Astra 為每位 AI 智能客服提供詳細的分析，協助您了解單一智能客服在您的網站和訊息管道上的表現。使用這些報告來追蹤對話結果、衡量業務影響、識別知識缺口，以及尋找改善智能客服表現的機會。

智能客服分析頁面為您提供特定 AI 智能客服表現的詳細檢視。與顯示帳戶整體指標的 Astra 主儀表板不同，智能客服分析專注於單一智能客服。

您可以使用這些報告來：

若要檢視特定 AI 智能客服的分析：

分析頁面將顯示選定智能客服的表現數據。

Astra 影響區塊提供了選定智能客服對您的業務有多大貢獻的高階概覽。

顯示智能客服在所選時間範圍內於所有支援的管道上處理的總對話數。

估計透過自動化對話節省的時間，這類對話若無自動化將需要人工支援團隊成員來處理。

顯示無需人工介入即成功解決的對話百分比。

顯示智能客服成功支援用戶的獨立語言數量。

總覽報告和對話管道提供從開始到結束的對話處理方式的詳細細分。

這些指標可協助您評估智能客服的整體有效性。

所選期間處理的總對話數。

無需轉接給人工團隊成員即可解決的對話百分比。

解決對話所需的平均時間，以分鐘為單位。

在收到有幫助的答案或對 AI 的回應表示不滿意後，在收到有幫助的回應前離開對話的使用者百分比。

分析頁面還包含協助您了解客戶行為並識別改進機會的報告。

對話管道顯示對話在不同階段的進度：

這有助於您了解對話在哪裡成功，以及使用者可能在哪裡離開體驗。

顯示隨時間變化的對話活動，以便您識別趨勢和高峰時段。

您可以檢視以下方面的表現：

這有助於您了解客戶在何時最積極地與您的 AI 智能客服互動。

以下分析功能目前正在開發中，並將在未來的版本中提供：

查看客戶最常詢問的主題和類別。

這將有助於您：

識別您的 AI 智能客服無法自信回答的問題和主題。

這將有助於您：