總結
Wati AI 包含兩項功能，可協助您的團隊更有效地工作：Ask Wati AI 和 Wati AI Agents。
Ask Wati AI 讓您能使用自然語言查詢您的 Wati 工作區並執行已批准的操作。Wati AI Agents 則會依照排程運作，掃描您的工作區以查找特定條件，並建議您審核相關操作。
本指南將說明每項功能的作用、使用方式以及需要注意的事項。
注意：Ask Wati AI 和 Wati AI Agents 目前處於 Beta 測試階段，正分階段向 Wati 客戶發佈。可用的功能和代理可能會因工作區而異。
操作說明
Wati AI 概覽
Wati AI 包含多項旨在協助您的團隊更有效工作的工具：
支柱 | 名稱 | 功能說明 | 適用對象 |
賦能您的團隊 | Wati AI | 協助您團隊更有效工作的 AI | 您的團隊 |
↳ | Ask Wati AI | 使用自然語言查詢工作區並採取已核准的操作 | 您的團隊 |
↳ | Wati AI Agents | 自動化助理，按排程掃描您的工作區並建議操作供您審核 | 您的團隊 |
↳ | 團隊收件匣工具 | AI 編輯器、對話摘要、翻譯、顧客體驗 (CX) 評分等 | 您的團隊 |
獨立運作 | Astra | 端對端處理顧客對話的自主 AI 代理 | 您的顧客 |
使用您的 AI | Connect Custom AI Agents | 在 Wati 的通路中部署您自己的 AI 模型 | 企業級用戶 |
Ask Wati AI
Ask Wati AI 讓您能使用自然語言查詢您的 Wati 工作區並執行操作。
您可以詢問關於收件匣、聯絡人、行銷活動、範本、自動化等問題。當您的需求需要採取行動時，Ask Wati AI 會在變更任何內容前向您展示將要進行的動作。
在哪裡可以找到 Ask Wati AI
您可以從 Wati 應用程式中任何頁面的頂部導覽列存取 Ask Wati AI，包括：
團隊收件匣
行銷活動
聯絡人
範本
點擊輸入欄位以查看建議的查詢，或輸入您自己的問題。
點擊 Wati AI 列右上角的按鈕以開啟完整面板。
Ask Wati AI 可以做什麼？
您可以使用 Ask Wati AI 來處理 Wati 工作區的不同區域。
區域 | 您可以做的事 | 範例提示詞 |
團隊收件匣 | 閱讀對話、回覆顧客、指派對話、變更狀態及新增標籤 | 「回覆此聯絡人的最後一則訊息。」 |
聯絡人與區隔 | 搜尋、建立、更新與刪除聯絡人；檢視與建立區隔 | 「找出本週所有發送訊息的聯絡人。」 |
行銷活動與範本 | 檢視行銷活動與範本、檢查績效、預估成本及發送範本 | 「我上一次的行銷活動績效如何？」 |
自動化 | 檢視、建立與更新自動化規則、聊天機器人流程與機器人動作 | 「建立一個規則，為輸入『退款』的聯絡人加上標籤。」 |
代理 | 透過簡單的語言說明來建立新的 Wati AI Agent | 「建立一個代理來標記 VIP 顧客。」 |
檢視貼文與評論，並公開或私下回覆 | 「顯示我最新貼文的未讀評論。」 | |
帳戶 | 檢視操作員、團隊、通路、營業時間、型錄組合、序列與額度餘額 | 「我目前的額度餘額是多少？」 |
說明 | 搜尋 Wati 說明文章並獲取逐步指南 | 「我該如何封鎖聯絡人？」 |
變更核准
查詢資訊不需要核准，Ask Wati AI 會立即返回結果。
任何會變更您資料的操作（例如發送訊息、更新聯絡人或編輯自動化規則）在執行前都會顯示核准卡。
您可以檢視將會變更的內容並確認操作。在您核准之前，不會執行任何變更。
結果顯示方式
根據您的要求，Ask Wati AI 可能會透過以下方式顯示結果：
帶有核准卡的建議動作
摘要
圖表與分析
聯絡人與對話表格
說明文章卡片
Wati AI Agents
Wati AI Agents 會依照排程執行並掃描您的工作區以查找特定條件。當它們發現問題時，會呈現結果並建議下一步該做什麼。
與回覆您問題的 Ask Wati AI 不同，Wati AI Agents 在背景運作，並將相關資訊帶到您的關注範圍內。
重要：Wati AI Agents 不會自動執行操作。您必須在執行前檢視並核准建議的操作。
聘用 Wati AI Agent
開啟 Wati AI 並選擇 + 新代理。
在 建議的代理 下，選擇一張卡片來聘用該代理。
與您所在頁面相符的代理會優先顯示。例如，如果您在團隊收件匣中，與收件匣相關的代理會顯示在最上方。
入門代理
Wati AI 包含可立即聘用的現成代理。
代理 | 查找內容 | 可執行操作 | 排程 |
自動化健康檢查 | 自動化流程中的錯誤連結、衝突規則與覆蓋漏洞 | 提出修正建議 | 每週 |
行銷活動準備檢查員 | 待審核的範本、低品質範本、未發布的行銷活動，以及額度即將用盡的風險 | 標記問題供您審核 | 每天 |
區隔與聯絡人檢查員 | 空白、重複或過時的區隔與聯絡人 | 提出清理建議，並提供聯絡人數量預覽 | 每週 |
行銷活動創意搜尋器 | 常見的顧客問題與表現最佳的範本 | 提出 2–3 個行銷活動草稿構想 | 每週 |
垃圾訊息監測器 | 垃圾訊息與不相關的對話 | 將對話標記為垃圾訊息 | 每天 |
購買意願觀察員 | 表現出強烈購買意願的聯絡人 | 建議將其存為區隔 | 每小時 |
帳戶健康檢查員 | 額度餘額、通路連接狀態與聯絡人成長 | 呈現簡短的健康狀態摘要 | 每週 |
基於您活動的建議
Wati AI 也能根據您收件匣中發生的情況建議代理。
只有在有對應活動時才會出現建議。如果沒有相關內容，您將不會看到建議。
建議 | 出現時機 |
監控開啟的對話 | 當您有未結束的對話時 |
監控等待中的顧客 | 當顧客正在等待回覆時 |
重新吸引已過期對話 | 當聊天階段已過期時 |
監控今日活躍聯絡人 | 當聯絡人在過去 24 小時內活躍時 |
獲取每週主題脈動 | 當聯絡人在本週內活躍時 |
建立您自己的代理
您可以為工作區中的重複性任務建立自訂代理。
開啟 Wati AI 並選擇 建立代理。
以簡單的語言描述您的需求。例如：「建立一個代理來標記詢問退款的顧客。」
Wati AI 會設定代理名稱、說明與排程，並將其儲存為草稿。
審核草稿，並在準備好時將其開啟。
如果已連線訂單整合，自訂代理可以讀取您的收件匣摘要、近期對話、訊息記錄與訂單資料。
它們可以提出操作建議，例如發送訊息、標記對話或建立區隔。
Wati AI Agents 如何運作
Wati AI Agents 會按照各自的排程檢查您的工作區。它們不會對新訊息或活動即時做出反應。
例如：
每小時代理每小時執行一次。
每週代理會在您設定的時間每週執行一次。
當代理發現問題時，會呈現結果供您審核。大多數建議的操作在執行前都需要您的核准。
管理您的代理
若要變更代理，請開啟它並選擇 編輯。
您可以更新：
名稱與說明 — 變更代理尋找的目標或其回應方式
模型 — 變更其使用的 AI 模型
排程 — 選擇每小時、每天、每隔一天或每週，並可設定每天或更長時間排程的具體時間
您也可以隨時 暫停、恢復 或 刪除 代理。
工作流程範例
您可以結合 Ask Wati AI 與 Wati AI Agents 來調查您的工作區並針對結果採取行動。
檢視今日活動並整理您的收件匣
Ask Wati AI：「給我今日活動的摘要。」
Ask Wati AI：「顯示給我看摘要中看起來緊急的對話。」
聘用「收件匣分類代理」(Inbox Triage Agent)，或請它找出需要跟進的對話。
審核建議的對話並核准操作。
尋找高購買意願的銷售潛客
請 購買意願觀察員 (Ready-to-Buy Agent) 找出本週準備購買的潛客。
審核建議的聯絡人。
核准將其存為銷售團隊專用區隔的操作。
保持自動化流程健康
聘用 自動化健康檢查 代理。
該代理每週會執行一次，檢查錯誤連結、衝突規則與覆蓋漏洞。
審核調查結果並核准其提出的修正建議。
目前的限制
以下功能目前無法使用：
排程或自動報告。摘要是按需生成的。
跨對話的主題分群。
批次訊息或行銷活動建立。請繼續使用現有的 行銷活動 工作流程來進行。
代理限制
每小時代理：一次只能啟用 1 個每小時代理。
每日執行：您每天最多可進行 30 次代理執行，包括排程執行與您手動啟動的執行。計數會在午夜 (UTC) 重置。
即將推出的功能
我們正持續擴充 Ask Wati AI 和 Wati AI Agents 的新功能，包括：
更多適用於其他使用案例的 Wati AI Agents
除了標籤與聯絡人區隔之外的更多操作
更深入的分析與趨勢檢測
您的回饋有助於塑造我們的未來。如果您有希望看到的特定功能，請與我們分享您的建議。
快速入門提示詞
如果您不確定從哪裡開始，可以嘗試以下其中一項提示詞。
Ask Wati AI
「顯示今日收件匣活動。」
「誰最近發送訊息給我？」
「給我今日的摘要。」
「本週最繁忙的一天是哪天？」
「我上一次的行銷活動表現如何？」
「我有什麼範本？」
「顯示關於此聯絡人的所有資訊。」
「我該如何封鎖聯絡人？」
Wati AI Agents
「找出需要跟進的聊天。」
「找出本週準備購買的潛客。」
「建立一個代理來標記詢問退款的顧客。」
使用 Ask Wati AI 調查您的工作區，並使用 Wati AI Agents 監控重複性條件，同時建議操作供您審核。
常見問題 (FAQs)
Wati AI
1. 什麼是 Wati AI？
Wati AI 包含 Ask Wati AI 和 Wati AI Agents。Ask Wati AI 讓您能使用自然語言查詢工作區並執行已核准的操作。Wati AI Agents 則按排程運作，掃描您的工作區以查找特定條件，並建議操作供您審核。
2. 所有客戶都可以使用 Ask Wati AI 和 Wati AI Agents 嗎？
Ask Wati AI 和 Wati AI Agents 目前處於 Beta 測試階段，正分階段向客戶發佈。可用的功能和代理可能會因工作區而異。
3. Ask Wati AI 和 Wati AI Agents 之間有什麼區別？
Ask Wati AI 會即時回應問題與要求。Wati AI Agents 則在背景按排程運作，找出需要關注的問題並帶到您的面前。
Ask Wati AI
4. Ask Wati AI 可以變更我的帳戶嗎？
可以。Ask Wati AI 可以變更您的資料，但在操作生效前，您必須先核准該動作。對於發送訊息、更新聯絡人或編輯規則等動作，Ask Wati AI 會顯示核准卡。
Wati AI Agents
5. Wati AI Agents 會自動執行操作嗎？
不會。Wati AI Agents 會呈現調查結果並建議操作，但您必須在執行前核准建議的操作。
6. Wati AI Agents 可以執行什麼操作？
根據代理的不同，Wati AI Agents 可以將對話標記為垃圾訊息、標記對話以便跟進、將聯絡人存為區隔、建議自動化修正，以及呈現行銷活動或帳戶健康問題。
7. Wati AI Agents 多久執行一次？
排程取決於代理。入門代理可以每小時、每天或每週執行。排程顯示在每個代理卡片上，您可以在編輯代理時變更。
8. 我一次可以執行多少個 Wati AI Agents？
一次只能啟用 1 個每小時代理。在所有代理中，您每天最多可執行 30 次代理運行，包括排程運行與您自行手動啟動的運行。計數會在午夜 (UTC) 重置。
9. 自訂 Wati AI Agent 可以做什麼？
自訂 Wati AI Agent 可以讀取您的收件匣摘要、近期對話、訊息記錄，以及已連線的訂單資料。它可以建議發送訊息、標記對話或建立區隔。