總結
自 2026 年 6 月起，WhatsApp 將開始分階段推出一項功能，允許使用者在不分享電話號碼的情況下向企業發送訊息，首先在部分試點國家推出。企業將收到一個稱為 BSUID（Business-Scoped User ID）的新識別碼，而非手機號碼。
本指南將說明哪些內容將會有所變更、BSUID 的運作方式、您需要更新哪些內容，以及最重要的一點 – 哪些內容將保持不變。
參考資料：本文中使用的部分圖片來源於 Meta 的文件和產品素材。
WhatsApp 推出使用者名稱的原因
到目前為止，在 WhatsApp 上開始對話預設需要分享您的電話號碼。許多使用者覺得這樣不舒服——他們想在不暴露個人號碼的情況下提問、瀏覽產品或聯繫客服。
使用者名稱解決了這個問題。使用者可以創建一個使用者名稱，並使用它來向企業發送訊息，而無需分享電話號碼。這能讓顧客擁有更多的隱私，並從一開始就讓他們的體驗感覺更安全。
對企業而言，使用者名稱也降低了入門門檻。顧客現在可以直接透過您的使用者名稱搜尋您——無需儲存或記住電話號碼。
企業也能採用使用者名稱
企業也將能夠在 WhatsApp 上創建使用者名稱，讓顧客更容易找到並聯繫他們，而無需電話號碼。使用者名稱有助於企業加強其在 WhatsApp 上的品牌形象，並使企業的搜尋對顧客來說更加直觀。
對於有藍勾勾標示的已驗證商家，品牌身份和真實性將在此過渡期間持續得到保護。
什麼是 BSUID？
當使用者透過使用者名稱向您發送訊息時，WhatsApp 會向您發送一個 BSUID (Business-Scoped User ID)，而不是電話號碼。
您可以將 BSUID 視為您針對選擇保護電話號碼的顧客的新主要識別碼。
主要特性：
每個商家獨一無二 - 同一個使用者與每個互動的商家都有不同的 BSUID。這能保護使用者的隱私。
自動生成 - 當使用者向您發送訊息時，您會透過 webhook 自動收到它。
每個商家組合都會獨立生成一個 BSUID，這表示同一個使用者在不同的商家組合中會有不同的 BSUID。
BSUID 的格式如下：
US.13491208655302741918
它以兩個字母的國家代碼開頭，後面接著一個點和一個唯一的字母數字字串（最多 128 個字元）。
重要提示： 在 API 中使用 BSUID 時，請使用提供的完整值。截斷將導致請求失敗。
實際的變更內容
您識別新客戶的方式正在轉變：
之前 | 之後 |
電話號碼 = 客戶身份 | 電話號碼或 BSUID = 客戶身份 |
如果新使用者透過使用者名稱開始對話，您可能只會收到他們的 BSUID - 而非電話號碼。
注意：即使使用者選擇了使用者名稱，在某些情況下（例如最近的互動或通訊錄匹配），他們的電話號碼仍可能被分享。
這對您意味著什麼：
您的 CRM、聊天機器人和自動化工作流程需要支援以 BSUID 識別的聯絡人
您可能會在收件匣中看到沒有附加電話號碼的聯絡人
重要提示：一旦引入使用者名稱，一些選擇啟用使用者名稱的使用者可能不再自動與 WhatsApp 上的企業分享其電話號碼。取而代之的是，WhatsApp 將為企業和 Cloud API 合作夥伴提供一個新的唯一識別碼，該識別碼可在工作流程中替代客戶的電話號碼。
未變更的部分
好消息——您現有的大多數工作流程仍將維持不變：
訊息發送方式與以往相同 - 模板、訊息類型和 API 結構保持一致。只需在先前使用電話號碼的地方使用 BSUID。
對話計費保持不變 - 無論您是透過電話號碼還是 BSUID 識別客戶，24 小時內的時間窗口和計費邏輯均保持不變。
現有的電話號碼是安全的 - 如果您先前已從對話、廣告點擊、訂單記錄或 CRM 資料中取得客戶的電話號碼，您可以繼續使用它。電話號碼不會消失。
沒有使用者名稱的使用者 - 如果使用者尚未啟用使用者名稱保護，您仍會收到他們的電話號碼。
重要限制：身份驗證訊息
您無法僅憑 BSUID 發送 OTP 或驗證碼訊息。
身份驗證模板（一次點擊、零點擊、複製代碼）仍然需要電話號碼。如果您的業務依賴 OTP（一次性密碼）的傳遞，您需要制定一項策略，以便向最初透過使用者名稱與您聯繫的使用者收集並儲存電話號碼。
您需要做些什麼來準備
更新您的系統 - 如果您的 CRM、聊天機器人或自動化工作流程假設電話號碼始終存在，請更新它們以接受 BSUID 作為有效的識別碼。
規劃 OTP - 如果您發送身份驗證訊息，請建立一個流程，在對話中請求並儲存使用者的電話號碼。
檢查您的整合 - 連接工具（如 Shopify、HubSpot、Salesforce 或 WooCommerce）如果依賴電話號碼作為唯一識別碼，可能需要更新。
匯出您的聯絡人 - 確認您的聯絡人匯出現在包含 BSUID 欄位。
總結
變更內容 | 維持不變的內容 |
新客戶可能以 BSUID 替代電話號碼 | 訊息發送、模板和計費方式相同 |
您的系統需要接受 BSUID 作為有效的識別碼 | 現有的記錄電話號碼仍可使用 |
身份驗證（OTP）流程需要收集電話號碼 | 24 小時對話時間窗口和計費邏輯不變 |
常見問題 (FAQ)
WhatsApp 使用者識別和訊息傳送
1. 可以透過 WhatsApp 使用者名稱搜尋到使用者嗎？
無法透過 WhatsApp 使用者名稱搜尋到使用者。使用者必須先透過入站操作（例如廣告點擊、QR 碼掃描或訊息）進行互動，才能取得 BSUID。僅使用使用者名稱字串進行搜尋和發起聯繫不受支援。
2. 變更 WhatsApp 使用者名稱會影響 BSUID 嗎？
變更 WhatsApp 使用者名稱不會影響 BSUID。BSUID 與電話號碼連結。只有當使用者變更其 WhatsApp 電話號碼時，BSUID 才會重新生成。
3. 是否仍可透過電話號碼聯繫客戶？
仍可透過電話號碼聯繫客戶。當電話號碼在記錄中可用時，它仍然是識別用於向客戶發送訊息的有效標識符。
4. 如果使用者在對話開始後啟用使用者名稱保護，會發生什麼情況？
如果使用者在對話開始後啟用使用者名稱保護，已捕獲的電話號碼仍可在記錄中找到，並且不會被移除。