摘要
「批量對話選擇」(Bulk Chat Selection) 讓客服人員能夠在收件匣中選取多個對話，並一次對這些對話執行相同的操作。當您需要管理多個對話，且不想逐一開啟並更新時，這項功能非常實用。
注意：
「批量對話選擇」功能適用於 Pro、Business 和 Enterprise 方案。
您一次最多可選取 15 個對話。
操作說明
您可以對多個對話執行哪些操作？
選取對話後，您可以對所有已選對話套用以下操作：
解決 (Solve) 對話
重新開啟 (Reopen) 對話
移至待處理 (Move to Pending)
指派給客服人員 (Assign to Operator)
指派給團隊 (Assign to Team)
取消指派 (Unassign) 對話
新增標籤與筆記 (Add Tags & Notes)
下載聊天記錄 (Download chats)
如何選取多個聊天並執行批量操作
您可以從收件匣中選取多個對話，並一次對它們套用相同的操作。
在 Wati Team Inbox 中，選取您想要更新的對話。
您一次最多可選取 15 個對話。
選擇您要執行的批量操作，例如解決、移至待處理、指派給客服人員或新增標籤與筆記。
如果系統提示，請確認該操作。
Wati 會個別處理每個選取的對話。支援該選取操作的對話將會更新，而無法更新的對話則會被略過。
例如，如果您選取了 5 個對話並選擇移至待處理，但其中 2 個已過期，則那 3 個可移動的對話會被更新為待處理，而那 2 個已過期的對話則保持不變。
「批量對話選擇」的運作方式為何？
當您執行批量操作時，Wati 會逐一檢查每個選取的對話。
如果對話可以更新，Wati 就會套用該操作。
如果對話無法更新，Wati 會略過該對話並繼續處理其餘的對話。
這表示其中一個對話若不符合資格，並不會導致整個批量操作失敗。
範例：將多個對話移至待處理
假設您選取了 5 個對話並選擇移至待處理：
3 個對話為「已開啟」(Open)。
2 個對話為「已過期」(Expired)。
那 3 個已開啟的對話會被移至待處理。
那 2 個已過期的對話會被略過，因為已過期的對話無法移至待處理。
如果某些選取的對話無法更新會發生什麼事？
只有可以更新的對話會被修改，無法更新的對話將保持不變。
例如，如果您選取了 5 個對話並選擇解決，但其中 1 個對話已過期，Wati 會解決可以解決的對話，並略過那個已過期的對話。
您不需要在執行批量操作前手動移除不符合資格的對話。
批量操作何時會執行？
批量操作的結果取決於每個對話目前的狀態或指派情形。
批量操作 | 執行條件 | 略過條件 |
解決 | 對話狀態為「已開啟」或「待處理」 | 對話狀態為「已過期」 |
重新開啟 | 對話狀態為「已解決」或「待處理」 | 對話已經是「已開啟」或「已過期」狀態 |
移至待處理 | 對話可以移至待處理，例如狀態為「已開啟」時 | 對話無法移至待處理，例如狀態為「已過期」時 |
指派給客服人員 | 對話可以指派給選定的客服人員 | 對話因目前的狀態或指派設定而無法指派 |
指派給團隊 | 對話可以指派給選定的團隊 | 對話因目前的狀態或指派設定而無法指派 |
取消指派 | 對話具有可移除的客服人員或團隊指派 | 對話正由機器人 (Bot) 處理 |
一次最多可以選取多少個對話
您一次最多可選取 15 個對話。
如果您需要對超過 15 個對話執行相同的操作，請分次進行選取與處理。
為什麼批量操作時會略過某些對話？
當選取的操作無法套用於對話目前的狀態或指派設定時，該對話就會被略過。
例如：
當您選擇移至待處理時，已過期的對話會被略過。
當您選擇重新開啟時，狀態已為「已開啟」的對話會被略過。
當您選擇取消指派時，由機器人處理的對話會被略過。
其他選取的對話仍會正常處理。
常見問題 (FAQs)
一般問題
1. 什麼是「批量對話選擇」？
「批量對話選擇」讓客服人員能夠在 Wati Team Inbox 中選取多個對話，並一次對它們執行相同的操作。您一次最多可選取 15 個對話。
「批量對話選擇」功能適用於 Pro、Business 和 Enterprise 方案。
2. 我可以對選取的對話執行哪些批量操作？
您可以對選取的對話執行以下操作：
解決對話
重新開啟對話
將對話移至待處理
將對話指派給客服人員
將對話指派給團隊
取消指派對話
新增標籤與筆記
下載聊天記錄
使用批量對話選擇
3. 如何對多個對話執行批量操作？
在 Wati Team Inbox 中，選取您想要更新的對話，選擇要執行的批量操作，並在系統提示時進行確認。
Wati 會個別處理每個選取的對話。
4. 如果某些選取的對話無法更新會發生什麼事？
Wati 會更新支援該操作的對話，並略過無法更新的對話。被略過的對話將保持不變。
個別對話的不合格不會導致整個批量操作失敗。
例如，如果您選取了 5 個對話並選擇移至待處理，其中 3 個為「已開啟」而 2 個為「已過期」，則 3 個已開啟的對話會被移至待處理，而 2 個已過期的對話則會被略過。
5. 為什麼批量操作時會略過某些對話？
當選取的操作無法套用於對話目前的狀態或指派設定時，該對話就會被略過。
例如：
當您選擇移至待處理時，已過期的對話會被略過。
當您選擇重新開啟時，已開啟的對話會被略過。
當您選擇取消指派時，由機器人處理的對話會被略過。
其他支援該操作的選取對話仍會正常處理。
6. 我可以一次選取超過 15 個對話來執行批量操作嗎？
不行。您一次最多只能選取 15 個對話。如果您需要對超過 15 個對話執行相同的操作，請分次進行處理。