摘要
Wati AI Assist 節點可協助您在聊天機器人對話期間收集並將客戶資訊儲存為聯絡人屬性。您可以使用它來收集電子郵件地址、電話號碼等詳細資訊，或諸如配送郵遞區號或預訂參考編號之類的自訂資訊。
本指南說明如何將 AI Assist 節點新增至聊天機器人、進行設定以及處理所收集的資訊。
注意：我們正在分階段推出此功能。如果您目前還看不到此功能，它很快就會在您的帳號中啟用。如果您希望提前啟用此功能，請聯絡我們的支援團隊尋求協助。
說明
什麼是 Wati AI Assist 節點？
Wati AI Assist 節點利用 AI 在對話期間向客戶收集 1 個聯絡人屬性，並將答案儲存於變數中。
與標準的「問題」節點不同，AI Assist 可以透過更自然的對話方式收集資訊，當您不想依賴固定的問題格式來收集詳細資料時，這非常實用。
常見使用案例
您可以使用 Wati AI Assist 節點收集以下資訊：
電子郵件地址： 在發送訂單確認、發票或電子報訂閱之前，收集客戶的電子郵件地址。
電話號碼： 當客戶在 Instagram 或 Facebook Messenger 上聯繫您時，收集他們的 WhatsApp 號碼，以便您能透過 WhatsApp 繼續對話或將他們加入 WhatsApp 廣播列表。
自訂資訊： 收集特定業務的詳細資料，例如配送郵遞區號、預訂參考編號或產品偏好。
要求與限制
方案與通路可用性
Wati AI Assist 節點適用於 Pro 和 Business 方案。
您可以在以下通路使用此節點：
WhatsApp
Instagram
Facebook Messenger
節點限制
每個聊天機器人最多支援 2 個 Wati AI Assist 節點。每個節點只能收集 1 個聯絡人屬性。
這意味著您可以使用 Wati AI Assist 每個聊天機器人最多收集 2 個聯絡人屬性。
在新增 2 個 AI Assist 節點後，新增其他節點的選項將無法使用。Wati 會顯示以下訊息：
This flow already has 2 AI Assist nodes, the limit per flow. Remove one to add another.（此流程已有 2 個 AI Assist 節點，已達每個流程的上限。請刪除一個以新增另一個。）
注意： 2 個節點的限制僅適用於 Wati AI Assist。您可以根據需要新增任意數量的 Astra AI Agent 或 Custom AI Agent 節點。
如何新增 Wati AI Assist 節點
在流程編輯器中開啟您的聊天機器人。
在左側面板中，點擊 Use an AI Node（使用 AI 節點）。
選擇 Wati AI Assist 並將其拖曳至畫布上。
如何設定 Wati AI Assist 節點
新增節點後，請設定欄位以定義您要收集的資訊以及儲存客戶答案的位置。
欄位 | 說明 | 限制 |
What should this collect?（要收集什麼？） | 選擇要收集的資訊類型：Collect phone number（收集電話號碼）、Collect email（收集電子郵件）或 Collect custom variable（收集自訂變數）。 | — |
Description（說明） | 指定您要收集的資訊內容。此欄位僅在選擇 Collect custom variable 時出現，為必填項目。 | 200 個字元 |
Prompt（提示詞） | 選擇性提供指令，指導 AI 如何詢問資訊以及任何驗證要求。此欄位適用於所有 3 種收集類型。 | 500 個字元 |
Save answer in a variable（將答案儲存於變數中） | 輸入將儲存所收集答案的變數名稱。名稱中的空格會以底線取代。 | — |
提示詞範例
您可以使用 Prompt（提示詞）欄位來引導 AI 節點如何收集資訊以及要執行哪些檢查。
例如：
對於配送郵遞區號：「郵遞區號必須正好為 6 位數。」
對於電子郵件地址：提供關於 AI 應如何詢問客戶電子郵件地址的指示。
對於電話號碼：指定 AI 應如何詢問客戶電話號碼。
Wati AI Assist 節點執行後會發生什麼？
Wati AI Assist 節點有 2 條輸出路徑：Success（成功）和 Failure（失敗）。請將兩條路徑連接至您聊天機器人流程中的適當節點。
Success（成功）
當節點成功收集到所需的資訊時，會執行 Success（成功）路徑。
收集到的答案會儲存於設定的變數中，您可以在後續的聊天機器人步驟中使用它。
Failure（失敗）
當客戶拒絕提供資訊、停止回應，或對話耗時過長時，會執行 Failure（失敗）路徑。
如果節點無法收集到資訊，設定的變數將保持空白。
重要： 如果您未連接 Failure（失敗）路徑，聊天機器人對話將會於該節點停止。
如何放置 Wati AI Assist 節點
您可以將 Wati AI Assist 節點放置在聊天機器人流程中的任何位置，包括作為第一個節點。
疑難排解
我的方案無法使用 Wati AI Assist 節點
Wati AI Assist 節點僅適用於 Pro 和 Business 方案。如果您使用 Growth 方案，則不會看到此節點。
我的 Pro 方案無法使用 Wati AI Assist 節點
如果您使用 Pro 或更高階的方案，但仍無法看到 Wati AI Assist 節點，則可能是您的帳戶未啟用此功能。請聯繫 Wati 支援團隊尋求協助。
常見問題 (FAQs)
概述
1. 什麼是 Wati AI Assist 節點？
Wati AI Assist 節點利用 AI 在聊天機器人對話期間向客戶收集一個聯絡人屬性，並將答案儲存於變數中。它透過自然對話收集資訊，而不是依賴固定的問題格式。
2. Wati AI Assist 節點可以收集哪些資訊？
Wati AI Assist 節點可以收集以下類型的資訊：
電子郵件地址： 用於發送訂單確認、發票或電子報訂閱資訊。
電話號碼： 當客戶在 Instagram 或 Facebook Messenger 上與您聯繫時，收集他們的 WhatsApp 號碼。
自訂資訊： 針對特定業務的詳細資料，如配送郵遞區號、預訂參考編號或產品偏好。
可用性與限制
3. 哪些方案與通路支援 Wati AI Assist 節點？
Wati AI Assist 節點適用於 Pro 和 Business 方案，並支援以下通路：
WhatsApp
Instagram
Facebook Messenger
Growth 方案無法使用 Wati AI Assist 節點。
4. 我可以在聊天機器人中新增多少個 Wati AI Assist 節點？
每個聊天機器人最多可以新增 2 個 Wati AI Assist 節點。每個節點收集一個聯絡人屬性，讓您可以使用 Wati AI Assist 每個聊天機器人最多收集 2 個聯絡人屬性。
該限制僅適用於 Wati AI Assist 節點。您可以根據需要新增任意數量的 Astra AI Agent 或 Custom AI Agent 節點。
設定與使用
5. 我可以將 Wati AI Assist 節點放置在哪裡，以及如何使用收集到的資訊？
您可以將 Wati AI Assist 節點放置在聊天機器人流程中的任何位置，包括作為第一個節點。
收集到的答案會儲存於設定的變數中，您可以在後續的聊天機器人步驟中使用它。
輸出路徑與疑難排解
6. 當 Wati AI Assist 節點成功或失敗時會發生什麼？
Wati AI Assist 節點有兩條輸出路徑：
Success（成功）： 當節點成功收集到所需的資訊時執行。答案會儲存於設定的變數中。
Failure（失敗）： 當客戶拒絕提供資訊、停止回應，或對話耗時過長時執行。設定的變數將保持空白。
請將兩條路徑連接至您聊天機器人流程中的適當節點。如果未連接 Failure（失敗）路徑，聊天機器人對話將會於該節點停止。
如果您在 Pro 或更高階方案中無法看到 Wati AI Assist 節點，則可能是您的帳戶未啟用此功能。請聯繫 Wati 支援團隊尋求協助。