聊天機器人分析可協助您了解聊天機器人的成效，並找出改進的機會。您無需僅依賴單一自動化計數，即可檢視所有聊天機器人的成效、了解聯絡人會在流程中的哪個環節離開、視覺化客戶旅程，以及檢閱個別的聊天機器人對話。您也可以比較聊天機器人不同已發佈版本，以了解變更如何影響成效。

聊天機器人分析包含三項功能：

這些功能共同協助您更有效地測量聊天機器人成效、找出中斷點，並針對對話進行疑難排解。

此功能適用於：

以下指標用於聊天機器人分析、使用者旅程和對話記錄中。

聊天機器人分析頁面提供您帳戶中聊天機器人成效的完整檢視。

使用頁面頂端的篩選器來縮小您的結果範圍。

可用的篩選條件包括：

儀表板顯示以下 KPI 卡：

當您變更選取的篩選器時，這些指標會自動更新。

使用圖表來：

比較表格可讓您使用以下項目來比較聊天機器人：

當您選取單一聊天機器人時，比較表格將顯示該聊天機器人的成效。

如果您使用的是商業方案，請點選匯出將所有聊天機器人分析資料下載為 CSV 檔案。

使用者旅程檢視直接在您的聊天機器人流程上疊加成效數據，以便您了解聯絡人如何逐一通過每個步驟。

顯示成效切換按鈕僅適用於已發佈的聊天機器人。

摘要列包含：

每個面向客戶的節點顯示：

以下節點會顯示分支拆分百分比：

從版本歷史記錄下拉選單中選取不同的聊天機器人版本，以檢視該版本的成效。

關閉顯示成效以返回編輯模式。

對話記錄讓您無需離開流程建立器即可檢閱個別的聊天機器人對話。

對話記錄僅適用於已發佈的聊天機器人。

一個滑出面板會打開在流程建立器的右側，同時保持聊天機器人畫布可見。

您可以匯出對話記錄以進行進一步分析或報告。

匯出對話記錄：

匯出的檔案包含對話記錄中顯示的對話資訊，以及使資料更易於分析的其他欄位。

您可以篩選對話，條件為：

您也可以使用對話 ID 進行搜尋。

每場對話包含：

結果會顯示在分頁表格中。點選對話 ID 可在團隊收件匣中開啟對話。

對話記錄使用版本歷史記錄下拉選單中選取的聊天機器人版本。

變更選取的版本會重新載入該版本的記錄。

每次儲存聊天機器人時，Wati 都會自動建立新的聊天機器人版本。

版本歷史記錄下拉選單可讓您：

舊版本是唯讀的。

聊天機器人分析可協助您測量整個 Wati 帳戶的聊天機器人成效。它提供帳戶層級的聊天機器人成效檢視，找出聯絡人會在聊天機器人流程中離開的地方，視覺化客戶旅程，並讓您檢閱個別的聊天機器人對話。

聊天機器人分析包含：

聊天機器人分析適用於希望跨帳戶監控聊天機器人成效的商家老闆，以及希望優化聊天機器人流程和疑難排解對話的自動化管理員。

聊天機器人分析包含指標，例如對話、已完成、中斷、已轉接、進行中、完成率、中斷率和轉接率，以協助測量聊天機器人成效。

可以。您可以比較不同已發佈聊天機器人版本的分析。檢視所有聊天機器人時，分析是使用每個聊天機器人的最新已發佈版本計算的。

使用者旅程直接在已發佈的聊天機器人流程上疊加成效數據。它會在支援的節點上顯示對話計數、完成百分比和分支拆分百分比，協助您了解聯絡人如何在對話中進展。

對話記錄提供個別聊天機器人對話的詳細資訊，包括對話狀態、聯絡人資訊、對話 ID、對話開始時間、最後走訪節點，以及走訪的客戶面向節點數量。對話記錄也可以匯出以進行進一步分析。

每次儲存聊天機器人時，Wati 都會自動建立新的聊天機器人版本。可以檢視先前已發佈的版本，以比較分析、檢閱使用者旅程數據，以及分析對話記錄。舊版本是唯讀的。