您將達成什麼目標
您的銷售團隊正在聊天與轉換之間的空窗期流失高意向潛在客戶。對 WhatsApp 廣告做出回應、瀏覽目錄或發起對話的潛在客戶，往往需要專人服務才能完成最後一哩路——但要求他們撥打另一個號碼、開啟其他應用程式，或是等待客服排隊，會造成阻礙並迅速削減他們的動力。
本指南將向您展示如何使用 Wati 內的 WhatsApp Business 通話功能，為 WhatsApp 新增完整的雙向語音銷售管道。潛在客戶只需點擊廣播訊息、目錄訊息或廣告中的號召性用語 (CTA)，即可直接撥打電話給您。一旦獲得許可，您的客服人員即可一鍵撥打給潛在客戶。無論哪種方式，通話都在同一個 WhatsApp 對話串中進行——無需撥號器、無需切換背景，也無需轉換管道。
將通話功能加入 WhatsApp 工作流程的企業，轉換速度提升了 30%，營收比網路潛在客戶高出 10–15 倍，且客戶留存率提升 28%。例如，Praja 透過 WhatsApp 通話功能帶動了其每日 20% 的流量，將瀏覽後放棄的時刻轉化為即時成交的語音對話。
閱讀完本指南後，您將能完全設定 WhatsApp 雙向通話功能——啟用撥入功能以便潛在客戶透過任何 CTA 撥打給您、自動化撥出許可申請、設定聯絡人擁有者路由，並將每通電話記錄到您的 CRM 中。
快速入門
若要為 WhatsApp 新增雙向語音銷售管道並開始透過語音轉換高意向潛在客戶：
在 Settings（設定） → Team Inbox Settings（團隊收件匣設定） → Call（通話） 中啟用通話功能，並為您的企業號碼開啟 "Enable WhatsApp Call"（啟用 WhatsApp 通話）。
開啟 "Allow Customers to Call Your Business"（允許客戶撥打您的企業電話），這樣潛在客戶就能直接從任何廣播 CTA 或目錄訊息撥打給您——免費，且無需取得許可。
為您的 Wati 錢包儲值（最低 ₹500 / $10）以啟用撥出電話功能。
向您的潛在客戶發送通話許可請求，並在對方核准後點擊 "Call customer"（撥打給客戶）。
測試雙向通話——讓潛在客戶透過 CTA 撥入，並執行一次測試性的撥出通話——確認兩者均出現在 Team Inbox（團隊收件匣） → Call Logs（通話記錄）中。
請繼續閱讀以獲取詳細的設定說明和策略最佳實踐。
何時使用本指南
適用於：
您正在使用 Growth、Pro 或 Business Wati 方案，並希望直接從 WhatsApp 對話中撥出電話給潛在客戶。
您的銷售代表因聊天回覆緩慢而流失訂單，需要一鍵將高意向對話升級為語音通話的方式。
您希望將 WhatsApp 撥出通話作為一個可追蹤、可歸因營收的銷售管道——具備路由、錄音和 CRM 同步功能。
您透過 WhatsApp 廣播或廣告進行潛在客戶開發，並希望新增一個可直接路由至該客戶負責人的「回電」CTA。
您希望新增一個撥入語音管道，以便高意向潛在客戶能從廣播、目錄訊息或 WhatsApp 廣告中直接撥打給您——免費、全球可用，且無需取得許可。
不適用於：
您的 Wati 帳號是透過 Coexistence（共存模式） 進行入門設定的——通話功能與此設定不相容，需先遷移至標準的雲端 API 入門設定。
您的企業電話號碼是在 美國、加拿大、埃及、越南或奈及利亞 註冊的，且您需要撥出電話——無論方案為何，Meta 在這些國家/地區皆封鎖了「企業發起的通話」(Business-Initiated Calls)。
注意：來自潛在客戶的撥入通話在全球皆可使用，不受國家/地區限制。
您是試圖透過語音解決客戶問題或處理售後支援——這屬於支援工作流程。請參閱 Resolve Complex Support Issues Faster with WhatsApp Calling（透過 WhatsApp 通話更快解決複雜的支援問題）指南。
限制
在投入設定時間之前，請確認您的帳號符合以下要求：
所需方案：Growth、Pro 或 Business。
Coexistence 不相容：透過 Coexistence 進行入門設定的帳號完全無法使用通話功能。
撥出國家/地區限制：如果您的企業號碼是在美國、加拿大、埃及、越南或奈及利亞註冊，則無法使用「企業發起的通話」(BIC)。撥入通話（潛在客戶撥打給您）在全球皆可使用，沒有國家/地區限制且一律免費。
Meta 訊息傳輸量門檻：您的帳號在 24 小時滾動視窗內必須至少有 2,000 次企業發起的對話，才符合 Meta 通話 API 的資格。
許可率限制：每位聯絡人每 24 小時最多 1 次許可請求，且 7 天內不得超過 2 次請求。
每日通話上限：一旦獲得許可，每位聯絡人每 24 小時最多 5 次已接通的撥出通話。
自動撤銷：在連續 4 通未接通的電話後，客戶的通話許可將自動撤銷。
通話資料的 API 存取：Wati 提供專用的 API 端點，用於檢索在 Wati 基礎設施內處理的通話記錄、錄音、逐字稿和摘要——可單筆（
GET /api/ext/v3/calls/{call_id}/recording,/transcript,/summary）或批次存取。亦提供用於 CRM/入口網站整合的通話事件（撥入、撥出、狀態、終止、許可）Webhooks 和通話訊號 API（僅限 Pro+ 方案，需聯絡您的 CSM 或 Wati 支援團隊申請啟用）。CRM 通話記錄限制：HubSpot/Zoho 通話記錄僅擷取從 Wati 網頁版應用程式撥出的電話，而非行動裝置。客服人員若希望將通話記錄至 CRM，請使用網頁平台。
並行通話限制：一位客服人員一次處理一通電話；每個企業號碼最多支援 1,000 通撥入和 1,000 通撥出並行通話。
開始之前
Wati 方案：Growth、Pro 或 Business（請在 Settings → Billing 確認）
錢包餘額：至少 ₹500（INR 帳號）或 $10（USD 帳號）。新帳號可獲得 $1 試用額度（約可撥打 10 分鐘撥出電話）
企業電話號碼：在支援 BIC 的國家/地區註冊（非美國、加拿大、埃及、越南或奈及利亞）
Meta 訊息傳輸量：在 24 小時滾動視窗內至少 2,000 次企業發起的對話
帳號入門設定類型：標準雲端 API 入門設定（非 Coexistence）
權限：Wati 設定的管理員權限
預計設定時間：初步設定約 10–15 分鐘
關鍵概念
BIC (Business-Initiated Call，企業發起的通話)
由您的企業撥打給客戶的撥出通話。要求客戶先前已授權通話許可。受限於您企業號碼註冊國家代碼的國家/地區限制。依照已接通的分鐘數從您的 Wati 錢包中扣款。
UIC (User-Initiated Call，用戶發起的通話)
由客戶撥打給您的企業的撥入通話。全球皆可使用，一律免費，且無需事先許可。不會因此賦予您的企業 BIC 許可。
通話許可範本
由 Meta 計費的公用事業訊息範本，發送給客戶以請求接收通話的同意。客戶可以選擇永久核准、暫時核准（7 天）或拒絕。在您撥出任何電話之前，必須執行此許可步驟。
運作方式
WhatsApp 通話功能完全內建於 Wati 的團隊收件匣 (Team Inbox) 中——與您的客服人員用於聊天的介面相同。銷售通話有兩條路徑：
撥入 — 潛在客戶撥打給您
潛在客戶點擊「撥打給我們」CTA、深層連結、廣播或 WhatsApp 個人資料
↓
通話進入 Wati 團隊收件匣 (UIC · 免費 · 無需許可)
↓
客服人員接聽，同時可查看完整的對話紀錄
↓
透過語音討論並解決問題
↓
通話結束 · 自動記錄時間戳、通話時長和客服人員姓名
↓
錄音、逐字稿和 AI 摘要同步至 CRM (Pro/Business)
1. 潛在客戶發起通話
潛在客戶點擊廣播、目錄訊息或廣告中的「撥打給我們」按鈕或深層連結，或直接從您的 WhatsApp 企業資料撥打。無需許可——通話將作為 UIC 進入，完全免費。
2. 客服人員接聽
通知會提醒客服人員，他們可以直接從團隊收件匣接聽，同時查看完整的對話歷史記錄。
3. 通話結束並記錄
時間戳、通話時長和客服人員姓名會儲存至通話記錄。若在已啟用自動錄音的 Pro/Business 方案中，錄音、逐字稿和 AI 摘要會附加至對話串並同步至您的 CRM。
撥出 — 您撥打給潛在客戶
客服人員發送許可請求（自由格式或自動觸發的範本）
↓
潛在客戶核准（永久、7 天或拒絕）
↓
客服人員在團隊收件匣點擊「撥打給客戶」
↓
透過 Meta 的基礎設施連接通話 · 可見完整的對話紀錄
↓
通話結束 · 自動記錄時間戳、通話時長和客服人員姓名
↓
錄音、逐字稿和 AI 摘要同步至 CRM · 按已接通的分鐘數從錢包扣款
1. 發送許可請求
當潛在客戶的聊天視窗開啟時，客服人員可發送自由格式的許可訊息。當視窗關閉時，系統會自動觸發通話許可範本。
2. 潛在客戶核准
潛在客戶可以選擇永久允許、允許 7 天或拒絕。在對方核准前，無法撥出電話。
3. 客服人員撥打電話
一旦確認，客服人員即可點擊「撥打給客戶」。通話會透過 Meta 的基礎設施連接，並作為 Wati 瀏覽器中的活動通話視窗出現，同時顯示完整的對話記錄。
4. 通話結束並記錄
記錄時間戳、通話時長和客服人員姓名。在 Pro/Business 方案中，錄音、逐字稿和 AI 摘要會自動附加並同步至您的 CRM。依照已接通的分鐘數從錢包扣款——未接通與通話中忙線不予收費。
逐步設定
步驟 1：啟用 WhatsApp 通話
目標： 在您的 Wati 帳號上啟用通話功能。
步驟：
前往 Settings（設定） → 個人資料圖示 → Team Inbox Settings（團隊收件匣設定） → Call（通話） → 選擇您的企業電話號碼 → 開啟 "Enable WhatsApp Call"（啟用 WhatsApp 通話）。
結果： WhatsApp 通話功能已為您的號碼啟用，且會出現額外的設定選項。
步驟 2：啟用撥入通話並設定通話行為
目標： 開放您的撥入語音銷售管道，並為撥出功能設定自動許可。
步驟：
在相同的通話設定面板中：
開啟 "Allow Customers to Call Your Business"（允許客戶撥打您的企業電話）——這會讓潛在客戶在 WhatsApp 對話中看到通話圖示。他們可以直接從任何廣播 CTA、目錄訊息或聊天對話串撥打給您，完全免費，無需任何許可步驟。
開啟 "Allow Auto Permission Requests"（允許自動許可請求），以便在撥出電話未接通後自動發送許可請求。
結果： 您的撥入語音管道已開通，且撥出功能的自動許可工作流程也已啟用。
步驟 3：啟用通話通知
目標： 確保您的客服人員能即時收到來電提醒。
步驟：
前往 Manage Notifications（管理通知） → Call（通話） 並啟用兩個通知開關。
使用 Available to take calls（可接聽電話） 開關來控制您的狀態：
關閉此開關將隱藏所有來電通知並自動將鈴聲靜音。
若您希望保持在線但將聲音靜音，請取消勾選醒目的核取方塊。
這讓您能在無聲音警示的情況下收到視覺通知。
結果： 當有來電時，客服人員會收到瀏覽器通知。
步驟 4：請求許可並撥出您的第一通電話
目標： 取得客戶同意並執行您的第一通語音銷售電話。
步驟：
在團隊收件匣中開啟該潛在客戶的對話。
當您點擊 call button（通話按鈕） 時，系統會提示您發送 permission request（許可請求）。
如果聊天視窗已 關閉，請求將使用 通話許可範本（由 Meta 計費的 公用事業範本）。
如果聊天視窗已開啟：請發送自由格式的許可請求訊息。
一旦客戶核准（可在 Request Accepted（已核准請求） 視圖中看到），點擊 "Call customer"（撥打給客戶）。
結果： 通話透過 Meta 的基礎設施發起。活動通話視窗會出現在 Wati 瀏覽器的左下方，並可同時檢視完整的對話歷史記錄。
步驟 5：檢視通話記錄並監控錢包餘額
目標： 確認通話已成功擷取且您的錢包仍有餘額。
步驟：
點擊團隊收件匣中的 Call icon（通話圖示） → 查看 Missed Calls（未接來電）和 All Call Logs（所有通話記錄）。
前往 Wallet（錢包） → Pricing Overview（定價概覽） 以檢視各國費率及目前餘額。
結果： 完整的通話歷史記錄可見，並附有客服人員歸因。錢包狀態確認高於最低門檻。
在行動應用程式上使用 WhatsApp 通話
一旦您的帳號啟用通話功能（上述步驟 1-5），您的客服人員即可直接從 Wati 行動應用程式撥打和接聽電話——無需額外進行帳號級別的設定。
注意： 從行動裝置撥出的電話不會記錄至 HubSpot 或 Zoho CRM。若通話需記錄至 CRM，請改用網頁版應用程式。
要求
Wati 行動應用程式版本 3.43.1 或更新版本 (iOS 或 Android)
已啟用裝置通知權限
在您的裝置上啟用通話通知
iOS： 開啟 Wati 應用程式 → 依提示授予通知權限 → 選擇 Always Allow（永遠允許） 以便在背景接收來電。
Android： 開啟 Wati → 前往 Calls（通話）區塊 → 依提示點擊 Open Settings（開啟設定） → 為來電啟用全螢幕通知權限。
撥出電話
從通話記錄： 點擊底部導覽列的 Calls（通話） → 尋找該聯絡人 → 點擊通話圖示。如果已獲得許可，通話會立即開始。如果尚未獲得，請點擊 Send Request（發送請求） 以先進行申請。
從聊天中： 在團隊收件匣中開啟該聯絡人的對話 → 點擊右上角的 Call icon（通話圖示）。
尋找已準備好許可的聯絡人
點擊「通話」區塊中的篩選下拉式選單 → 選擇 Request Accepted（已核准請求） → 點擊 Apply（套用）。
這僅顯示已核准許可的聯絡人，讓客服人員可以放心地撥打。
管理您的通話狀態
若要停止在行動裝置上接收來電通知：Settings（設定） → Notifications（通知） → Calls（通話） → 關閉 Availability to take calls（可接聽電話）。
通話活動會自動在行動應用程式與網頁平台之間同步，因此無論從何處撥打，記錄都能保持一致。
各產業應用案例
電子商務：客戶瀏覽 WhatsApp 目錄並將商品加入購物車，但未結帳。企業不發送額外的文字訊息提醒，而是發送一個帶有「請回電給我」CTA 的廣播訊息——客戶點擊該 CTA 並直接撥打過來（UIC：免費，無需許可），客服人員即可在同一個對話串中接聽，即時處理有關尺寸、運送或付款的問題。成交在熱情消退前完成。
教育科技 (EdTech)：家長透過 WhatsApp 廣告發送訊息詢問學費、課程或獎學金——這些問題過於細緻，難以在不進行冗長對話的情況下解決。招生顧問發送許可請求，並直接從同一個對話撥打給潛在客戶。透過已啟用的聯絡人擁有者路由，接聽電話的正是先前一直與家長聊天的顧問——潛在客戶無需重複說明，入學登記在單次通話中即可完成。
旅遊與飯店業：旅客針對行程發送訊息，並收到回覆目錄，其中包含「隨時撥打電話給我們了解所有旅遊問題」的 CTA。只需輕按一下，客戶即可直接撥打——客服人員接聽並討論行程、定價和空位，無需在高價、多日預訂的緩慢聊天交換中拖延。
房地產：潛在客戶詢問房產資訊。客服人員發送許可請求並撥打電話，以確認現場參觀時間並即時回答最後一刻的問題——將原本可能需要一週跟進訊息的時間轉化為兩分鐘的對話。
銀行金融與專業服務 (BFSI)：潛在客戶針對保險單、貸款或金融諮詢服務提交 WhatsApp 詢問。由於細節過於敏感，雙方都不希望打字說明。客服人員請求撥打電話，而「企業認證徽章」(Verified Business Badge) 可讓客戶確信他們正在與實際的專業機構通話。通話會自動錄音並摘要，AI 摘要會記錄到 CRM 中——無需人工筆記，且每筆交易皆有完整的審計追蹤。
確認運作正常
為確認設定正常運作，請撥打一通測試電話給已取得許可的聯絡人。
您應該會看到：
在符合資格的對話中，Call customer（撥打給客戶） 按鈕可用。
撥出電話時，瀏覽器左下方會出現通話視窗。
完成的通話會出現在 Team Inbox（團隊收件匣） → Call icon（通話圖示） → All Call Logs（所有通話記錄） 中，並具有正確的時間戳、客服人員姓名和通話時長。
通話後，錢包餘額反映出按分鐘計算的費用。
成功的指標：客服人員無需離開對話即可在團隊收件匣中撥打或接聽電話，且通話記錄會自動新增至通話日誌中。
成功的專業技巧
「許可優先」策略：在進行產品推銷或優惠之前，先發送您的通話許可範本。同意接收通話的潛在客戶會自我標識為高意向客戶——先撥打給他們可最大化您的接通率，並確保您不會將錢包餘額花在永遠不會接聽的聯絡人身上。
「廣播轉通話」橋樑（撥入）：在您成效最高的廣播訊息中嵌入「點擊通話」深層連結或「撥打給我們」CTA 按鈕——例如降價促銷、限時優惠或重新參與行銷活動。當潛在客戶點擊時，他們撥打給 您——這是一通撥入電話 (UIC)：免費、全球皆可使用，且無需任何許可步驟。高意向潛在客戶會自動選擇進行即時銷售對話，無需客服人員主動聯繫。
「擁有者路由通話」策略：啟用基於聯絡人擁有者的路由 (Pro/Business)，以便在聊天中建立關係的專員也是接聽電話的人。這消除了「你是誰？」的阻礙，並大幅提高在單次對話中成交的機會。
「結案與記錄」策略：開啟通話錄音與 AI 摘要 (Pro/Business)，讓每場銷售對話自動填入您的 CRM，包括討論內容、承諾事項和下一步——無需人工筆記，不會遺失前後文，且每筆交易皆有清晰的審計追蹤。
疑難排解
為什麼看不到「撥打給客戶」按鈕？
可能原因
聯絡人尚未授予通話許可。
連續 4 通電話無人接聽後，許可已被撤銷。
客服人員未分配到擁有該聯絡人的團隊。
解決方法
開啟聯絡人的對話，並在「已核准請求」視圖中檢查許可狀態。
如果許可已過期或被撤銷，請發送新的通話許可請求（受限於每日 1 次的費率限制）。
在設定中驗證客服人員的團隊分配與聯絡人的所屬團隊是否相符。
為什麼客服人員收不到來電通知？
可能原因
Manage Notifications（管理通知） → Call（通話）中的通知開關未啟用。
解決方法
前往 Manage Notifications（管理通知） → Call（通話），並為相關的客服人員啟用兩個通知開關。
為什麼功能已啟用，撥出通話仍被封鎖？
可能原因
企業電話號碼是在受限國家/地區（美國、加拿大、埃及、越南或奈及利亞）註冊。
錢包餘額低於最低門檻（₹500 / $10）。
帳號是透過 Coexistence 進行入門設定。
解決方法
確認您的企業號碼註冊國家不在受限列表中——這是 Meta 級別的封鎖，無法在 Wati 中覆寫。
檢查 Settings（設定） → Wallet（錢包）中的餘額，若低於門檻請進行儲值。
若您的帳號使用 Coexistence 入門設定，請聯絡 Wati 支援團隊探討遷移至標準雲端 API 入門設定的可行性。
為什麼我的許可請求被封鎖？
可能原因
您在過去 24 小時內已對該聯絡人發送過 1 次許可請求。
您在過去 7 天內已發送過 2 次或以上請求。
解決方法
等待費率限制重設（每日限制為 24 小時，每週限制為 7 天）。
如果客戶在此期間發起呼叫 (UIC)，請利用該開放的服務視窗來討論他們的需求——請注意，UIC 不會賦予您 BIC 許可。
為什麼我的 CRM 沒有記錄行動應用程式撥出的電話？
可能原因
HubSpot 和 Zoho CRM 的通話記錄功能僅由 Wati 網頁版應用程式觸發，而非行動版。
解決方法
確保所有需要 CRM 通話記錄的客服人員皆使用 Wati 網頁平台。
對於僅使用行動裝置的客服人員，在行動版 CRM 同步支援前，請手動將通話內容記錄至 CRM。
🚀 接下來做什麼
現在 WhatsApp 通話功能已上線，您的下一步是自動化許可再取得流程，確保您的撥出通話權限能持續維持大規模運作——無需人工後續跟進。