最近 90 天）
總計回覆的廣告活動數（最近 7 天）
總計回覆的廣告活動數（最近 30 天）
總計回覆的廣告活動數（最近 90 天）
總計點擊的連結數（最近 7 天）
總計點擊的連結數（最近 30 天）
總計點擊的連結數（最近 90 天）
最後一次使用的範本
最後一次使用的範本類型
最後一次傳送範本的日期
最後一次 CTWA 廣告來源網址
對最後一則 CTWA 訊息的首次業務回覆
最後一則 CTWA 訊息的日期
日期和時間運算子
基於日期的個人資訊訊號支援以下運算子：
在過去
日期在過去
日期在此月份
日期在此月份的
之前
之後
在
其他訊號類型，例如計數和清單，將根據所選訊號顯示不同的運算子。
常見問題
一般
1. 什麼是個人資訊訊號？
個人資訊訊號是 Wati 根據聯絡人與您業務的互動方式自動追蹤的參與度指標。您可以使用它們根據廣告活動閱讀、連結點擊、回覆、訊息和其他參與活動等活動來建立客戶區隔。
2. 哪些 Wati 計畫支援個人資訊訊號？
個人資訊訊號是 Wati Pro 和 Business 計畫中自訂區隔功能的一部分。每個 Wati 帳戶最多可以建立 10 個自訂區隔。
3. 聯絡人屬性與個人資訊訊號有何不同？
聯絡人屬性是您或您的整合儲存在聯絡人個人檔案中的資料點，例如地點、方案類型或客戶 ID。
個人資訊訊號是 Wati 根據您的聯絡人與您業務之間的互動，自動追蹤的參與度指標。
區隔
4. 活躍區隔與靜態區隔有何不同？
活躍區隔會根據您定義的條件自動更新。隨著聯絡人的資料和參與度變化，聯絡人會自動新增或移除於區隔中，使其適合用於持續進行的廣告活動和自動化。
靜態區隔會在建立區隔時擷取聯絡人的固定快照。儲存區隔後，成員資格不會變更，使其適合用於一次性的廣告活動或活動。
5. 我可以在靜態區隔中使用個人資訊訊號嗎？
可以。當您建立靜態區隔時，個人資訊訊號會在建立區隔時進行評估。儲存區隔後，即使客戶行為稍後發生變化，成員資格也會保持固定。
6. 我可以在自動化中使用以個人資訊訊號建立的區隔嗎？
可以。使用個人資訊訊號建立的區隔可用於「廣告活動」和「自動化」。
篩選器和運算子
7. 運算子如何與個人資訊訊號搭配使用？
可用的運算子取決於所選的個人資訊訊號。例如，基於日期的訊號使用日期運算子，而基於計數的訊號使用數值運算子。其他訊號類型可能會根據正在篩選的資料類型顯示不同的運算子。
8. 我如何尋找在過去 7 天內點擊連結的聯絡人？
您可以使用以下任一方法：
基於計數的方法
訊號：「總計點擊連結數（最近 7 天）」
運算子：「大於或等於」
值：「1」
這會傳回在過去 7 天內至少點擊一個連結的聯絡人。
基於日期的方法
訊號：「最後一次點擊連結」
運算子：「在過去」
值：「7 天」
這會傳回最近一次點擊連結發生在過去 7 天內的聯絡人。