總結
Wati 的團隊收件箱中的輪詢聊天分配功能可確保將收到的聊天內容按順序自動分配給可用的團隊成員。這有助於平衡工作量、提高回覆效率，並確保不會遺漏任何客戶訊息。
注意：
廣播現在稱為Campaigns - 強大的功能不變，只是名稱更新了。
輪詢聊天分配僅在 Business 方案中提供。如果您使用的是其他方案，則需要升級才能存取它。
說明
什麼是輪詢聊天分配？
輪詢聊天分配允許 Wati 在選定的團隊中，將收到的聊天內容分配給線上使用者。每個新的聊天內容會依序分配給下一個可用的團隊成員，確保公平且平均的分配。
主要功能
自動將新的聊天內容分配給線上團隊的成員
使用輪詢邏輯平均分配聊天內容
僅將聊天內容分配給客服人員（不包括管理員）
可以透過「預設動作」或「Chatbot 流程」進行設定
如何設定輪詢聊天分配
您可以透過兩種方式啟用輪詢聊天分配：
1) 透過預設動作
前往自動化 > 預設動作
向下捲動並啟用：
「在已分配團隊的使用者中，以輪詢方式分配新開啟的聊天。」點擊儲存設定
運作方式
當新的聊天開始時，它會先分配給「預設團隊」
如果啟用了輪詢，聊天內容會立即分配給可用的團隊成員，而不是停留在機器人那裡
每個新的聊天內容會依序分配給下一個可用的團隊成員
如果「關鍵字動作」將聊天內容分配給特定的團隊，輪詢會將其分配給該團隊中可用的成員
行為比較：輪詢關閉 vs 輪詢開啟
聊天情境 | 其他自動化規則 | 輪詢關閉 | 輪詢開啟 |
開啟（新的客戶訊息） | 無 | 分配給機器人、「預設團隊」 | 透過輪詢分配給團隊成員、「預設團隊」 |
Campaign 回覆 | 無 | 分配給機器人，相同的 campaign 團隊 | 透過輪詢分配給團隊成員，相同的 campaign 團隊 |
已過期 → 開啟 | 無 | 分配給機器人，保留最後的團隊 | 透過輪詢分配給團隊成員，保留相同的團隊 |
已解決 → 開啟 | 無 | 分配給機器人，保留最後的團隊 | 透過輪詢分配給團隊成員，保留相同的團隊 |
以關鍵字路由開啟 | 透過自動化分配團隊 | 分配給機器人、已定義的團隊 | 透過輪詢分配給團隊成員、已定義的團隊 |
當使用「預設動作」方法時，某些自動化可能不會觸發。發生這種情況是因為所有新的收到的聊天內容都直接分配給使用者，而許多自動化都取決於聊天內容先分配給機器人。
如果您需要某些自動化在聊天內容分配給專員之前執行，請使用第二種方法，即使用聊天機器人流程，這可讓自動化在分配發生之前執行。
2) 透過 Chatbot 流程
前往自動化 -> Chatbots
開啟現有的 Chatbot 或建立一個新的
新增分配團隊節點
選取輪詢並選擇團隊
點擊儲存
注意:
當您透過 Chatbot 啟用輪詢聊天分配時，它支援透過所有管道（WhatsApp、Instagram 和 Facebook 訊息）傳送的收到的聊天內容。
運作方式
當 chatbot 將聊天內容分配給團隊時，如果啟用了輪詢，它也會將其分配給團隊成員。
如果停用了「在分配期間跳過離線使用者」選項，聊天內容可能會分配給離線使用者。
如果分配類型設定為直接，聊天內容只會分配給團隊（而不是團隊內的個別客服人員）。
如果您正在使用 Hubspot 整合，並且想要將潛在客戶直接分配給聯絡人負責人，您可以啟用「直接將潛在客戶導向聯絡人負責人」選項。
此設定的運作與「預設動作」無關。
您可以一起或分開使用「預設動作」和「Chatbot 流程」設定。
重要考量和限制
使用輪詢分配時，請記住以下幾點。
僅適用於分配給單一團隊的聊天內容
輪詢分配僅在聊天內容分配給一個團隊時適用。
未分配給多個團隊的聊天內容
如果聊天內容分配給多個團隊，輪詢將不會分配它。
只有客服人員有資格獲得分配
輪詢僅將聊天內容分配給客服人員。管理員不包含在分配池中。
工作時數限制
預設情況下，輪詢分配僅在工作時數內運作，尤其是在透過「預設動作」啟用時。
如果您希望輪詢在工作時數以外或在「休假模式」期間繼續執行，請使用 chatbot 流程來管理分配。這可讓輪詢邏輯即使在標準工作時數規則不適用時也能執行。
自動化和 chatbot 具有優先權
如果首先觸發 chatbot 或自動化，它將優先於輪詢分配。
已過期或已關閉的聊天行為
如果啟用了「不會將已過期或已關閉的聊天內容分配給機器人」設定，則最後的受讓人將保持不變，即使已開啟輪詢。
重新開啟的聊天內容不受影響
在到期前重新開啟的聊天內容不受此設定影響。
手動分配會覆寫輪詢
手動分配的聊天內容不受輪詢邏輯的影響。
輪詢如何與其他「預設動作」搭配運作
預設動作 | 輪詢開啟時的行為 |
辦公室外回覆 | 已傳送訊息；輪詢不會在工作時數以外執行 |
沒有專員在線回覆 | 已傳送訊息而不是分配聊天 |
歡迎訊息（沒有關鍵字比對） | 先傳送訊息，然後分配聊天 |
延遲回覆 | 輪詢會在開啟時立即分配聊天 |
回退訊息 | 如果 chatbot 觸發，則輪詢不適用；否則會在回退後分配 |
24 小時閒置回覆 | 獨立運作 |
為已過期/已關閉的聊天內容保留最後的受讓人 | 覆寫輪詢 |
結論
輪詢聊天分配透過自動將聊天內容分配給可用的團隊成員，有助於確保公平的工作量分配和更快的回覆時間。無論是透過「預設動作」還是「Chatbot 流程」進行設定，它都能提高團隊效率並確保及時處理每個客戶訊息。
常見問題解答 (FAQ)
輪詢聊天分配總覽
1. 什麼是 Wati 中的輪詢聊天分配？
Wati 中的輪詢聊天分配會按順序自動將收到的聊天內容分配給可用的團隊成員。每個新的聊天內容會分配給所選團隊中下一個可用的團隊成員，以確保公平的工作量分配並提高回覆效率。
2. 哪個方案包含 Wati 中的輪詢聊天分配功能？
輪詢聊天分配僅在 Wati 的 Business 方案中提供。其他方案的帳戶必須升級到 Business 方案才能使用此功能。
3. 哪些團隊成員可以透過輪詢分配接收聊天內容？
輪詢聊天分配僅將聊天內容分配給所選團隊中的客服人員。管理員不包含在分配池中。
設定輪詢聊天分配
4. 在 Wati 中啟用輪詢聊天分配有哪些方式？
可以透過兩種方式啟用輪詢聊天分配：
透過「自動化」設定中的「預設動作」
透過使用設定為輪詢分配的「分配團隊」節點的 Chatbot 流程
5. 如何使用「預設動作」啟用輪詢聊天分配？
若要使用「預設動作」啟用輪詢：
前往自動化 > 預設動作。
向下捲動並啟用「在已分配團隊的使用者中，以輪詢方式分配新開啟的聊天」。
點擊儲存設定。
6. 如何使用 Chatbot 流程啟用輪詢聊天分配？
若要使用 Chatbot 流程啟用輪詢：
前往自動化 > Chatbots。
開啟現有的 chatbot 或建立一個新的。
新增分配團隊節點。
選取輪詢並選擇團隊。
點擊儲存。
7. 透過 chatbot 啟用輪詢聊天分配時，哪些管道支援它？
當透過 Chatbot 流程啟用輪詢聊天分配時，它支援來自 WhatsApp、Instagram 和 Facebook 訊息的收到的聊天內容。
輪詢分配行為
8. 啟用輪詢聊天分配時，如何分配新的聊天內容？
當啟用輪詢時，會先將新的聊天內容分配給「預設團隊」，然後立即分配給依序分配給下一個可用的團隊成員，而不是保持分配給機器人。
9. 如果使用關鍵字自動化將聊天內容分配給特定團隊，會發生什麼情況？
如果「關鍵字動作」自動化將聊天內容分配給特定團隊，輪詢分配會將聊天內容分配給該已分配團隊中下一個可用的團隊成員。
限制和重要行為
10. 輪詢聊天分配的主要限制和考量是什麼？
輪詢聊天分配有幾個限制和行為：
它僅在聊天內容分配給一個團隊時才運作。
分配給多個團隊的聊天內容不會使用輪詢分配。
輪詢僅將聊天內容分配給客服人員，而不是管理員。
預設情況下，透過「預設動作」啟用時，輪詢僅在工作時數內執行。
首先觸發的 Chatbot 或自動化優先於輪詢分配。
手動聊天分配會覆寫輪詢邏輯。
如果啟用了設定「不會將已過期或已關閉的聊天內容分配給機器人」，則最後的受讓人將保持不變，即使已啟用輪詢。