總結
Wati 的 Team Inbox 中的 循環聊天指派 功能確保進來的聊天會自動按順序分配給可用的團隊成員。這有助於平衡工作負擔，提高反應效率，並確保不會錯過任何客戶消息。
注意：
廣播現在稱為 活動 - 相同的強大功能，更新了名稱。
循環聊天指派僅適用於 商業計劃。如果您使用的是其他計劃，則需要升級以訪問此功能。
說明
什麼是循環聊天指派？
循環聊天指派使 Wati 能夠在選定的團隊內的在線用戶之間分配進來的聊天。每個新聊天按順序分配給下一个可用的團隊成員，確保公平和均勻分配。
主要功能
自動將新聊天指派給在線的團隊成員
使用循環邏輯均勻分配聊天
僅將聊天指派給操作員（管理員不在指派範圍內）
可以通過默認操作或聊天機器人流程進行配置
如何設置循環聊天指派
您可以通過兩種方式啟用循環聊天指派：
1) 通過默認操作
轉到 自動化 > 默認操作
向下滾動並啟用：
“以循環方式為所分配團隊的用戶指派新打開的聊天。”單擊 保存設置
注意： 通過默認操作配置的循環聊天指派僅在您的用戶（Wati 中的 WhatsApp 聯繫人）被指派到 默認團隊 時有效。它不適用於被分配到自定義團隊的聯繫人。
運作方式
當新聊天開始時，首先被指派給默認團隊
如果啟用了循環，聊天會立即指派給可用的團隊成員，而不會停留在機器人處
每個新聊天按順序分配給下一位可用的團隊成員
如果關鍵字動作將聊天指派給特定團隊，循環會將其分配給該團隊內的可用成員
行為比較：循環關閉與開啟
聊天場景 | 其他自動化規則 | 循環關閉 | 循環開啟 |
開啟（新客戶消息） | 無 | 指派給機器人，默認團隊 | 通過循環指派給團隊成員，默認團隊 |
活動回覆 | 無 | 指派給機器人，同一活動團隊 | 通過循環指派給團隊成員，同一活動團隊 |
過期 → 開啟 | 無 | 指派給機器人，保持最後團隊 | 通過循環指派給團隊成員，保持相同團隊 |
已解決 → 開啟 | 無 | 指派給機器人，保持最後團隊 | 通過循環指派給團隊成員，保持相同團隊 |
使用關鍵字路由開啟 | 通過自動化指派團隊 | 指派給機器人，定義團隊 | 通過循環指派給團隊成員，定義團隊 |
使用 默認操作 方法時，某些自動化可能不會被觸發。這是因為所有新的進來聊天會 直接指派給用戶，而許多自動化依賴於聊天首先被 指派給機器人。
如果您需要某些自動化在聊天被指派給代理之前運行，請使用 帶有聊天機器人流程的第二種方法，該方法允許自動化在指派發生之前執行。
2) 通過聊天機器人流程
轉到 自動化 -> 聊天機器人
打開現有的聊天機器人或創建一個新的聊天機器人
添加 指派團隊 節點
選擇 循環 並選擇團隊
單擊 保存
注意：
當您通過聊天機器人啟用循環聊天指派時 - 它支持來自所有渠道的進來聊天 - WhatsApp、Instagram 和 Facebook 訊息。
它是如何運作的
當聊天機器人將聊天指派給團隊時，如果啟用了循環，它也會指派給團隊成員。
如果禁用“在指派期間跳過離線用戶”選項，聊天可能會指派給離線用戶。
如果指派類型設置為 直接，則聊天僅指派給團隊（而不是團隊內的個別操作員）。
如果您使用 Hubspot 集成並希望將潛在客戶直接指派給聯繫人擁有者，可以啟用“直接指向聯繫人擁有者” 選項。
此設置獨立於默認操作工作。
您可以一起或分開使用默認操作和聊天機器人流程設置。
重要考慮和限制
在使用 循環指派 時請記住以下幾點。
僅適用於指派給單一團隊的聊天
循環指派僅適用於聊天指派給 一個團隊 的情況。
指派給多個團隊的聊天不會分配
如果聊天指派給 多個團隊，循環將不會進行分配。
僅操作員有資格指派
循環直接指派聊天 僅給操作員。管理員不在指派池中。
工作時間限制
默認情況下，循環指派僅在 工作時間內 工作，特別是通過 默認操作 啟用時。
如果您希望循環在 工作時間之外 或 假期模式 下繼續，請使用聊天機器人流程來管理指派。這將使循環邏輯即使在標準工作時間規則不適用時也能運行。
自動化和聊天機器人優先
如果先觸發聊天機器人或自動化，則其優先於循環指派。
過期或關閉聊天行為
如果啟用了“過期或關閉的聊天不會指派給機器人”，則最後的指派人將保持不變，即使啟用了循環。
重新打開的聊天不受影響
在過期之前重新打開的聊天不會被此設置影響。
手動指派覆蓋循環
手動指派的聊天不受循環邏輯影響。
循環如何與其他默認操作一起工作
默認操作 | 開啟循環時的行為 |
辦公時間外回覆 | 發送消息；循環不會在工作時間外運行 |
無代理在線回覆 | 發送消息，而不是指派聊天 |
歡迎消息（不匹配關鍵字） | 首先發送消息，然後指派聊天 |
延遲回應 | 循環在聊天打開時立即指派 |
後備消息 | 如果觸發了聊天機器人，則不適用循環；否則，在後備之後指派 |
24小時不活動回應 | 獨立工作 |
保持過期/關閉聊天的最後指派人 | 覆蓋循環指派 |
結論
循環聊天指派幫助確保公平的工作負載分配和更快的反應時間，通過自動將聊天指派給可用的團隊成員。無論是通過默認操作還是聊天機器人流程配置，這都提高了團隊效率並確保每條客戶消息都能得到及時處理。
常見問題解答 (FAQ)
循環聊天指派概述
1. Wati 的循環聊天指派是什麼？
Wati 的循環聊天指派自動將進來的聊天按順序分配給可用的團隊成員。每個新聊天指派給選定團隊中下一位可用的團隊成員，以確保公平的工作負荷分配並提高反應效率。
2. Wati 中的哪一計劃包括循環聊天指派功能？
循環聊天指派僅在 Wati 的 商業計劃 中提供。使用其他計劃的帳戶必須升級到商業計劃才能使用此功能。
3. 哪些團隊成員可以通過循環指派接收聊天？
循環聊天指派僅將聊天分配給選定團隊中的 操作員。管理員不在指派範圍內。
設置循環聊天指派
4. 有哪些方法可以在 Wati 中啟用循環聊天指派？
循環聊天指派可以通過兩種方式啟用：
通過 自動化 設置中的 默認操作
通過 聊天機器人流程，使用配置為循環指派的指派團隊節點
5. 如何使用默認操作啟用循環聊天指派？
要使用默認操作啟用循環聊天指派：
轉到 自動化 > 默認操作。
向下滾動並啟用 “以循環方式為所分配團隊的用戶指派新打開的聊天。”
單擊 保存設置。
6. 如何使用聊天機器人流程啟用循環聊天指派？
要使用聊天機器人流程啟用循環聊天指派：
轉到 自動化 > 聊天機器人。
打開現有的聊天機器人或創建一個新的聊天機器人。
添加 指派團隊 節點。
選擇 循環 並選擇團隊。
單擊 保存。
7. 啟用聊天機器人後，哪些渠道支持循環聊天指派？
當通過 聊天機器人流程 啟用循環聊天指派時，它支持來自 WhatsApp、Instagram 和 Facebook 訊息 的進來聊天。
循環指派行為
8. 當啟用循環聊天指派時，新聊天如何指派？
當啟用循環時，新的聊天首先被指派給 默認團隊，然後立即按順序指派給下一個可用的團隊成員，而不是繼續指派給機器人。
9. 如果聊天通過關鍵字自動化指派給特定團隊會發生什麼？
如果 關鍵字操作自動化 將聊天指派給特定團隊，循環指派將會將聊天分配給該指派的團隊內的下一位可用成員。
限制和重要行為
10. 循環聊天指派的主要限制和考慮因素是什麼？
循環聊天指派有幾個限制和行為：
它僅在聊天被指派給 一個團隊 時運行。
指派給 多個團隊的聊天不會通過循環分配。
循環僅指派聊天給 操作員，而不包括管理員。
默認情況下，當通過 默認操作 啟用時，循環僅在 工作時間內 運行。
首先觸發的聊天機器人或自動化優先 於循環指派。
手動聊天指派會覆蓋循環邏輯。
如果啟用設置 “過期或關閉的聊天不會指派給機器人”，則 最後的指派人保持不變，即使啟用了循環。