總覽
通話錄音功能現已登陸 Wati 行動應用程式，讓您在手機或平板電腦上也能享有與網頁版入口網站相同的錄音體驗。
您可以自動錄製通話，也可以在通話期間手動開始錄音，並根據需要暫停或恢復錄音。啟用後，系統還可以對錄音進行轉錄和摘要。
您的通話記錄會在行動應用程式與網頁版入口網站之間同步，因此您可以在兩個平台上存取錄音、轉錄內容和摘要。
本指南將說明如何在 Wati 行動應用程式上啟用通話錄音、錄製通話以及查看通話記錄。
開始之前：請將 Wati 應用程式更新至 App Store (iOS) 或 Google Play Store (Android) 上的最新版本。行動版通話錄音僅適用於最新版本的應用程式。
操作說明
A. 啟用 WhatsApp 通話錄音
管理員必須從 Wati 網頁版入口網站啟用通話錄音。這些設定適用於帳戶層級，並對網頁版和行動版發起的通話皆有效。
透過網頁登入您的 Wati 帳戶。
點擊右上角的個人資料圖示，然後選擇 Settings（設定）。
在 Team Inbox（團隊收件匣）下，選擇 General Settings（一般設定）。
前往 Team Call（團隊通話）區塊。
啟用 Auto Recording（自動錄音）。
如果您希望對通話進行轉錄和摘要，請同時啟用 Transcription（轉錄）和 Summarization（摘要）。
啟用後，這些設定將套用於從網頁版入口網站和行動應用程式發起的通話。
通話記錄（包含錄音、轉錄內容和摘要）會在網頁版和行動版之間同步。
B. 在行動應用程式上錄製通話
您可以自動錄製通話，也可以手動開始錄音。
1. 自動錄製通話
如果已啟用 Auto Recording（自動錄音），則當來電或去電接通時，錄音會自動開始。
通話進行錄音時，通話畫面上會出現錄音指示器。
2. 手動開始錄音
如果已停用 Auto Recording（自動錄音）：
撥打或接聽通話。
點擊 錄音圖示 即可開始錄音。
您可以在通話過程中的任何時間開始錄音。
3. 暫停和恢復錄音
您可以在通話中暫停錄音，並在準備好時恢復錄音。
點擊 錄音圖示 可暫停錄音。
再次點擊相同圖示即可恢復錄音。
例如，當客戶分享敏感資訊（如付款詳細資料）時，您可以暫停錄音。
C. 查看通話錄音
通話結束後，您可以從行動應用程式存取該通話記錄。
1. 從聊天介面查看
錄音會與通話記錄一起出現在 聊天介面 中。
2. 從通話記錄查看
您也可以從 Call Records（通話記錄）區塊查看通話。
開啟 Call Records（通話記錄）。
找到您想要查看的通話。
展開該通話以查看可用的錄音、轉錄內容和摘要。
轉錄內容和摘要僅在網頁版入口網站啟用 Transcription（轉錄）和 Summarization（摘要）時才可用。
注意：如果通話錄製時未啟用摘要功能，您可以登入網頁版入口網站，為個別錄音產生摘要。
常見問題 (FAQs)
錄製通話
1. 誰可以啟用通話錄音？
只有管理員可以啟用或變更通話錄音設定。這些設定必須在 Wati 網頁版入口網站的 Settings（設定）> Team Inbox（團隊收件匣）> General Settings（一般設定）> Team Call（團隊通話）中進行設定。
2. 自動錄音是否同時適用於網頁版和行動版？
是的。Auto Recording（自動錄音）、Transcription（轉錄）和 Summarization（摘要）均為帳戶層級設定。一旦啟用，它們將套用於從網頁版入口網站和行動應用程式發起的通話。
3. 當自動錄音關閉時，我可以錄製通話嗎？
可以。在通話期間點擊 錄音圖示 即可手動開始錄音。
4. 我可以暫停和恢復錄音嗎？
可以。點擊 錄音圖示 可暫停錄音，再次點擊即可恢復。
存取錄音
5. 通話後在哪裡可以找到錄音？
您可以在 聊天介面 的通話記錄旁邊或 Call Records（通話記錄）區塊中找到錄音。
6. 為什麼我看不到轉錄內容或摘要？
只有在網頁版入口網站啟用了 Transcription（轉錄）和 Summarization（摘要）時，才會提供轉錄內容和摘要。
如果未啟用摘要功能，您可以使用網頁版入口網站為個別錄音產生摘要。
7. 行動版通話記錄在網頁版入口網站上可用嗎？
是的。從行動應用程式建立的通話記錄會與網頁版入口網站同步，因此您可以從這兩個平台存取它們。
8. 我可以下載通話錄音嗎？
是的。通話錄音也可以透過 API 下載。