摘要
Wati 讓您能使用自動化規則與聊天機器人，自動回覆收到的 TikTok 訊息。您可以根據關鍵字、聯絡人或對話條件來觸發自動化設定，並利用聊天機器人自動處理對話。
操作說明
誰可以使用 TikTok 自動化？
TikTok 自動化功能適用於已將 TikTok Business 帳號連結至 Wati 的 Wati 使用者。
如果您尚未連結 TikTok Business 帳號，當您在預設動作 (Default Actions) 下開啟 TikTok 分頁時，Wati 會提示您進行連結。
建立 TikTok 自動化規則
請遵循以下步驟建立自動化規則，以自動回覆收到的 TikTok 訊息：
前往自動化 (Automations)。
建立新的自動化規則。
將觸發條件設定為收到新的 TikTok 訊息 (New TikTok message is received)。
新增至少 1 個篩選器，以定義規則執行的時機。
選擇一個動作。
儲存規則。
將其開啟。
可用篩選器
您可以使用以下篩選器：
篩選器 | 選項 |
依日期/時間 | 於工作時間內或工作時間外收到的訊息 |
依對話狀態 | 由聯絡人發起的對話 |
依聯絡人 | 聯絡人存在或不存在 |
依訊息內容 | 收到的訊息符合特定關鍵字 |
依自訂區段 | 根據自訂區段篩選受眾 |
重要提示： 每個 TikTok 自動化規則都必須至少包含 1 個篩選器。
建立基於關鍵字的自動化
當收到的 TikTok 訊息包含特定字詞或短語時，您可以觸發自動化程序。
建立一個 TikTok 自動化規則。
選擇收到新的 TikTok 訊息 (New TikTok message is received) 作為觸發條件。
新增收到的訊息符合關鍵字規則 (Incoming message matches keyword rule) 篩選器。
輸入會觸發自動化的關鍵字或短語。
新增一個動作。
儲存規則。
您可以在單一自動化規則中新增多個關鍵字。關鍵字是直接在自動化規則內設定的，因此不需要另外進行獨立的關鍵字設定。
選擇自動化動作
當 TikTok 自動化規則觸發時，您可以選擇執行以下動作。
1. 傳送 TikTok 訊息動作
您可以傳送：
文字
圖片
直接傳送 TikTok 訊息的動作僅支援文字和圖片。
2. 傳送聊天機器人動作
您可以啟動現有的聊天機器人流程，自動處理 TikTok 對話。
聊天機器人可以：
傳送文字和圖片
提問並設定條件
新增或移除標籤
指派團隊或使用者
更新對話狀態
新增時間延遲
觸發 Webhook
更新 Google 表格
當聊天機器人主動處理 TikTok 對話時，團隊收件匣 (Team Inbox) 中會顯示聊天機器人指示標記。這會告知您的團隊該對話目前正由聊天機器人處理。
其他動作
除了傳送 TikTok 訊息或啟動聊天機器人外，您還可以使用以下動作：
路由對話 (Route chat)： 將對話轉接並指派給特定的真人客服或團隊佇列。
更新對話狀態 (Update Chat Status)： 變更對話的目前狀態，例如已開啟 (Open)、已解決 (Resolved) 或待處理 (Pending)。
新增標籤 (Add Tags)： 為對話或聯絡人新增自訂標籤，以便於篩選和區隔。
更新聯絡人屬性 (Update contact attribute)： 更新客戶 CRM 設定檔中的特定欄位，例如姓名、電子郵件地址或資格狀態。
重要注意事項
TikTok 自動化需要已連結的 TikTok Business 帳號。
每個 TikTok 自動化規則都需要至少 1 個篩選器。
直接傳送 TikTok 訊息的動作僅支援文字和圖片。
TikTok 自動化所使用的工作時間與 Wati 中所有已連結的管道共用。
當聊天機器人主動處理 TikTok 對話時，團隊收件匣中會顯示聊天機器人指示標記。
常見問題 (FAQs)
一般問題
1. Wati 的 TikTok 自動化是什麼？
TikTok 自動化讓 Wati 使用者能利用自動化規則與聊天機器人，自動回覆收到的 TikTok 訊息。
2. 誰可以使用 TikTok 自動化？
TikTok 自動化功能適用於已將 TikTok Business 帳號連結至 Wati 的 Wati 使用者。
3. TikTok 自動化規則有哪些可用的篩選器？
TikTok 自動化規則支援以下篩選器：
依日期/時間：於工作時間內或工作時間外收到的訊息。
依對話狀態：由聯絡人發起的對話。
依聯絡人：聯絡人存在或不存在。
依訊息內容：收到的訊息符合特定關鍵字。
每個 TikTok 自動化規則都需要至少一個篩選器。
4. 我可以使用關鍵字來觸發 TikTok 自動化嗎？
可以。當收到的 TikTok 訊息包含特定字詞或短語時，您可以觸發自動化。您可以在單一自動化規則中新增多個關鍵字，且關鍵字是直接在自動化規則內設定的。
TikTok 自動化動作
5. 我可以在 TikTok 自動化規則中使用哪些動作？
TikTok 自動化規則支援以下動作：
傳送 TikTok 訊息：傳送文字或圖片。直接傳送 TikTok 訊息的動作僅支援文字和圖片。
傳送聊天機器人：啟動現有的聊天機器人流程，自動處理 TikTok 對話。
路由對話：將對話轉接並指派給特定的真人客服或團隊佇列。
更新對話狀態：變更對話狀態，例如已開啟、已解決或待處理。
新增標籤：為對話或聯絡人新增自訂標籤。
更新聯絡人屬性：更新客戶 CRM 設定檔中的欄位，例如姓名、電子郵件地址或資格狀態。
6. 聊天機器人處理 TikTok 對話時能做什麼？
聊天機器人可以傳送文字和圖片、提問並設定條件、新增或移除標籤、指派團隊或使用者、更新對話狀態、新增時間延遲、觸發 Webhook，以及更新 Google 表格。
7. 關於 TikTok 自動化，我有什麼該注意的？
TikTok 自動化需要連結的 TikTok Business 帳號。直接傳送 TikTok 訊息的動作僅支援文字和圖片。TikTok 自動化所使用的工作時間與 Wati 中所有已連結的管道共用。
當聊天機器人主動處理 TikTok 對話時，團隊收件匣中會顯示聊天機器人指示標記。