摘要
從 2026 年 6 月開始，WhatsApp 將開始分階段推出，讓使用者無需分享電話號碼即可向商家傳送訊息，並首先從試點國家開始。商家將收到一個名為 BSUID (Business-Scoped User ID) 的新識別碼，而非電話號碼。
本指南將說明變更的內容、BSUID 的運作方式、您需要更新的項目，以及最重要的是，哪些項目將保持不變。
鳴謝：本文中的部分圖片摘自 Meta 的文件和產品材料。
說明
WhatsApp 推出使用者名稱的原因
到目前為止，在 WhatsApp 上展開對話預設需要分享您的電話號碼。由於許多使用者覺得這樣很不自在——他們想提問、探索產品或聯繫客服，卻不想洩露個人電話號碼。
使用者名稱解決了這個問題。使用者可以建立一個使用者名稱，並使用該名稱向商家傳送訊息，而非分享電話號碼。這讓顧客更加隱私，並從一開始就讓他們的體驗感覺更安全。
對於商家而言，使用者名稱也降低了進入門檻。顧客現在可以直接透過您的使用者名稱搜尋您——無需儲存或記住電話號碼。
商家也可以採用使用者名稱
商家也將能在 WhatsApp 上建立使用者名稱，讓顧客更容易找到並聯繫他們，而無需電話號碼。使用者名稱有助於商家在 WhatsApp 上鞏固品牌形象，並讓顧客更直觀地發現店家。
對於擁有藍勾勾的已驗證商家，品牌識別度和真實性將在此過渡期間持續受到保護。
保留的使用者名稱
從 2026 年 6 月 29 日起，您可以領取 WhatsApp 為您的商家保留的使用者名稱。如果您願意，也可以選擇另一個更符合您品牌的使用者名稱。
您可以透過以下方式領取保留的使用者名稱：
WhatsApp Manager
提示：有關保留 WhatsApp 商業使用者名稱的其他方法，請參閱 Meta 的官方文件。
請遵循我們的影片指南，了解如何使用 WhatsApp Manager 保留您的 WhatsApp Business 使用者名稱：
核准的使用者名稱將在使用者名稱功能可用後啟用。
重要提醒：如果保留的使用者名稱已與您的 Facebook 粉絲專頁或 Instagram 帳戶相關聯，您必須先 將您的企業電話號碼連結至該 Facebook 粉絲專頁或 Instagram 帳戶，才能領取使用者名稱。
您可以在領取使用者名稱時，在 Meta Business Suite 或 WhatsApp Manager 中連結您的電話號碼，或透過存取您的 Facebook 粉絲專頁或 Instagram 帳戶並 直接新增您的電話號碼。
若要連結您的電話號碼，您必須具備以下其中一項權限：
完全控制 Facebook 粉絲專頁或 Instagram 帳戶。
具備
manage_phone權限的基本部分存取權。
若要進一步了解，請參閱 Meta 關於 企業組合和企業資源權限 的文件。
WhatsApp Business 使用者名稱規定
您的 WhatsApp Business 使用者名稱必須符合以下規定：
只能使用 英文字母 (
a–z)、數字 (0–9)、句號 (.) 和 底線 (_)。不支援非英文字元，例如 ñ、é 或 ü。
長度必須介於 3 到 35 個字元之間。
必須包含 至少一個英文字母 (
a–z或A–Z)。開頭或結尾不得為句號 (
.)。不得包含 兩個連續的句號 (
..)。不得以
www.開頭。不得以網域名稱後綴結尾，例如
.com、.org、.net、.int、.edu、.gov、.mil、.arpa、.html、.htm、.txt或.xml。使用者名稱 不區分大小寫。例如，
myID和myid被視為相同的使用者名稱。但是，句號 (.) 和底線 (_) 被視為獨特的字元，因此myid、my.id和my_id被視為不同的使用者名稱。
什麼是 BSUID？
當使用者透過使用者名稱向您傳送訊息時，WhatsApp 會向您傳送一個 BSUID (Business-Scoped User ID)，而不是電話號碼。
您可以將 BSUID 視為保護其電話號碼的顧客的新主要識別碼。
主要特徵：
每個商家唯一 — 同一個使用者與每個商家互動時，會有不同的 BSUID。這保護了使用者的隱私。
自動生成 — 當使用者向您傳送訊息時，您會透過 webhook 自動收到。
每個企業組合會單獨生成一個 BSUID，這意味著同一個使用者在不同的企業組合中會有不同的 BSUID。
BSUID 的格式如下：
US.13491208655302741918
它以兩個字母的國家代碼開頭，後跟一個點和一個唯一的字母數字字串（最多 128 個字元）。
重要提醒： 在 API 中使用 BSUID 時，請使用提供的完整值。截斷將導致請求失敗。
實際變更的內容
您識別新客戶的方式正在轉變：
之前 | 之後 |
電話號碼 = 客戶身份 | 電話號碼 或 BSUID = 客戶身份 |
如果新使用者透過使用者名稱開始對話，您可能只會收到其 BSUID - 而非電話號碼。
注意：即使使用者選擇了使用者名稱，其電話號碼仍可能在特定情況下被分享，例如近期互動或電話簿配對。
這對您意味著什麼：
您的 CRM、聊天機器人和自動化工作流程需要支援以 BSUID 識別的聯絡人
您可能會在收件匣中看到沒有附加電話號碼的聯絡人
重要提醒：一旦引入使用者名稱，一些選擇啟用使用者名稱的使用者可能不再自動與 WhatsApp 上的商家分享其電話號碼。相反地，WhatsApp 將為商家和 Cloud API 合作夥伴提供一個新的唯一識別碼，可以在工作流程中取代客戶的電話號碼。
未變更的內容
好消息——您現有的許多工作流程都將保持不變：
訊息傳送方式相同 — 範本、訊息類型和 API 結構保持一致。只需在之前使用電話號碼的地方使用 BSUID。
對話計費保持不變 — 無論您是透過電話號碼還是 BSUID 識別客戶，24 小時視窗和計費邏輯保持不變。
現有的電話號碼安全無虞 — 如果您之前從對話、廣告點擊、訂單記錄或 CRM 資料中已取得客戶的電話號碼，您可以繼續使用。電話號碼不會消失。
沒有使用者名稱的使用者 — 如果使用者尚未啟用使用者名稱保護，您仍會收到其電話號碼。
重要限制：驗證訊息
您無法僅透過 BSUID 傳送 OTP 或驗證碼訊息。
驗證範本（一鍵、零點擊、複製程式碼）仍然需要電話號碼。如果您的業務依賴 OTP 傳送，您需要制定一項策略，以收集和儲存最初透過使用者名稱向您傳送訊息的使用者的電話號碼。
您需要做的準備
更新您的系統 — 如果您的 CRM、聊天機器人或自動化工作流程假設電話號碼始終存在，請更新它們以接受 BSUID 作為有效的識別碼。
規劃 OTP — 如果您傳送驗證訊息，請建立一個流程，在對話中請求並儲存使用者的電話號碼。
檢查您的整合 — 連接的工具，例如 Shopify、HubSpot、Salesforce 或 WooCommerce，如果依賴電話號碼作為唯一識別碼，可能需要更新。
匯出您的聯絡人 — 確認您的聯絡人匯出包含 BSUID 欄位。
總結
變更事項 | 保持不變 |
新客戶可能使用 BSUID 而非電話號碼 | 訊息傳送、範本和計費功能完全相同 |
您的系統需要接受 BSUID 作為有效的識別碼 | 儲存的現有電話號碼仍然可用 |
驗證 (OTP) 流程需要收集電話號碼 | 24 小時對話視窗和計費邏輯不變 |
常見問題 (FAQ)
WhatsApp 使用者識別和訊息傳送
1. 能否透過 WhatsApp 使用者名稱搜尋使用者？
無法透過 WhatsApp 使用者名稱搜尋使用者。使用者必須先透過入站操作，例如廣告點擊、QR 碼掃描或訊息傳送，才能取得 BSUID。不支援僅使用使用者名稱字串進行搜尋和啟動聯繫。
2. 變更 WhatsApp 使用者名稱會影響 BSUID 嗎？
變更 WhatsApp 使用者名稱不會影響 BSUID。BSUID 與電話號碼連結。只有當使用者變更其 WhatsApp 電話號碼時，BSUID 才會重新生成。
3. 仍然可以透過電話號碼聯繫客戶嗎？
仍然可以透過電話號碼聯繫客戶。當電話號碼記錄可用時，電話號碼仍然是識別客戶進行訊息傳送的有效識別碼。
4. 如果使用者在對話開始後啟用使用者名稱保護，會發生什麼情況？
如果使用者在對話開始後啟用使用者名稱保護，先前已擷取的電話號碼將繼續保留在記錄中，並且不會被移除。