Wati 提供多種組織團隊和管理客戶對話的方式。透過使用操作員角色、團隊、自動化規則和聊天可見度設定，您可以控制誰可以存取對話、如何指派聊天以及如何將客戶的查詢路由給正確的人員。

本指南將說明操作員席位如何運作、角色與團隊之間的差異、聊天指派如何運作，以及如何針對支援團隊、銷售團隊和多家分支機構等不同業務結構設定聊天可見度。

每個 Wati 訂閱方案都包含一定數量的操作員席位，這些席位決定了有多少操作員可以存取 Wati 工作區。

Wati 的 Growth 方案預設包含 3 位操作員。Pro 和 Business 方案預設包含 5 位操作員。

您可以根據您的訂閱方案購買額外的操作員席位。

可用的額外席位數量及其定價因方案而異。

Wati 協助您使用角色與團隊來組織您的員工。

每位操作員都會被指派一個角色，該角色決定了他們在 Wati 中可以執行的動作。

角色的範例包括：

角色控制權限，例如管理設定、檢視對話和存取功能。

團隊可協助您根據操作員的職責來分組。

例如：

一位操作員可以屬於一個或多個團隊。

每個 Wati 工作區都會自動包含一個預設團隊。

除非已設定額外的路由規則，否則新的進入對話會被指派給預設團隊。

進入對話可以由以下方式處理：

當客戶發送訊息時：

當操作員回覆對話時，該操作員就成為該聊天的最後指派者。

例如：

當同一位客戶再次聯絡您的商家時，對話可以自動路由回操作員 1。

若要使用此行為，您必須設定「最後指派者」自動化規則。

您可以使用自動化規則將來自「點擊前往 WhatsApp 廣告」(CTWA) 的潛在客戶路由到適當的團隊、操作員或聊天機器人。

例如：

當客戶點擊廣告並發送預設訊息 "service a" 時：

聊天可見度設定可讓您控制操作員可以存取哪些對話。

此功能在 Wati Business 方案中提供。

考慮以下設定：

如果為操作員 1 啟用了聊天可見度限制：

這有助於企業限制對話的存取權，並確保操作員只能看到指派給他們的聊天。

本範例說明在管理多家分支機構或商店時，如何架構團隊、操作員和自動化規則。

建立自動化規則，將對話路由給正確的分支經理。

規則 1

規則 2

管理員 (使用者 1)

經理 (使用者 2 和 5)

由於聊天可見度已停用，經理可以檢視其團隊內指派的對話，並繼續監督團隊活動。

支援經辦 (使用者 3、4、6 和 7)

由於聊天可見度已啟用，支援經辦只能檢視直接指派給他們的對話。

僅為應該處理自己已指派對話的支援經辦啟用聊天可見度限制。

經理通常不需要聊天可見度限制，因為他們需要看到團隊成員處理的對話。

包含的操作員數量取決於訂閱方案。Wati 的 Growth 方案預設包含 3 位操作員，而 Pro 和 Business 方案則預設包含 5 位操作員。您可以根據訂閱方案購買額外的操作員席位。

角色決定了操作員在 Wati 中可以執行的動作，例如管理設定、檢視對話和存取功能。團隊則用於根據操作員的職責（例如客戶支援、行銷或銷售）將他們分組。

每個 Wati 工作區都會自動包含一個預設團隊。除非已設定額外的路由規則，否則新的進入對話會被指派給預設團隊。

當客戶發送訊息時，如果存在已設定的自動化（例如聊天機器人），則對話會被指派給該自動化。對話也會被指派給預設團隊。屬於預設團隊的操作員以及管理員都可以檢視對話，任何授權的操作員都可以回覆。

最後指派者路由會自動將來自同一客戶的未來對話路由回最近處理該對話的操作員。若要使用此行為，必須設定「最後指派者」自動化規則。

建立一個預設訊息（例如 "service a"）的「點擊前往 WhatsApp 廣告」。在 Wati 中，使用相同的關鍵字建立一個自動化規則，並設定一個動作，例如將對話指派給特定的操作員、團隊或聊天機器人。當客戶發送預設訊息時，自動化規則會被觸發並相應地路由對話。

聊天可見度控制操作員可以存取哪些對話。當啟用聊天可見度限制時，操作員只能檢視直接指派給他們的對話，而不能檢視指派給其他操作員或他們團隊其他成員的對話。此功能在 Wati Business 方案中提供。

經理通常應停用聊天可見度，以便他們可以檢視和監督他們團隊處理的對話。支援經辦通常應啟用聊天可見度，以便他們只能檢視直接指派給他們的對話。

為每個分支機構或部門建立不同的團隊，並使用自動化規則根據關鍵字路由對話。例如，包含「branch A」的訊息可以指派給經理 A 和團隊 A，而包含「branch B」的訊息可以指派給經理 B 和團隊 B。經理隨後可以將對話指派給他們團隊內的支援經辦，同時保持對這些對話的可見性。