總覽
Astra Dashboard 可讓您全面了解帳戶中 AI 代理程式的執行情況。您可利用此功能追蹤關鍵績效指標、衡量業務影響、比較文字和語音 AI 的表現、識別趨勢並發現改進 AI 代理程式的機會。
說明
Astra Dashboard 是監控 AI 代理程式整體健康狀況和業務價值的主要場所。它可提供帳戶級別的績效檢視，協助您了解 AI 在不同管道上如何處理客戶對話。
您可使用儀表板來：
監控所有代理程式的 AI 績效
比較文字代理程式和語音代理程式的績效
衡量業務影響和投資報酬率 (ROI)
追蹤對話隨時間的趨勢
識別知識差距和轉接模式
篩選儀表板檢視
預設情況下，儀表板會顯示所有作用中 AI 代理程式的合併資料。請使用右上角的篩選器來選取特定的代理程式：
依代理程式篩選
點擊「所有代理程式」下拉式選單。
選取特定的代理程式。
儀表板將會更新，僅顯示所選代理程式的資料。
依時間範圍篩選
點擊日期範圍下拉式選單。
選取您想查看的報告期間，例如「過去 7 天」、「過去 30 天」或其他可用範圍。
儀表板將重新整理，以顯示所選時間範圍的資料。
審閱核心績效指標
「總覽」區塊提供文字代理程式和語音代理程式績效的並列比較。
關鍵指標包括：
1. 總對話數
所選期間由 AI 處理的客戶對話總數。
2. 解決率
AI 在無需人工協助的情況下成功解決的對話百分比。
3. 平均處理時間
AI 完成對話所需的平均時間，以分鐘計。
4. 中斷率
使用者在獲得有用答案前，或在對 AI 回覆表示不滿後離開對話的百分比。
衡量業務影響和可用性
「可用性」區塊強調 AI 如何在正常營業時間外以及跨多種語言為客戶提供支援。
1. 營業時間外支援
顯示在您定義的營業時間外成功處理的對話總數。
2. 週末支援
顯示星期六和星期日處理的對話數量，並按天細分。
3. 服務語言
顯示 AI 用以支援客戶的獨特語言數量，從而減少對多語言支援團隊的需求。
分析帳戶級別的趨勢
「績效」區塊可協助您了解客戶互動在您帳戶中的進展情況。
1. 對話漏斗
以視覺化方式細分對話結果，包括：
總對話數
已解決的對話
已轉接的對話
已中斷的對話
這有助於您了解客戶在支援旅程中的進展情況。
2. 對話量趨勢
顯示隨時間變化的對話活動，協助您識別對話量的增加、減少和高峰。
您可以檢視：
文字代理程式的績效
語音代理程式的績效
3. 熱門 FAQ 類別
顯示客戶詢問最頻繁的主題，例如：
價格
帳戶問題
產品資訊
對於每個類別，您可以查看 AI 的解決率，以識別表現良好的領域以及可能需要額外訓練的主題。
識別優化機會
儀表板的底部區塊可協助您發現 AI 可改進之處。
1. 知識差距
「知識差距」面板顯示 AI 無法回答的最常見問題。
為了改善 AI 績效：
審閱未回答的客戶問題。
點擊查詢旁邊的「預約」圖示。
使用快捷方式將知識新增至您的訓練資料。
2. 轉接原因
「轉接原因」面板顯示對話轉接給人工代理的原因。
常見原因可能包括：
複雜的客戶請求
資訊遺失
系統錯誤
客戶不滿
審閱轉接趨勢有助於您：
改善 AI 訓練
完善對話流程
優化防護欄
加強整合