Astra 為每個 AI 代理提供詳細的分析，幫助您了解個別代理在您的網站和訊息管道上的表現。使用這些報告來追蹤對話結果、衡量業務影響、識別知識差距，並尋找改善代理效能的機會。

代理分析頁面可讓您詳細了解特定 AI 代理的效能。與顯示帳戶整體指標的 Astra 主儀表板不同，代理分析專注於單一代理。

您可以使用這些報告來：

若要查看特定 AI 代理的分析：

分析頁面將顯示所選代理的效能數據。

「Astra 影響」區段提供所選代理為您的業務帶來的貢獻的高層次概覽。

顯示在選定時間範圍內，代理在所有支援管道上處理的對話總數。

估計透過自動化對話所節省的時間，否則這些對話需要人工支援團隊成員介入。

顯示無需人工介入即可成功解決的對話百分比。

顯示代理成功支援用戶的獨特語言數量。

「總覽報告」和「對話流程」提供了從開始到結束的對話處理方式的詳細細分。

這些指標可協助您評估代理的整體有效性。

在選定期間處理的總對話數。

無需轉介給人工團隊成員即可解決的對話百分比。

解決對話所需的平均時間，以分鐘為單位。

在收到令人滿意的答覆或對 AI 的回覆表示不滿之前，退出對話的使用者百分比。

分析頁面還包含可協助您了解客戶行為並找出改進機會的報告。

對話流程顯示對話如何透過不同階段進行：

這有助於您了解對話在哪裡成功，以及使用者可能在哪裡離開體驗。

顯示一段時間內的對話活動，讓您能夠識別趨勢和高峰流量時段。

您可以查看以下方面的表現：

這有助於您了解客戶何時最積極地與您的 AI 代理互動。

突顯客戶最常詢問的主題。

審查這些類別有助於您：

分析頁面還提供了有關您的 AI 代理可能需要額外訓練或優化的見解。

「知識差距」報告識別代理無法成功回答的問題或主題。

利用這些資訊來：

「轉介原因」報告顯示了為何對話會轉介給人工團隊成員。

常見原因可能包括：

審查轉介模式，有助於改進您的代理訓練、工作流程和整體客戶體驗。