摘要
Meta 正在調整 WhatsApp Business Platform 訊息的收費方式。
兩項變更至關重要：
2026 年 10 月 1 日起生效： 服務訊息（包含在 24 小時客戶服務視窗內發送的自由格式回覆）將按每則訊息收費。
2026 年 9 月 28 日起： 透過「點擊發送訊息」廣告（Click-to-Message ads, CTWA）開啟的對話，將享有最長 7 天的免費訊息視窗。
在 24 小時客戶服務視窗內發送的實用工具模板（Utility templates），亦將於 2026 年 10 月 1 日起開始收費。
服務訊息的費率因市場而異。請查閱 Wati 定價頁面，以獲取您所在地區的適用費率。
本文將說明相關變更內容、受影響的訊息類型、服務訊息的計費方式，以及您可以如何準備。
重要提示：
這些變更適用於 WhatsApp Business Platform (API)。
未連接 API 的個人版 WhatsApp 以及 WhatsApp Business 應用程式不受影響。
Meta Business Agent 訊息使用獨立的代幣（Token）計費模式。
說明
有什麼變更？
1. 服務訊息將按則計費
自 2026 年 10 月 1 日起，Meta 將針對在 24 小時客戶服務視窗內發送的服務訊息進行收費。
服務訊息是指在開放的客戶服務視窗期間發送的自由格式、非模板式回覆。這可能包括由以下來源發送的回覆：
真人客服人員
Wati 聊天機器人步驟
Astra
第三方 AI 工具
服務訊息自 2024 年 11 月起免費。自 2026 年 10 月 1 日起，每則服務訊息將按則收費。
例如，以下內容皆屬於服務訊息：
「您的訂單已出貨，預計於週四抵達。」
「您可以分享您看到的錯誤截圖嗎？」
「客服專員將在大約 2 分鐘內加入此對話。」
「為驗證您的帳戶，請提供您號碼的末 4 碼。」
2. 實用工具模板（Utility templates）恢復收費
在 24 小時客戶服務視窗內發送的實用工具模板，將於 2026 年 10 月 1 日起恢復收費。
實用工具模板在 2025 年 7 月至 2026 年 9 月期間於視窗內是免費的。在此期間之前，這些訊息是按照 Meta 適用的實用工具模板費率進行收費。
3. 「點擊發送訊息」廣告享有更長的免費視窗
透過「點擊發送訊息」廣告（CTWA）開啟的對話，將享有最長 7 天 的免費訊息視窗。
此規定適用於透過支援的「點擊發送訊息」入口點所開啟的對話，包括 Click-to-WhatsApp 廣告和 Facebook 行動呼籲按鈕。
更長的入口點視窗不會改變可能適用於 Meta Business Agent 使用量的額外費用。
訊息定價時間表
訊息類型 | 狀態 | 2026 年 10 月 1 日起生效 |
服務訊息 | 自 2024 年 11 月起免費 | 按則計費 |
24 小時視窗內發送的實用工具模板 | 自 2025 年 7 月起免費 | 按則計費 |
驗證模板（Authentication templates） | 一律收費 | 無變更 |
Meta Business Agent | 自 2026 年 8 月 1 日起採用代幣計費 | 無變更 |
2026 年 10 月 1 日的調整影響的是 在 24 小時客戶服務視窗內發送的服務訊息和實用工具模板。
驗證模板與 Meta Business Agent 訊息使用獨立的計費模式。
哪些訊息會受影響？
2026 年 10 月 1 日的價格調整影響透過 WhatsApp Business Platform 發送的服務訊息。
所謂服務訊息是指：
非核准模板的自由格式訊息。
在 24 小時客戶服務視窗內發送。
由真人客服、Wati 聊天機器人、Astra 或第三方 AI 工具發送。
自 2026 年 10 月 1 日起，每則服務訊息皆單獨收費。
什麼不屬於服務訊息？
Meta Business Agent 訊息使用獨立的計費模式，不作為服務訊息收費。
驗證模板也將繼續使用其現有的計費模式。
此變更適用於 WhatsApp 與 WhatsApp Business 應用程式嗎？
不適用。本文所述的定價變更僅適用於 WhatsApp Business Platform (API)，包含透過商務解決方案提供商（BSP）使用 API 的企業以及地端部署（On-Premises）API 的實作。
未連接 API 的個人版 WhatsApp 以及 WhatsApp Business 應用程式不受影響。
「點擊發送訊息」對話會發生什麼變化？
透過「點擊發送訊息」廣告（CTWA）開啟的對話，將享有最長 7 天 的免費訊息視窗。
這給予企業更多時間來回覆透過這些入口點開啟對話的客戶。
免費入口點視窗並不會移除 Meta Business Agent 使用量可能產生的額外費用。Meta Business Agent 訊息將繼續採用代幣計費。
Meta Business Agent
Meta Business Agent 與服務訊息分開計費。
Meta Business Agent 自 2026 年 8 月 1 日起已採用代幣計費。
所消耗的代幣數量會根據回覆的複雜程度而異。簡單的回覆可能消耗較少代幣，而較複雜的回覆則可能消耗較多代幣。
Meta Business Agent 與服務訊息的比較
| Meta Business Agent | 服務訊息 |
發送者是誰？ | Meta 內建的 AI 代理 | 真人客服、Wati 聊天機器人、Astra 或第三方 AI |
計費方式 | 按代幣計費 | 按則計費 |
生效日期 | 2026 年 8 月 1 日 | 2026 年 10 月 1 日 |
這些屬於不同的計費類別。一則訊息不會同時被視為服務訊息和 Meta Business Agent 訊息進行雙重收費。
服務訊息如何計費？
自 2026 年 10 月 1 日起，服務訊息將 按則 計費。
服務訊息的費率與您市場中適用的實用工具模板費率相同。
服務訊息沒有基於用量的定價級距。無論您發送多少則服務訊息，適用的單則費率均保持不變。
費率可能因國家或地區而異。請查看 Wati 定價頁面，確認您所在市場的適用費率。
是否有免費的服務訊息額度？
有。Meta 為 每個 WhatsApp Business 帳號每月提供 1,000 則免費服務訊息額度。
此額度僅適用於服務訊息，不包含：
實用工具模板
行銷模板
驗證模板
一旦用完免費額度，服務訊息將按照適用的服務訊息費率計費。
入站客戶訊息會收費嗎？
不會。此價格調整適用於企業發送的訊息。客戶發送給企業的訊息不會被視為服務訊息而進行收費。
服務訊息是否會根據用量計費？
服務訊息不適用基於用量的折扣。
服務訊息採用固定的單則費率，而非用量級距。發送更多的服務訊息並不會降低適用費率。
由於每一則可收費訊息都可能增加您的訊息成本，減少不必要的來回對話有助於控制成本。
此變更將如何影響支援成本？
自 2026 年 10 月 1 日起，每一則可收費的服務訊息都會增加您的訊息成本。
例如，如果客服專員在解決配送問題時發送了六則自由格式回覆，在先前的定價模式下這些回覆是免費的，但在 2026 年 10 月 1 日起生效的定價模式下，這些皆為可收費的服務訊息（受限於適用的每月免費額度）。
您的團隊發送的可收費服務訊息越多，對您的訊息成本潛在影響就越大。
這對於涉及頻繁來回對話的對話場景尤為重要。
這對電商企業意味著什麼？
電商企業可能會面臨兩項相關變更。
在 2025 年 7 月至 2026 年 9 月期間，在有效的 24 小時客戶服務視窗內作為實用工具模板發送的訂單、付款及配送更新訊息是免費的。這些實用工具模板將於 2026 年 10 月 1 日起開始收費。
同時，在相同客戶對話中發送的自由格式回覆，亦將於 2026 年 10 月 1 日起作為服務訊息收費。
因此，處理大量訂單、付款或配送對話的企業應審視其模板使用狀況以及自由格式的支援訊息。
如何為價格變更做準備
1. 以較少的訊息解決對話
將相關資訊整合為一則清晰的回覆，而不是發送多則碎片化的訊息。
例如，盡可能在一次回覆中提供訂單狀態、預計送達日期以及後續步驟。
減少服務訊息的回覆次數有助於降低訊息成本。
2. 使用 WhatsApp Flows 收集資料
使用 WhatsApp Flows 透過單一互動體驗收集結構化資訊（如客戶姓名、地址或偏好設定），而非透過多則訊息來收集同樣的資料。
3. 在適用場景中使用模板
針對結構化溝通（如訂單更新、一次性密碼 (OTP) 以及狀態警示）使用合適的核准模板。
請記住，實用工具（Utility）和驗證（Authentication）模板有其各自的適用收費。
4. 使用「點擊發送訊息」入口點
透過「點擊發送訊息」廣告（CTWA）開啟的對話，將享有最長 7 天 的免費訊息視窗。
審視您的獲客與支援旅程，找出可受益於此更長視窗的對話。
5. 利用 AI 處理重複性問題
在適當情況下，利用 AI 來處理常見且重複性的問題。
透過 AI 解決常規對話以減少真人互動，有助於降低支援對話期間產生的可收費服務訊息數量。
重要日期
日期 | 變更內容 |
2026 年 8 月 1 日 | Meta Business Agent 使用代幣計費。 |
2026 年 9 月 28 日起 | 透過「點擊發送訊息」廣告（CTWA）開啟的對話，將享有最長 7 天 的免費訊息視窗。 |
2026 年 10 月 1 日 | 服務訊息將按則計費。 |
2026 年 10 月 1 日 | 在 24 小時客戶服務視窗內發送的實用工具模板恢復收費。 |
常見問題 (FAQs)
定價變更
1. WhatsApp Business Platform 的訊息定價有何變更？
自 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小時客戶服務視窗內發送的服務訊息和實用工具模板將按則計費。自 2026 年 9 月 28 日起，透過「點擊發送訊息」廣告（CTWA）開啟的對話將享有最長 7 天的免費訊息視窗。
2. 什麼是服務訊息？
服務訊息是指在 24 小時客戶服務視窗內發送的自由格式、非模板式訊息。它可以由真人客服、Wati 聊天機器人、Astra 或第三方 AI 工具發送。自 2026 年 10 月 1 日起，每則服務訊息將按則計費。
3. 是否有免費的服務訊息額度？
有。Meta 為 每個 WhatsApp Business 帳號每月提供 1,000 則免費服務訊息額度。此額度僅適用於服務訊息，不適用於實用工具、行銷或驗證模板。
4. 客戶發送的入站訊息會被當作服務訊息收費嗎？
不會。客戶發送給企業的訊息不會被視為服務訊息而收費。定價變更僅適用於企業發送的訊息。
「點擊發送訊息」廣告與模板
5. 透過「點擊發送訊息」廣告開啟的對話會發生什麼變化？
透過支援的 「點擊發送訊息」廣告（CTWA） 開啟的對話將享有最長 7 天的免費訊息視窗。這適用於支援的入口點，例如 Click-to-WhatsApp 廣告和 Facebook 行動呼籲按鈕。
6. 在 24 小時客戶服務視窗內發送的實用工具模板會收費嗎？
會。自 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小時客戶服務視窗內發送的實用工具模板將恢復收費。驗證模板繼續使用其現有的計費模式。
Meta Business Agent 與 WhatsApp 應用程式
7. Meta Business Agent 如何計費？
Meta Business Agent 採用 代幣計費，該模式自 2026 年 8 月 1 日起實施。Meta Business Agent 訊息使用獨立的計費模式，不作為服務訊息收費。
8. 這些價格調整適用於 WhatsApp 與 WhatsApp Business 應用程式嗎？
不適用。這些價格調整僅適用於 WhatsApp Business Platform (API)，包括透過商務解決方案提供商（BSP）使用 API 的企業以及地端部署 API 的實作。未連接 API 的個人版 WhatsApp 以及 WhatsApp Business 應用程式不受影響。