摘要
Wati 客戶現在可以將多個 Instagram 和 Facebook Messenger 帳戶連接到單一的 Wati 帳戶。這樣，就可以從單一位置更輕鬆地管理多個品牌、地區或客戶的對話。所有訊息、自動化和聯絡人都在集中管理，同時在 Wati 中保持每個連接帳戶的可識別性。
注意： Wati 中 Instagram 和 Facebook Messenger 整合的多帳戶支援目前僅適用於 Wati 的商業方案客戶。
說明
Wati 客戶現在可以從「頻道」設定頁面連線和管理多個 Instagram 和 Facebook Messenger 帳戶。
連線後，所有帳戶的訊息都可以在團隊收件匣中找到，可以為特定帳戶設定自動化規則，並且聯絡人會自動標記其來源帳戶。
連線額外的 Instagram 或 Messenger 帳戶
請遵循以下步驟連線額外的 Instagram 或 Messenger 帳戶：
登入您的 Wati 帳戶。
前往「設定」>「頻道」。
選取「Instagram」或「Messenger」。
如果已有帳戶連線，請點擊「+ 新增」。
如果沒有連線帳戶，請點擊「開始設定」。
檢閱先決條件並繼續。
點擊「連線 Instagram」或「連線 Messenger」。
將會開啟一個 Facebook 嵌入式註冊連線視窗。
選取您想要連線到 Wati 的所有 Facebook 粉絲專頁及其對應的 Instagram 帳戶。
完成 Facebook 授權程序。
設定完成後，所選的帳戶將會在 Wati 中顯示為已連線。
管理已連線的帳戶
連線帳戶後：
每個帳戶都會顯示其帳戶名稱、連線狀態和連線日期。
您可以從「頻道」設定頁面檢視所有已連線的帳戶。
可以隨時個別中斷帳戶的連線。
從多個帳戶管理對話
來自已連線 Instagram 和 Messenger 帳戶的所有直接訊息 (DM) 和留言都會自動路由到團隊收件匣。
團隊收件匣中的情況？
來自所有已連線帳戶的訊息 (DM) 和留言都會出現在單一收件匣中。
每段對話都會清楚顯示其所屬的 Instagram 或 Messenger 帳戶。
代理人可以按特定的 Instagram 或 Messenger 帳戶篩選對話。
回覆會自動從正確的已連線帳戶發送。
代理人無需手動選擇回覆的帳戶。
為特定帳戶設定自動化
在為 Instagram 或 Messenger 訊息和留言建立自動化規則時，您可以選擇該自動化應應用於哪個已連線的帳戶。
關鍵行為
自動化規則可以指派給一個或多個已連線的帳戶。
現有的自動化規則將維持原狀，無需任何變更。
舊有規則將保持與原始連線帳戶關聯，以確保向後相容性。
聊天機器人流程可以跨多個帳戶重複使用。
回覆範本可以跨多個帳戶重複使用。
追蹤聯絡人來源帳戶
Wati 會自動追蹤每個聯絡人來自的 Instagram 或 Messenger 帳戶。
聯絡人屬性
每個聯絡人會獲得一個系統生成的屬性，該屬性會識別對話開始所在的已連線 Instagram 或 Messenger 帳戶。
這樣可以更容易地：
依帳戶區隔聯絡人。
建立特定帳戶的自動化。
分析跨多個品牌或商業帳戶的對話。
透過單一 Wati 工作區管理客戶互動。
常見問題 (FAQ)
一般
1. 哪個 Wati 方案支援連線多個 Instagram 和 Facebook Messenger 帳戶？
Instagram 和 Facebook Messenger 整合的多帳戶支援僅適用於 Wati 商業方案的客戶。
2. Wati 中 Instagram 和 Facebook Messenger 的多帳戶支援是什麼？
多帳戶支援讓客戶能夠將多個 Instagram 和 Facebook Messenger 帳戶連線到單一的 Wati 帳戶。這讓團隊能夠從單一工作區管理多個品牌、地區或客戶的對話、自動化和聯絡人。
管理對話
3. 來自已連線 Instagram 和 Facebook Messenger 帳戶的訊息出現在哪裡？
來自已連線 Instagram 和 Facebook Messenger 帳戶的所有直接訊息 (DM) 和留言都會自動路由到團隊收件匣。
4. 代理人如何識別和管理來自多個已連線帳戶的對話？
團隊收件匣中的每段對話都會清楚顯示其所屬的 Instagram 或 Facebook Messenger 帳戶。代理人也可以按特定的已連線帳戶篩選對話。
5. 連線多個 Instagram 和 Facebook Messenger 帳戶時，回覆是如何處理的？
Wati 會自動從正確的已連線 Instagram 或 Facebook Messenger 帳戶發送回覆。代理人在回覆時無需手動選擇帳戶。
自動化
6. 可以為特定的已連線帳戶設定自動化規則嗎？
可以。Instagram 和 Facebook Messenger 訊息及留言的自動化規則可以指派給一個或多個已連線的帳戶。
7. 啟用多帳戶支援後，現有的自動化規則會發生什麼情況？
現有的自動化規則將維持原狀，無需任何變更。舊有規則將保持與原始連線帳戶關聯，以確保向後相容性。
8. 聊天機器人流程和回覆範本可以跨多個帳戶重複使用嗎？
可以。聊天機器人流程和回覆範本可以跨多個已連線的 Instagram 和 Facebook Messenger 帳戶重複使用。
聯絡人
9. Wati 如何追蹤聯絡人的來源帳戶？
Wati 會自動為每個聯絡人指派一個系統生成的屬性，該屬性會識別對話開始所在的已連線 Instagram 或 Facebook Messenger 帳戶。
10. 追蹤聯絡人來源帳戶有什麼好處？
追蹤來源帳戶可以更容易地依帳戶區隔聯絡人、建立特定帳戶的自動化、分析跨多個品牌或商業帳戶的對話，以及透過單一 Wati 工作區管理客戶互動。